Marketing Digital : Que peut-on automatiser sans risque ?

Expérience Client et RSE, un combat commun ? Interview Bertrand Milliat Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur 3

Les Media Sociaux c’est de l’humain du relationnel avant tout.

Néanmoins pour des questions de rentabilité (quand on est une PME), il est nécessaire de sous traiter et d’automatiser une partie des actions.

Voici ce que vous pouvez automatiser

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– La programmation automatique de Tweets avec Buffer.com (10 messages), ClockTweets.com (gratuit)…

Cela permet par exemple de pré-programmer par exemple avant un Web Séminaire, avec des tweets qui sont automatiquement programmés J-7, J-2, J-1, J, H-1…

– L’édition de Rapports sur les performances sur les Media Sociaux

Il est possible d’utiliser des outils comme SEMrush, HootSuite… ou les rapports natifs sur Twitter / Facebook.

En complément il est nécessaire de mettre en place une veille sur les Media Sociaux avec des outils comme Mention.net…

– Obtenir des suggestions de contenus de curation à partager

Pour cela il suffit d’utiliser les services de veille de Scoop.it, Paper.li…

– Republier automatiquement des anciens contenus.

Par exemple avec Tweet Old Post pour les articles de Blogs.

Voici ce qu’il est possible de déléguer

Expérience Client et RSE, un combat commun ? Interview Bertrand Milliat Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur 5– Sous traiter le community management de tous les jours à une agence ou à un freelance

Par exemple prendre un Freelance 1 à 2 jours / mois pour créer des contenus et répondre aux messages sur Linkedin, Facebook, Twitter…

– Réutiliser du contenu existant

Par exemple refaire des infographies à partir d’articles de Blogs, monter des vidéos, faire de la transcription de vidéos, réaliser des statuts visuels avec Canva.com & Piktochat.com, monter des vidéos d’interviews…

– Réaliser su contenu « SEO »

Par exemple créer des articles « simples » sur certains mots clés, qui sera (ou pas) partagé sur les Media Sociaux.

Ces contenus peuvent être réalisés par des experts, des journalistes, des rédacteurs professionnels, des traducteurs…

Voici ce qu’il ne faut pas automatiser, et continuer à gérer manuellementExpérience Client et RSE, un combat commun ? Interview Bertrand Milliat Directeur de l'Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur 6

Les réponses aux commentaires sur Twitter, Facebook, Blogs… en particulier les commentaires négatifs.

Car c’est l’image de l’entreprise, et souvent les réponses peuvent être techniques ou liées au process commercial de l’entreprise.

– La création du contenu métier

C’est l’entreprise qui  souvent la connaissance métier, et qui doit montrer son expertise.

De plus il faut montrer le côté « humain » de l’entreprise.

– Les réponses au Chat sur le site

En effet personne ne connait mieux vos produits et services que vous même !


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