Du CRM au Social CRM… qu’est-ce que cela change ?

Le Social CRM est un peu le mot à la mode…

Mais qu’est-ce que cela implique exactement :

– Est-ce que les fondamentaux du CRM sont remis en cause ?

– En quoi le Social CRM apporte une vue 3D du client ?

– Quel est le nouveau terrain de jeu pour les marques ?

Vous pourrez lire notre point de vue dans un article que nous avons publié sur  Marketing-Etudiant.fr !