Malgré un effort de communication important depuis plusieurs années, le CRM reste encore un mot barbare pour de nombreuses entreprises, pour la plupart des PME c’est plus un synonyme d’usine à Gaz que d’outil d’efficacité…
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Nous avons eu la chance d’être invités par Orange lors de l’évènement Le Web Londres 12. Lors de cette première journée nous avons réalisé une dizaine d’interviews, dont voici deux extraits. Pour suivre en direct…
Du CRM au Social CRM… qu’est-ce que cela change ?
Le Social CRM est un peu le mot à la mode… Mais qu’est-ce que cela implique exactement : – Est-ce que les fondamentaux du CRM sont remis en cause ? – En quoi le Social…