Comment bien débuter la gestion de son eRéputation – Interview David Fayon

web-connect-2012

Nous avons eu le plaisir d’interviewer lors du Web 2 Connect David Fayon, avec qui nous avions animé un atelier eRéputation au salon de la micro-entreprise (voir la présentation sur ce lien).

Dans cette interview David nous rappelle les bases de la gestion de son e-réputation et la gestion du contenu dans les media sociaux.

Voici ci-dessous un bref résumé de l’interview réalisée.

Les 3 étapes pour surveiller son eRéputation

Etape 1 – Surveiller sa présence sur internet

– Il faut commencer par taper ses mots clés dans Google afin de voir ce qui ressort. Pour automatiser ce travail il faut mettre en place une alerte simple avec Google Alerts.
– Ensuite il faut surveiller les échanges et réactions de ses clients & prospects sur les Media Sociaux, via par exemple HootSuite, Social Mention, la recherche Twitter…
– …

Les Media Sociaux servent également à surveiller ses concurrents, afin de voir les offres, les arguments utilisés, les éventuelles critiques des utilisateurs…

Etape 2 – Définir sa stratégie de communication

C’est-à-dire définir :
– La ou les cibles
– Les Medias à utiliser
– L’image que l’on veut construire
– Le  budget avec le RoI escompté
– Le temps alloué

– …

L’objectif peut être par exemple de créer une image en utilisant les atouts de sa marque : qualité des produits, origine…

Etape 3 – Réagir en cas de critique.

Il faut préparer une procédure pour ne pas réagir à chaud et ne rien négliger.

La co-création via les Media Sociaux

Les Media Sociaux servent également à créer des produits sur mesure en prenant en compte les remontées de ses clients, voire même faire de la co-création avec ses clients.
De même on peut segmenter ses produits selon les besoins de ses cibles en prenant en compte les typologies de clients…

Comment se lancer sur les media sociaux ?

Tout d’abord réfléchir à sa stratégie avant de se lancer :
– Avoir une cohérence des pseudos et des images sur tous les media sociaux.
– Communiquer sur ses comptes sur ses cartes de visites, emails, documents commerciaux…
– Faire vivre ses comptes via du contenu spécialisé ou la réutilisation du contenu existant
– Eventuellement différencier les contenus selon les media sociaux (ex : un compte Twitter pour le SAV…).
– …

Ensuite intégrer les medias sociaux dans sa communication globale, et définir une ligne éditoriale.

Enfin il faudra aussi adapter son discours selon le media sociaux entre Facebook, Twitter, YouTube…

Pour en savoir plus, vous pouvez suivre David sur Twitter, visiter son Blog DavidFayon.fr ou encore consulter ses derniers  livres  :
– Développer sa présence sur Internet (disponible sur Amazon)

developper-sa-presence-sur-internet

– Facebook, Twitter et les autres (disponible sur Amazon)

facebook twitter et les autres

4 Comments

  1. Nov 19, 2012 - 11 h 00 min

    J’ai été surprise par la vidéo qui se lance toute seule lol.
    Merci pour cet article bien documenté, je vais me procurer les ouvrages de ce pas !

    Reply
  2. Mickael
    Dec 5, 2012 - 19 h 58 min

    Merci à conseilsmarketing.com ! ca fait un bon moment que je vous suis ! Toujours beaucoup d’infos !! Merci

    Reply

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