80 conseils à retenir en tant que Blogueur Pro – Partie1

Aujourd’hui je vais vous faire un petit résumé d’un article qui a paru sur le blog de David Risley un blogueur américain que j’aime bien qui n’est pas trop prise de tête ni donneur de leçons. Mais là il donne qu’à même des leçons puisqu’il donne 80 leçons qui retiennent plusieurs leçons à bloguer. 1er conseil : Faire en sorte que les choses soient simples. Si c’est trop compliqué s’il y’a trop de choix, c’est un mauvais départ. Par exemple sur votre home page, dans mon cas sur conseilmarketing.fr vous allez voir qu’il y’a qu’à même beaucoup de choses parce que […]

Les 20 outils qu’un commercial B2B doit avoir pour atteindre ses objectifs !

Tout comme dans le secteur du marketing, le métier de commercial évolue à vitesse grand V… Il y a encore 10 ans, pour décrocher des ventes, un commercial n’avait besoin que d’une bonne technique de vente, d’un téléphone, d’une aisance orale et d’un logiciel de facturation… Désormais cela a changé : Les clients et prospects réclament une plus grande réactivité… il veulent souvent une réponse dans la journée ! Les concurrents ne sont qu’à 1 clic de vous, la durée de vie d’un prospect sur internet étant d’une heure (avant qu’un concurrent ne l’appelle et se place devant vous…) Les […]

Doublez le taux d’ouverture de vos emails : faites de l’AB testing en 2 minutes chrono !

Lorsque l’on envoie des emailings régulièrement, l’un des challenges est d’avoir un maximum de personnes qui ouvrent l’email ou qui cliquent sur vos offres. Pour y arriver, il faut penser en petites étapes, en prenant en compte le nom de l’expéditeur, l’objet, le corps du message, l’offre, la forme des appels à l’action… Voici un schéma qui résume les 4 étapes à suivre :

13 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de ce dossier est de vous présenter 13 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation. En complément je vous propose de découvrir une sélection d’outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est indispensable de prospecter et de fidéliser… C’est très simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients (c’est le “churn” ou taux d’attrition en Français). En effet, si vous perdez 10% de vos clients chaque année, cela […]

Comment télécharger une vidéo de Vimeo ? Le tuto pas à pas

L’intérêt avec Vimeo c’est de ne pas avoir de publicité (ex: les pubs des produits de ses concurrents…) et de pouvoir masquer la vidéo de Vimeo.com afin de la rendre totalement invisible (ex: vous voulez faire une formation vidéo privée). Avec les options de confidentialité de Vimeo (compte PRO voir ce lien pour la Promo à 15 €/ mois), vous pouvez masquer la vidéo, l’autoriser que sur votre espace de formation… Le problème est que dans le player embarqué sur le site, vous n’avez pas de bouton “téléchargement”. Il y a donc 2 options possibles : Option 1 – Mettre […]

Comment mesurer la Culture Client ? Utilisez la Symétrie des Attentions !

Voici ci dessous une synthèse de l’intervention de Laurent Garnier et Virginie PONS-PASCAL Directrice Programme Advocacy de BNP PARIBAS lors du Salon CX Paris 2018 (voir la synthèse de la journée sur ce lien). Souvent la tendance dans un service client, c’est d’analyser et d’optimiser le parcours client. Or, si le parcours client est important, pour améliorer l’Expérience Client, il faut aussi que les collaborateurs soient engagés. Sans engagement collaborateur, il n’y a pas de bonne expérience client (sauf si la relation client est 100% digitale avec un produit SaaS sans service client… mais nous n’en sommes pas encore là). Pour […]

Une BD pour apprendre à trouver des prospects via le Networking !

Dans un contexte économique morose, la Prospection devient plus difficile… Une bonne alternative se trouve dans le networking. En effet, le réseautage prend toute son importance, car via votre réseau vous pouvez entrer en contact avec des prospects, nouer du relationnel, mettre en place des partenariats… très simplement et très rapidement, souvent via une recommandation d’un tiers qui vous permet de gagner la confiance d’une personne. Retrouvez ci dessous une vidéo de 50 minutes où j’explique les fondamentaux du networking, et juste en dessous 32 dessins avec 32 conseils pour devenir un pro du Networking. Avant de commencer, voici déjà […]

Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?

Vous voulez fidéliser vos clients, les inciter à recommander vos produits et services à leurs contacts, augmenter votre panier moyen ? Tout cela ne peut fonctionner qu’à partir du moment où vous avez une bonne culture client dans votre entreprise. Qu’est-ce que la Culture client en pratique ? C’est très simple : Regardez la manière dont les collaborateurs traitent les clients lorsqu’ils sont seuls tout en ne se sachant pas observés. Ou encore, observez comment agissent les managers lorsqu’il y a une “mini crise” (ex: objectifs de vente non atteints, problème technique…) Lors de ce moment là, et dans toute […]

L’optimisation de l’Expérience Client dans le secteur des Assurances : le point de vue d’Allianz

J’ai eu le plaisir d’interviewer Anne-Sophie Grouchka, membre du Comité Exécutif et Directrice Service Client d’Allianz France.  Lors de cette interview, Anne Sophie nous explique comment Allianz France a mis en place une organisation spécifique pour améliorer l’Expérience Client.