J’ai le plaisir de co-animer un atelier sur les bonnes pratiques pour optimiser un centre d’appels le mardi 11 décembre prochain à 9h30.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur CE LIEN.
Lors de cet atelier d’une heure qui se déroulera à distance (via le web), je reviendrai sur les fondamentaux d’un centre d’appels performant :
- Optimiser les process de l’entreprise
- Aider les conseillers à être plus efficace
- Utiliser des outils modernes pour gérer son service client
En particulier j’évoquerai la productivité du service client, sans pour autant que cela ne nuise à l’Expérience Client.
En effet, la meilleure expérience client au service Client, c’est tout simplement l’appel qui n’est pas passé car le client a trouvé la solution rapidement et seul !
Nous verrons 7 leviers répartis entre nouveautés et optimisation de l’existant.
Voici les thématiques qui seront abordées :
- 1er Bonne Pratique : Favoriser le Selfcare sur les demandes génériques
- 2ième Bonne Pratique : Désengorger le centre de contacts des demandes simples mais personnalisées
- 3ième Bonne pratique : Optimiser le flux des demandes
- 4ième Bonne pratique : Transfert des canaux chauds vers les canaux froids
- 5ième Bonne pratique : Ouvrir de nouveaux canaux plus productifs
- 6ième Bonne pratique : Gérer efficacement les nouveaux canaux de communication
- 7ième Bonne pratique : Organisation et environnement de travail
- 8ième Bonne pratique : Aider les agents à être plus productifs
- 9ième Bonne Pratique : Etre Pro-actif
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