J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
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Callbot vs Voicebot : Quelles sont les différences ?
Vous souhaitez automatiser ou digitaliser une partie de votre service client ? Les agents virtuels intelligents peuvent vous aider, tout en améliorant l’expérience client offerte par votre entreprise. En effet, pour automatiser une partie des…
Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser. Nous avons fait un focus sur le service client, même si la qualité perçue des produits sont…
3 conseils pour créer un chatbot ou un callbot qui offre une bonne expérience client ! – Interview Tanguy Vincent
Comment créer un bot (chatbot ou callbot) qui offre une bonne expérience client ? Voici les conseils de Tanguy Vincent en charge des innovations dans la relation client chez AG2R LA MONDIALE, et animateur du…
Pourquoi mettre en place un callbot dans son centre de contacts ?
Le téléphone reste le canal de communication N°1 utilisé en France par les consommateurs avec les entreprises. Cela a été confirmé par l’étude Elu Service Client de l’année 2022…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée avec un callbot ❓ Découvrez le webinaire de 40 minutes que j’ai organisé avec notre partenaire Ulex…
Comment créer un chatbot ou un callbot ne qui ne soit pas détesté par vos clients ?
Comment créer un chatbot ou un callbot ne qui ne soit pas détesté par vos clients ❓ En effet, un Bot mal conçu va plus énerver un client que lui rendre service. J’en ai eu…
Les Callbots, vos nouveaux collègues du centre de contacts 🤖 !
Est ce que vous connaissez les Callbots, vos futurs nouveaux collègues du centre de contacts ? Si ce n’est pas le cas, je vous donne RDV le jeudi 13 juin de 11h à 11h45 pour…