Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera en ligne le 24 Novembre prochain.
C’est une 1 journée exceptionnelle de web conférences et d’ateliers animés par des experts et des décideurs Relation Client.
Vous pouvez vous inscrire à cet événement 100% en ligne et 100% gratuit via ce lien
Voici quelques-uns des sujets abordés :
– La conférence d’ouverture sera animée par Guilaume Antonietti qui expliquera comment mettre en place une culture client qui fait la différence.
– La Compagnie des Alpes et l’AMARC présenteront le « complaint model », méthodologie simple pour mesurer la rentabilité de la gestion des réclamations, et les résultats concrets de son application dans l’entreprise.
– AG2R LA MONDIALE détaillera, à travers 3 cas pratiques, l’impact des chatbots et callbots pour améliorer l’efficacité du service client, avec ses limites et avantages.
– Cityway expliquera comment gérer efficacement et de manière complémentaire les différents canaux de communication afin d’optimiser les parcours clients.
– Guest Suite démontrera l’intérêt de la publication d’avis pour fidéliser et conquérir dans un contexte de concurrence accrue.
– Apizee fera un focus sur le canal vidéo, véritable « machine à WoW » selon les conseillers, et nouveau réflexe pour les clients.
– Coriolis Telecom et Ludovic Nodier d’Elu Service Client de l’Année partageront leurs bonnes pratiques pour améliorer la qualité perçue dans un centre de contact, en particulier via l’engagement des collaborateurs.
– My Mobility partagera son retour d’expérience sur un projet de déploiement de centre de contact en un temps record, en mettant l’accent sur les aspects humains, technologiques et organisationnels.
– …
Je suis persuadé que vous allez trouver des idées, conseils… à appliquer dans votre entreprise !
Je vous donne donc rendez vous le jeudi 24 novembre dès 9h pour une journée exceptionnelle à ne surtout pas manquer.
PS : si vous n’êtes pas disponible le 24/11, n’hésitez pas à vous inscrire quand même afin de recevoir les slides et le replay par email.
Découvrez quelques unes des vidéos de l’édition 2021 !
Voici quelques unes des vidéos de l’édition 2021 du CX Summit Eloquant :
- Comment faire de son centre de contacts un vrai moment de satisfaction avec les retours d’expérience de la MNT et de Prévoir
- Comment mettre en place une solution de centre de contacts avec le retour d’expérience de Stelliant
- La gestion des avis clients avec Trustpilot
- La complémentarité des enquêtes à chaud et à froid avec Init Marketing
- Prendre soin de ses collaborateurs pour avoir plus d’engagement avec Benoit Meyronnin
- Les callbots, les nouveaux collègues du centre de contacts avec Enedis
- Comment intégrer un CRM comme Salesforce à son centre de contacts ?
- L’étude Eloquant sur l’évolution de la relation client depuis 20 ans
