Comment mettre en place une relation client 100% Customer Centric ? C’était le thème de l’intervention que j’ai eu le plaisir d’animer avec Antoine Landré d’OPCO EP le 17 juin dernier lors du CX Paris….
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Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Pour améliorer l’expérience client en eCommerce, il faut dépasser la notion de Customer Centric et se rapprocher encore plus du Human Centric
Comment gérer efficacement le service client d’un site eCommerce ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Hervé HOINT-LECOQ, qui va nous expliquer pourquoi il est essentiel d’avoir une démarche Human Centric,…
Comment mettre en place une organisation Customer Centric et une solution de Customer Feedback Management – Christophe Ferrari
Comment mettre en place une organisation « customer centric », et en particulier comment mettre en place une solution de Customer Feedback Management ? Pour répondre à cette question j’ai le plaisir de recevoir Christophe Ferrari –…
Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?
J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise. Les fondamentaux…