Quelques rappels pour implémenter un CRM avec succès

Quelques rappels pour implémenter un CRM avec succès 1

Nous avons eu le plaisir de rédiger un article sur Marketing-Etudiant.fr avec quelques rappels essentiels pour la mise ne place d’un CRM dans une entreprise. – Les bases de la Gestion de la Relation Clients – Quelques astuces pour faire adopter un CRM -Intégrer son CRM dans une système d’information global – Calculer le coût de son outil de CRM Pour en savoir plus, rendez vous sur Marketing-Etudiant.fr !     Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM”

La pub du jour : Les nuages sont dans la rue… [SageCRM]

La pub du jour : Les nuages sont dans la rue... [SageCRM] 2

La pub du jour est une opération de Street Marketing menée en Irlande par Sage afin de sensibiliser les medias sur le fait que Sage est aussi un acteur du Cloud (et pas que des logiciels Windows…). Pour cela ils ont lancé une opération dans le centre ville de Dublin avec des artistes et une machine à bulles afin de montrer visuellement que Sage savait aussi faire du Cloud… Le tout a été relayé par une campagne sur les Media Sociaux, auprès des journalistes…  ce qui a entrainé un trafic sur le site web et donc des prospects…

Du CRM au Social CRM… qu’est-ce que cela change ?

Du CRM au Social CRM... qu'est-ce que cela change ? 3

Le Social CRM est un peu le mot à la mode… Mais qu’est-ce que cela implique exactement : – Est-ce que les fondamentaux du CRM sont remis en cause ? – En quoi le Social CRM apporte une vue 3D du client ? – Quel est le nouveau terrain de jeu pour les marques ? Vous pourrez lire notre point de vue dans un article que nous avons publié sur  Marketing-Etudiant.fr !       Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM” 12 questions pour valider votre projet CRM, avec une liste d’actions à réaliser à chaque étape.  

Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients

Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients 7

Sage vient de sortir un nouveau Livre Blanc de 44 pages “Les Bonnes pratiques du Service Clients”. Pour rappel, le service clients regroupe toutes les activités de suivi des contrats de service, de gestion des demandes… Ce guide a été conçu pour donner aux entreprises des conseils pour optimiser et structurer leurs activités de SAV, hot line, télé-conseil… En effet, même si le plus souvent le service client intervient après la vente, il demeure essentiel dans le processus de fidélisation des clients. La première partie du guide revient sur les fondamentaux du service clients, avec un rappel qu’un bon service […]

Un CRM, à quoi ça sert ?

Un CRM, à quoi ça sert ? 8

ConseilsMarketing.fr accueille Nordin Zitouni, Ingénieur Commercial CRM pour Sage dans le Sud de la France. Dans cette vidéo Nordin nous explique quels sont les principaux bénéfices d’une solution CRM dans une PME. – A quoi sert la Gestion de la Relation Clients ou CRM ? Elle permet centrer l’entreprise sur les besoins des clients et d’exploiter à 100% son capital clients & prospects,  elle permet de fédérer les différents canaux communications (emails, appels, SMS…) utilisé dans l’entreprise à partir d’un seul et unique outil, elle garde la mémoire de l’entreprise dans une base de données partagée et centralisée… – Quels […]

A quoi peut bien servir un CRM ?

A quoi peut bien servir un CRM ? 9

Malgré un effort de communication important depuis plusieurs années, le CRM reste encore un mot barbare pour de nombreuses entreprises, pour la plupart d’entre elles c’est plus un synonyme d’usine à Gaz que d’outil d’efficacité commerciale ou de qualité de service. La preuve, avec cette étude d’avril 2009 qui montrait que seules 51% des entreprises américaines utilisaient un CRM pour gérer leurs leads: Cette étude de 2012 met en avant la qualité de service : Les attentes principales des clients sont avant tout la simplicité :     Pourtant avec la conjoncturelle actuelle il devient de plus en plus important […]

eBook Gratuit “5 étapes pour réussir ses opérations de Prospection”

  Le guide “Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection” réalisé par Sage a pour objectif d’expliquer aux PME comment mieux structurer leurs campagnes de prospection. Si le discours reste généraliste,  il sera néanmoins très pertinent pour les petites entreprises ou les créateurs d’entreprises avec une vision complète du cycle des ventes :  En effet les 20 pages du guide détaillent les bonnes pratiques d’une opération de prospection réussie, la la constitution de la base de données à la fidélisation. Etape 1 : Constituer une base de données – Centraliser tous ses fichiers dans une base de données […]

Salon Search Marketing Expo (SMX) Paris les 15 et 16 Juin

Les 15 et 16 Juin prochains se dérouleront le Search Marketing Expo (SMX) consacré au SEO et l’eMetrics dédié au Web Analytics. Lors de ces 2 jours des experts en SEO et Web Analytics viendront vous faire part de leur retours d’expériences, de leurs bonnes pratiques… Parmi les intervenants on peut noter la présence de 1ere position, Wasabi Analytics, Alexandre Villeneuve du SEO Camp, Criteo, Sébastien Billard… Vous pouvez dès maintenant consulter les programmes des 2 jours du SMX et de l’eMetrics. Vous pouvez également réserver vos places pour le SMX et eMetrics,  en indiquant le code promo CONSEILSMKG010 vous […]

Comment mesurer la rentabilité d’un CRM ?

Comment calculer la rentabilité d’une solution de CRM ? Cette question nous a été posée par certains étudiants de Marketing-Etudiant.fr Ce n’est pas une tâche facile car une solution de CRM touche surtout des éléments qualifatifs (qualité de la relation clients, meilleur ciblage des opérations marketing, augmentation de la satisfaction clients…) difficilement mesurables. Néanmoins on peut estimer les gains d’une solution de CRM via 3 axes majeurs : l’augmentation du chiffre d’affaires / la réduire les coûts, puis l’optimisation de l’efficacité des collaborateurs, et enfin la stratégie de placer le client au coeur de l’entreprise. Voici ci dessous les points […]

Comment choisir sa solution de CRM ?

Choisir la bonne solution de CRM n’est pas forcément facile lorsque l’on n’est pas un spécialiste… C’est pourquoi avant de ses décider il tout d’abord réfléchir à ses besoins et la manière dont ils vont évoluer. Pour vous aider dans votre démarche nous allons vous donner les principales question à se poser avant de choisir le bon logiciel de CRM. – Retenez une solution évolutive, qui saura vous vous accompagner pendant plusieurs années, avec toutes les évolutions que pourrait subir votre environnement économique, sectoriel et concurrentiel. Par exemple, actuellement une solution liée au Web est devenu totalement indispensable. Idéalement il […]