Comment bien choisir sa solution de marketing digital ? – Interview par Yann Gourvennec

J’ai eu le plaisir d’être interviewé par Yann Gourvennec de Visionary Marketing sur la mise en place des solutions de marketing digital.

Cette interview se déroule en amont du Webinaire du 5 avril prochain où Oxbow présentera ses retours d’expériences sur le ROI d’une stratégie de marketing digital (inscriptions sur ce lien).

Voici ci dessous la vidéo, suivi de la synthèse de nos échanges :

Ce qu’il faut retenir :

– Quelles sont les erreurs à ne pas commettre quand on choisit une solution en digital ?

• Les solutions de marketing digital B2B et B2C sont vraiment différentes, il est essentiel de choisir celle adaptée à son métier.
• La profondeur fonctionnelle des solutions n’est pas identique, il faut vraiment identifier les usages concrets (si possible utilisée par des entreprises du même secteur).
• Certaines solutions sont bien trop complexes pour des petites entreprises, et à l’inverse une grande entreprise demandera une intégration avec le système d’informations pour plus efficacité.
• Le tracking et le ROI sont essentiels, sachant qu’il faut proposer plusieurs niveaux de suivi selon les objectifs, la campagne… car parfois des petites actions ne nécessitent pas un suivi aussi important que des actions marketing clé.
• Il faut éviter de trop automatiser son marketing, par exemple sur Linkedin je recommande de ne pas aller au delà d’un message tous les 2 mois.

– Comment bien gérer ses équipes, quelles sont les compétences à chérir, celles à développer, à recruter/externaliser … ?

• Il faut avoir les équipes internes ou externes pour certaines compétences (ex: Adwords) , et ne pas négliger l’intégration CRM (voir cet article sur les solutions de CRM).
• Par exemple Salesforce est un outil qui nécessite d’avoir un informaticien au moins 1 jour / semaine suite au lancement pour faire les optimisations nécessaire.
• Concernant le marketing automation, il faut aussi anticiper les ressources nécessaire pour créer et définir les contenus (contenus existants ou à créer).
• Par exemple, lors de la mise en place du marketing automation, il est nécessaire de travailler en ateliers de travail (au moins 3) pour définir en commun les contenus clés, ceux à créer… et déléguer cette créations aux experts métiers accompagnés par le marketing.
• Il faut toujours avoir un référent technique sur une solution de marketing digital dans les équipes, et aussi avoir un transfert de compétences avec les autres personnes du service marketing.
• Le télétravail est devenu incontournable, mais il est essentiel que les équipes soient présentent au moins 1 jour par semaine sur site, afin d’échanger les informations.
• La montée en compétences interne est également essentielle, afin d’expliquer comment les différents outils fonctionnent entre eux pour éviter des ruptures dans les chaines de l’information, ou de bien comprendre ce qu’il est possible de faire (ou pas !).
• Il faut faire des focus trimestriels des points clés, par exemple sur le parcours client. Cependant, pour accélérer ses actions marketing, il faut compléter par un focus quotidien (qu’est ce que je devrai faire ce jour et qui aura le plus d’impact sur mon business, les actions de la semaine, et les priorités du mois). Le plan marketing annuel étant devenu plus une vision qu’une réalité qui doit être suivi coûte que coûte.
• Au niveau des actions, il est nécessaire de laisser les équipes autonomes sur 1 ou 2 actions qui leur tiennent à coeur ou qu’elles veulent essayer car cela permet de motiver les équipes sur des sujets et sortir du train train.

– Quelle est la place de la technologie dans la réussite marketing ?

• Le tracking est essentiel, en particulier pour mesurer le ROI multicanal, et l’impact des différentes actions
• Par exemple mesurer les inscriptions à un salon entre les emailings, le social selling… et les actions menées par les commerciaux & le marketing.
• Il est essentiel aussi de créer l’événement pour sortir de sa routine marketing, car les émailing finissent par ne plus fonctionner.
• L’événement peut être un wébinaire, un salon, une étude, un rapport, un audit, un cas client… bref quelque chose qui fasse passer à l’action.

– Le marketing traditionnel, cela existe encore ?

• Il faut faire attention à l’effet “baguette magique” (la silver bullet en anglais), car souvent on veut jeter aux orties les fondamentaux du marketing pour des “coups”… alors qu’il faut déjà avoir de bonnes bases.
• Je le vois tous les jours avec les demandes autour du growth hacking car les gens cherchent une recette miracle…
• Or ce n’est pas cela, il faut de bons fondamentaux (positionnement, mix marketing, branding…), et ensuite moderniser son marketing avec les nouvelles techniques et outils.
• En cela le marketing automation, le social selling, le growth hacking… apportent une bouffée d’air et une agilité.
• Vous pouvez consulter mon livre et ma formation sur le growth hacking sur ce lien.
• De même le marketing évolue tous les jours, et donc il faut se remettre à niveau.
• Par exemple qui aurait dit que Facebook serait en baisse il y a 2 ans, qui peut prévoir les changements de l’algorithme de Linkedin…
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Vous voulez en savoir plus sur les clés pour calculer le ROI du marketing digital ?

Rendez vous le 5 avril à 11h pour le retour d’expérience d’Oxbow sur le calcul du ROI du marketing digital !

Pierre Charbonnel, directeur digital d’Oxbow va partager ses bonnes pratiques, et en particulier répondre à ces questions clés :

• Quels outils pour optimiser sa stratégie digitale ?
• Quels écueils éviter ?
• Quels conseils suivre pour ne pas se tromper ?
• Comment choisir une solution technologique pour le marketing ?
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Inscriptions sur ce lien.