Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client [Webinaire le 24/06]

Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client ?

C’est le sujet du webinaire organisé le mardi 24 juin 2025 de 10h à 10h45  par MC Factory, en partenariat avec Stratégies et Adobe !

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En effet, offrir une expérience client différenciante devient un défi de plus en plus complexe, en particulier pour automatiser sans déshumaniser, et innover sans nuire à la qualité perçue ?

C’est d’autant plus important que, les attentes des clients n’ont jamais été aussi fortes en matière de relation, de sens et de transparence.

Pour rester pertinent, il faut trouver le bon équilibre entre expérience client et technologie, avec un pilotage centrée sur l’humain et les attentes des clients.

En 45 minutes chrono, 4 experts vous transmettront leurs retours d’expériences sur ces sujets :

Jessica DENT, e-Commerce & Digital Marketing Director chez PATOU (LVMH)

Stéphane CATHERINE, VP Audience, Media & Channels chez UBISOFT

Bianca Roatis, Directrice Expérience Client & Data chez SUEZ

Luc Barnaud, Group Chief Data and AI Officer chez BPCE

Ils vous présenteront des cas pratiques dans le secteur du luxe, des loisirs, de la banque / assurances et de l’industrie en répondant aux thématiques suivantes :

➡️ Les meilleurs modèles Data & IA à adopter pour gagner en performance

➡️ Les clés pour redéfinir les priorités marketing, digital, e-commerce et CX grâce aux Data & à l’IA

➡️ Transformer les modèles d’engagement, de ciblage et de recommandation via la data et IAG

➡️  Les pré-requis pour se différencier sans perdre son identité de marque

➡️  Concilier scalabilité technologique et excellence relationnelle

➡️  Automatiser la personnalisation sans nuire à la relation client et à la confiance

➡️  Les garde-fous pour garantir transparence, éthique et frugalité dans l’usage de l’IA

➡️  Les quicks wins et chantiers à prioriser fin 2025 et en 2026

Bien entendu, si vous n’êtes pas disponible, en vous inscrivant, vous pourrez recevoir les slides et le replay pour les regarder à tête reposée.

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