Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
Posts Taggedia relation client
Votre CX stagne ? L’urgence réside sans doute dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateur – Ludovic LEGENDART
« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…
Le guide de la relation client
Le paysage de la Relation Client subit une mutation profonde, entre l’exigence d’immédiateté des consommateurs, l’IA générative, la pression économique… c’est ce que j’ai expliqué dans ce webinaire avec Eloquant. La relation client est marqué…
Retour d’expérience sur l’intégration de l’IA au centre de contact
L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil incontournable pour absorber des volumes d’appels massifs, orienter les demandes avec précision et automatiser les tâches répétitives. Mais l’IA ne remplace pas l’humain : elle le complète, en…
Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client [Webinaire le 24/06]
Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client ? C’est le sujet du webinaire organisé le mardi 24 juin 2025 de 10h à 10h45 par MC Factory, en…
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel !
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Spoiler : il faut choisir le bon mix entre IA & relationnel ! L’intelligence artificielle a transformé profondément les interactions entre les entreprises et ses…
L’Intelligence Artificielle va changer votre manière de travailler, dans un futur plus proche que vous ne le pensez !
L’intelligence artificielle aura un impact sur tout et tout le monde ! L’intelligence Artificielle est un défi considérable pour les entreprises, car contrairement aux idées reçues, elle ne va pas uniquement gérer une grande…