Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Deborah Bete, Executive Advisor & fractional CMO, qui à publié chez Dunod un livre très original sur l’eCommerce : « E-commerce Saga, 30 leçons inspirées de séries cultes pour briller dans ton business ».

Le principe est simple : expliquer le e-commerce à travers des séries TV comme Breaking Bad, Succession, Stranger Things, Game of Thrones ou The Office.

Chaque chapitre est un épisode, avec ses crises, ses rebondissements… et surtout des leçons très concrètes pour les eCommerçants.

Ce livre se lit comme un roman, avec beaucoup d’humour, mais derrière on sent les 10 ans d’expérience sur le terrain.

J’ai donc posé quelques questions à Deborah dont voici les éléments clés à retenir :

• Travailler sa rétention et ton CRM avant d’acheter toujours plus de trafic.
• Mettre en place une donnée propre et des process qui fonctionnent avant de foncer sur l’IA.
• Face à Temu et Shein, ne jamais jouer la guerre des prix, mais miser sur sa marque, tson service et la confiance.
• Parler vraiment à tses clients, et apprendre à arrêter ce qui ne marche plus.

Est-ce que tu pourrais te présenter ? Et pourquoi avoir écrit ce livre ?

Je travaille dans le marketing, le digital et l’e-commerce depuis près de 10 ans.

Avant cela j’ai commencé par le contrôle de gestion et les systèmes d’information avant de basculer vers le digital, puis le marketing, ce qui m’a donné une vision assez complète de l’entreprise : les chiffres, les process, le client et la marque.

J’ai accompagné plus de 100 marques, notamment dans la beauté, le lifestyle et le retail, comme consultante ou CMO.

J’ai écrit E-commerce Saga parce que j’en avais un peu assez des livres business qui donnent l’impression qu’il existe une recette magique.

L’e-commerce est beaucoup plus chaotique, humain et parfois absurde que ça.

J’ai donc eu envie de raconter 30 leçons à travers des séries cultes, avec des exemples concrets, de l’humour et surtout beaucoup de vécu.

Ton livre se lit comme un vrai roman, c’est agréable à lire… D’où te vient cette idée, et est-ce que la vie d’eCommerçant est vraiment comme dans les séries TV ?

Complètement.

Parfois même, les scénaristes seraient accusés d’exagérer.

J’ai toujours beaucoup regardé de séries, et je me suis rendu compte qu’elles étaient de formidables raccourcis pour expliquer des situations business.

Quand je parle de Succession, Breaking Bad ou Stranger Things, on comprend immédiatement un univers, des rapports de force, des comportements.

Et dans une entreprise e-commerce, on retrouve exactement ça : des problèmes de pouvoir, des décisions irrationnelles, des crises, des alliances, des ego, des chiffres qu’on interprète comme ça nous arrange et parfois un cliffhanger tous les vendredis à 18h.

Donc au lieu d’enlever l’humain pour expliquer le business, j’ai décidé de faire l’inverse.

Ton livre est un parallèle entre les séries TV et la vie d’eCommerçant, avec un zeste d’humour, mais pourtant cela reste très vrai… Quelle est ta leçon indispensable à retenir ?

S’il fallait n’en garder qu’une, ce serait probablement : ne jamais confondre croissance et bonne santé.

Un e-commerce peut faire beaucoup de chiffre d’affaires et perdre de l’argent.

On peut acheter de la croissance avec de l’acquisition, des promotions ou des remises, mais à un moment les maths reviennent toujours frapper à la porte.

Je regarde donc beaucoup plus la marge, le coût d’acquisition, le repeat, la rétention, la valeur du client et la capacité à générer une croissance rentable que le chiffre d’affaires seul.

Le chiffre d’affaires fait joli dans une présentation.

La rentabilité permet de continuer l’épisode suivant.

Tu parles un peu d’IA dans ton livre, mais quels sont selon toi les outils et stratégies que doit mettre en place un eCommerçant ?

Je commencerais surtout par ne pas acheter de l’IA pour pouvoir dire qu’on fait de l’IA.

Avant ça, il faut une donnée propre, un CRM exploitable, une vraie segmentation clients, des outils d’analytics qu’on regarde réellement, de l’automatisation et des process qui fonctionnent.

Ensuite l’IA devient extrêmement intéressante : analyse de données, production et déclinaison de contenus, service client, recherche produit, personnalisation, aide à la décision…

Mais elle accélère ce qui existe déjà. Si le positionnement est mauvais, si les données sont mauvaises ou si personne ne sait pourquoi les clients achètent, l’IA permettra surtout de faire les mauvaises choses beaucoup plus vite.

Et je suis assez partisane des stacks simples.

On n’a pas besoin de 18 logiciels pour résoudre un problème que trois personnes pourraient régler en se parlant.

Comment doit réagir un eCommerçant français avec la déferlante chinoise ? Comment résister à Temu, Shein… ?

Surtout pas en essayant de battre les géants chinois sur leur propre terrain.

Une PME française ne gagnera pas une guerre de prix, de volume, de supply chain et d’acquisition contre des acteurs qui disposent de moyens incomparables.

Il faut donc jouer ailleurs : marque, produit, expertise, confiance, service, communauté, proximité, qualité et connaissance extrêmement fine de son client.

Le danger, c’est de répondre à Temu ou Shein en devenant une mauvaise copie de Temu ou Shein.

A force de baisser ses prix et de multiplier les promotions, on finit par supprimer précisément ce qui permettait au client de nous choisir.

La bonne question n’est pas seulement « omment être moins cher ? », mais « pourquoi quelqu’un continuerait-il à me choisir alors qu’il existe moins cher ? ».

Quels sont tes 7 conseils originaux, et trop peu suivis, qu’un eCommerçant doit mettre en place pour réussir ?

Les voici :

• Piloter la marge, pas seulement le chiffre d’affaires.
  • Une vente non rentable reste une mauvaise vente, même avec des confettis dans le dashboard.
• Travailler la rétention avant d’acheter toujours plus de trafic.
  • Beaucoup d’entreprises dépensent des fortunes pour recruter des clients qu’elles oublient immédiatement après la première commande.
• Parler à ses clients.
  • Les dashboards disent ce qui se passe.
  • Les clients expliquent le pourquoi de ce qui se passe.
• Ne pas acheter un outil pour résoudre un problème d’organisation.
  • Un CRM ne réparera pas une entreprise qui ne sait pas quoi faire de ses clients.
• Mesurer l’ensemble de l’expérience.
  • Le e-commerce ne s’arrête pas au bouton “acheter”.
  • Stock, livraison, retours, SAV et packaging font aussi partie du produit.
• Construire une marque reconnaissable.
  • Si votre communication pourrait porter le logo de cinq concurrents différents, vous n’avez probablement pas encore vraiment construit une marque.
• Savoir arrêter.
  • Une campagne, un canal, un outil ou une idée peuvent avoir été excellents il y a deux ans et ne plus fonctionner aujourd’hui.
  • Continuer simplement parce qu’on a déjà beaucoup investi est une façon remarquablement efficace de perdre encore plus d’argent.

Et si on veut en savoir plus sur toi ?

Aujourd’hui, j’accompagne des dirigeants comme Marketing Advisor / CMO part-time sur leurs sujets de positionnement, croissance, e-commerce et stratégie de marque.

On peut me retrouver sur deborahbete.com, et bien sûr dans E-commerce Saga, publié chez Dunod et disponible en librairie et en ligne.

J’ai également parlé de mon parcours et de ma vision du marketing dans le podcast Le Café des Femmes de l’E-Commerce #033.

Et puis j’écris beaucoup : après ce premier livre, je travaille aujourd’hui sur d’autres projets éditoriaux et sur des scénarios entre la France et les Etats-Unis.

Finalement, qu’il s’agisse d’une marque, d’un livre ou d’un film, je reviens toujours à la même question : quelle histoire raconte-t-on, et qu’est-ce que les gens vont en retenir ?

Sommaire du livre e-Commerce Saga de Deborah Bete

Le livre eCommerce Saga est disponible en version brochée à 22 € et en ebook à 14,99 €, sur le site de Dunod et en librairie.

Voici le sommaire :

Partie 1 – Les fondations e-commerce : les bases techniques

• Comment faire pour que Shopify soit une bonne idée – Breaking Bad édition
• Comment domestiquer ton Prestashop – The Walking Dead édition
• Comment organiser ton WooCommerce avec efficacité – The Office (US) édition
• Comment naviguer dans l’univers Magento – Game of Thrones édition

Partie 2 – Acquisition, trafic, visibilité : la jungle de l’avant-vente

• Comment gérer ton SEO sans tomber dans les limbes – Stranger Things édition
• Comment vraiment maîtriser ton CAC – Billions édition
• Comment collaborer vraiment avec les Influenceurs – Gossip Girl édition
• Comment gérer les réseaux sociaux comme une cheffe – Desperate Housewives édition
• Comment piloter ton activité de growth hacking – Industry édition
• Comment faire de Meta ton allié – Succession édition
• Comment naviguer dans l’univers d’Amazon Vendor – Star Wars édition
• Comment optimiser son activité de retail media – Urgences édition

Partie 3 – Conversion et performance : la stratégie de tunnel

• Comment analyser ton tunnel de conversion – Sherlock (BBC) édition
• Comment ne pas avoir une LTV proche de zéro – Bref édition
• Comment faire de ton CRM un atout – Severance édition
• Comment fidéliser tes clients – You édition
• Comment mettre en place un vrai programme de loyalty – Downton Abbey édition

Partie 4 – Marges, pricing, rentabilité : l’argent, le nerf de la guerre

• Comment calculer et gérer les marges – House of Cards édition
• Comment organiser les lancements produits – Mythic Quest édition
• Comment faire pour que la data et les analytics t’éclairent – The Big Bang Theory édition
• Comment respecter le RGPD et les mentions légales – Prison Break édition

Partie 5 – Opérations et logistique : là où les ennuis commencent

• Comment gérer les retours et ton SAV – The Bear édition

FAQ sur le livre E-commerce Saga

Qui est Deborah Bete, l’auteure d’E-commerce Saga ?

Deborah Bete est consultante senior en stratégie digitale, spécialisée e-commerce, CRM et fidélisation.

Ex-LVMH, elle a accompagné plus de 100 marques de cosmétique et de lifestyle et a fondé plusieurs DNVB.

Elle a notamment accompagné Merci Walter, Si Si La Paillette, Pulpe de Vie, Ouate Paris, Yanne Wellness, Monsieur Barbier, Maison Cottan…

Elle est aussi conférencière et formatrice, et accompagne aujourd’hui des dirigeants comme Executive Advisor et fractional CMO avec DBE Conseil.

De quoi parle le livre E-commerce Saga ?

En 30 épisodes, le livre décortique le e-commerce en s’appuyant sur des séries cultes pour rendre les sujets techniques faciles à comprendre.

Pas de recette miracle, mais des conseils actionnables pour lire ses chiffres sans se mentir, maîtriser son tunnel de conversion, dompter sa plateforme, calmer un CAC qui s’emballe, augmenter ses marges et faire de son CRM un allié de la fidélité.

À qui s’adresse ce livre ?

Aux eCommerçants, dirigeants de marques et marketeurs qui veulent piloter un e-commerce rentable, cohérent et durable.

Il est aussi idéal pour ceux qui débutent dans le marketing et l’e-commerce, ou qui veulent revoir les bases de façon détendue.

Quelles séries sont utilisées dans le livre ?

Il y a  Breaking Bad, Game of Thrones, Stranger Things, Succession, Billions, Gossip Girl, Severance, House of Cards, Prison Break, The Bear, Downton Abbey ou encore Bref.

Chaque série illustre un sujet précis, de Shopify au RGPD en passant par le CAC ou la fidélisation.