La méthode des personas consiste à « personnifier » son client type afin d’aligner l’ensemble des services de l’entreprise dans un objectif commun : mettre le client au centre de l’entreprise.
Cette méthode, initiée par Alan Cooper, permet de réduire l’effet « silos » que l’on retrouve dans la plupart des entreprises, avec un marketing, des commerciaux, une R&D, un service technique… qui ont une vision différente du client type et de ses besoins.
Voici quelques unes des utilisations les plus pratiques de la méthode des personas en B2B :
Sommaire de l'article
1- Pour le Marketeur : Adapter son plan Marketing pour plus d’efficacité
a/ Clarifier qui est vraiment la cible, de manière émotionnelle et factuelle
b/ Briefer les équipes Marketing pour des actions plus efficaces
2- Pour les Commerciaux : Les aider dans leur processus de vente
a/ Aider les télévendeurs à adapter leur discours
b/ Identifier les intervenants clés pour une argumentation commerciale mieux adaptée.
3/ Pour la R&D : Recentrer la production sur les besoins cruciaux des clients
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