J’aurais le plaisir de co-animer un Web Séminaire le Jeudi 5 Octobre à 11H sur la thématique du Parcours Client.

En 45 minutes chrono, vous allez découvrir comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.

Le principe sera de vous aider à mettre en place votre premier parcours client afin d’optimiser l’expérience client.

Vous allez apprendre :

– Pourquoi est-il indispensable de cartographier un parcours clients poud optimiser l’Expérience client ?

– Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?

Les bénéfices d’un parcours client dans votre gestion de la relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique.

Nous verrons un cas pratique d’une entreprise qui a débuté à partir de 0 son parcours client :

  • choix des points de mesure,
  • mise en place du dispositif d’écoute (SMS & email),
  • dispositif de traitement
  • réalisation de la cartographie interactive du parcours client,

Ainsi, à l’issue du Web Séminaire, vous aurez les bases et la méthode pour définir votre premier parcours client.

Pour vous inscrire c’est sur ce lien :

 

La Checklist de l'Expérience Client

Téléchargez la Checklist (20 pages) pour piloter l'Expérience Client

  • 4 étapes pour piloter l'expérience client
  • Les actions à mettre en oeuvre à chaque étape
  • Des exemples pratiques

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