La définition du CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) 1
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La définition du CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC), c’est un ensemble de techniques visant à optimiser les relations et les interactions d’une société avec ses clients et prospects. 

Beaucoup plus qu’un dispositif de vente et de marketing, le CRM aide une entreprise à se recentrer sur le relationnel avec les clients, prospects, partenaires et collaborateurs de l’entreprise.

Le CRM est basé sur le principe qu’il est plus facile et moins coûteux de fidéliser des clients existants que de prospecter de nouveaux clients. En effet, l’on estime que l’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que la conservation ou la fidélisation d’un ancien client.

Mais les outils proposés par le GRC permettent également à un commercial ou à un responsable client de coordonner un parcours client multicanal (Web, mobile, point de vente physique…) pour offrir une  expérience utilisateur homogène.

Les dispositifs CRM proposent également aux entreprises de regrouper l’analyse des données concernant tous les clients, et de suggérer ainsi des actions marketing à mettre en place.

Dans la pratique, un CRM efficace intègre des outils de recueil et de gestion de données individuelles des clients.

Ces données clients sont établies et conçues à partir de différentes sources internes et externes à l’entreprise.

Au final qu’est ce qu’un CRM ?

La définition du CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) 2

Le CRM ce sont des outils permettant  d’optimiser la relation d’une marque avec ses clients, en aidant à transformer les prospects en de véritables clients, en fidélisant les clients existants, et en  augmentant le chiffre d’affaires de l’entreprise par les relations avec chaque client.


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