Voici une courte vidéo où nous expliquons les règle d’or sur la mise en place d’une solution de CRM :
1 – Intégrer le CRM au coeur de la stratégie d l’entreprise
2 – Lutter contre la résistance au changement et convaincre de l’intérêt de la solution
3 – Lier le CRM au Système d’Informations de l’entreprise (ERP, Messagerie…)
4 – Trop d’informations tue l’information, il faut donner uniquement l’information nécessaire et pas plus aux utilisateurs
5 – Mettre en place un “comité CRM” avec un chef de projet et impliquer la direction afin d’avoir son soutien. En complément il faut impliquer des utilisateurs clés dans la mise en place.
6 – Contrôler que la solution est adoptée et adaptée… car entre la théorie et la pratique il y a parfois des différences…
7 – Un CRM doit évoluer pour s’adapter à l’évolution de l’activité… Il faut donc faire évoluer le CRM selon l’évolution d’activité t de l’environnement économique…
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