Du CRM au Social CRM… qu’est-ce que cela change ?

Le Social CRM est un peu le mot à la mode… Mais qu’est-ce que cela implique exactement : – Est-ce que les fondamentaux du CRM sont remis en cause ? – En quoi le Social CRM apporte une vue 3D du client ? – Quel est le nouveau terrain de jeu pour les marques ? Vous pourrez lire notre point de vue dans un article que nous avons publié sur  Marketing-Etudiant.fr !       Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM” 12 questions pour valider votre projet CRM, avec une liste d’actions à réaliser à chaque étape.  

A quoi peut bien servir un CRM ?

Malgré un effort de communication important depuis plusieurs années, le CRM reste encore un mot barbare pour de nombreuses entreprises, pour la plupart d’entre elles c’est plus un synonyme d’usine à Gaz que d’outil d’efficacité commerciale ou de qualité de service. La preuve, avec cette étude d’avril 2009 qui montrait que seules 51% des entreprises américaines utilisaient un CRM pour gérer leurs leads: Cette étude de 2012 met en avant la qualité de service : Les attentes principales des clients sont avant tout la simplicité :     Pourtant avec la conjoncturelle actuelle il devient de plus en plus important […]