Comment améliorer son Service Clients ? C’est à la fois une question d’outils, mais aussi de Culture Client. C’est pourquoi je vais vous présenter dans ce dossier des conseils et des astuces simples pour améliorer…
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Comment répondre à un email client ? 14 points à vérifier avant de cliquer sur le bouton Envoyer !
Dans cet article vous allez découvrir les fondamentaux pour répondre correctement à un email client, aussi bien sur le fond que sur la forme… En effet, vous pouvez utiliser les techniques marketing les plus poussées,…
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Concevoir une application qui plait – le cas VeryLastRoom [LeWeb London 12]
Nous avons eu la chance d’être invités par Orange lors de l’évènement Le Web Londres 12. Lors de cette première journée nous avons réalisé une dizaine d’interviews, dont voici deux extraits. Pour suivre en direct…
Livre Blanc : Les Bonnes Pratiques du Service Clients
Sage vient de sortir un nouveau Livre Blanc de 44 pages « Les Bonnes pratiques du Service Clients ». Pour rappel, le service clients regroupe toutes les activités de suivi des contrats de service, de gestion des…
12 conseils pour faire de vos clients des fans !
Suite à notre article 45 conseils pour améliorer son Service Clients, nous avons eu quelques remarques de lecteurs qui nous rappelaient qu’il existait bien d’autres techniques pour retenir ses clients et en faire des Fans……