Découvrez mon dernier livre “Dopez votre business avec les chatbots” !

Découvrez mon dernier livre "Dopez votre business avec les chatbots" ! 1

J’ai le plaisir de vous annoncer la sortie de mon dernier livre dédié aux Chatbots, Callbots et Voicebots “Dopez votre business avec les chatbots” L’objectif de ce livre est simple : Savoir ce qu’est un chatbot, un voicebot et un callbot, avec les forces et les faiblesses de cette technologie. Expliquer comment mettre en place un chatbot Marketing, principalement sur Facebook Messenger. Présenter les étapes pour mettre en place un chatbot dans un Service Client, avec la déclinaison Voicebot / Callbot.   J’ai conçu ce pour 2 types de personnes : Les marketeurs qui veulent mettre en place un Bot […]

Chatbot et Callbot, les nouveaux collègues des commerciaux !

Chatbot et Callbot, les nouveaux collègues des commerciaux ! 3

Les chatbots et les Callbots sont les nouveaux collègues du commercial.   Il ne vient pas prendre le travail du commercial, il vient le soulager des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, pour le concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée. 5 / 5 ( 2 votes )

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot !

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot ! 4

Un chatbot permet de fluidifier le parcours client, et d’améliorer les processus de l’entreprise en automatisant une partie des actions qu’il est impossible de gérer manuellement. Le chatbot peut être mis en place dans une optique “curative” ou “préventive” : En curatif le chabot permet de gérer des tâches simples et répétitives avec souvent de gros volumes de traitement actuellement réalisés par des conseillers. Pour apporter un maximum de valeur ajoutée, il faut que la tâche donnée au chatbot apporte un minimum d’intelligence (ex : rappel de mot de passe, solde de comptes personnalisé, droits aux congés…) L’objectif étant d’offrir […]

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client ! 6

La définition d’un chatbot est la suivante : c’est un programme informatique qui peut dialoguer (c’est à dire comprendre et répondre) avec une personne grâce à de l’analyse sémantique. Le “robot” peut alors proposer des solutions, des actions, poser des questions ou escalader le problème à un opérateur humain. Les chatbot sont, pour la plupart, basés sur de l’analyse de l’écrit via des solutions de messenging (Facebook Messenger, Kik, Wechat, Lync…), et parfois uniquement sur de la voix (ex: Google, Amazon Alexa…). Or, en quelques mois, les chatbots sont devenus un canal de communication à part entière, au même titre que […]