Comment faire pour agir à la source, et réduire le nombre d’interactions non nécessaires au Customer Care ? C’est le sujet de cette interview de Michael Buczynski, Directeur de la Relation Client et de l’Expérience Client chez…
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La relation consommateurs est un actif stratégique – Bruno Guitard
La relation consommateurs doit être considérée comme un actif stratégique, c’est ce qu’explique Bruno Guitard, Responsable Relation Consommateurs. Bruno Guitard est un expert dans la relation client et les centres de contacts. Il a dirigé…
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Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
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