Optimiser l’expérience client, c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD met en avant…
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La créativité de vos équipes, le secret d’une Expérience Client extraordinaire !
Comment inciter vos équipes à participer de manière active et être moteurs de l’amélioration l’expérience client ? C’est la question que j’ai posée à Sophie Gaignebet, spécialiste de la transformation des entreprises autour de l’Expérience…
Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client !
Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client ! Dans de nombreuses entreprises, lorsqu’un client laisse un avis négatif, se plaint sur les…
Améliorer Expérience Client : L’importance de la mise en place d’une politique qualité et d’écoute client
J’ai le plaisir de recevoir Tomasz Mik et Christophe Ferreira du site ExcellenceDuService.com afin d’obtenir des pistes pour améliorer l’expérience client, en particulier via une politique qualité et d’écoute client. En effet, la dernière étude…