Interview Hervé Bloch auteur du livre “Tout savoir sur l’acquisition et la fidélisation Online”

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Nous avons eu le plaisir d’interviewer Hervé Bloch, le fondateur de Digilinx (conseils en stratégie Online) lors de la séance de dédicace de son livre “Tout savoir sur l’acquisition et la fidélisation Online“.
Ce livre à destination des grands comptes explique quelles sont les techniques actuelles pour doper ses ventes, que cela soit via la prospection ou la fidélisation.

Dans cette courte interview de minutes, Hervé répond à 3 questions :

– Comment passer à la vitesse supérieure quand on est un site eCommerce qui peine à voir son C.A. décoller ?

Il faut tester, retester et reretester de nouveaux outils… mais surtout en faisant le calcul son coût d’acquisition.
L’enjeu N°1 c’est la rentabilité de l’acquisition d’un client.

Par exemple un jeu concours offre un cout d’acquisition faible, mais une transformation souvent décevante.
Alors l’achat de leads, l’affiliation… peuvent parfois coûter plus cher mas avoir de meilleurs résultats.

– Quelle est la tendance actuelle majeure du Marketing Online ?

La grande tendance c’est le réveil des inactifs.
Par exemple de nombreux eCommerçant ont souvent 50% de leurs clients qui sont devenus inactifs.
Or c’est une poule aux oeufs d’Or qu’il faut exploiter plutôt que de s’épuiser à attirer de nouveaux prospects.
Il faut plutôt mettre en place une Stratégie Relationnelle pour “réveiller les morts” : parler différemment, faire de nouvelles offres, segmenter sa base pour savoir qui sont les clients à potentiels…

– Que préconises tu en matière de Marketing sur Mobile ?

Il ne faut plus faire un site Web dégradé pour le Mobile, il faut un site dédié pour le Mobile (voire une App) afin capter les flux de ces mobinautes et leur permettre une navigation optimale.

De même les Apps il vaut parfois mieux attirer via de l’éditorial, du conseil de l’aide… plutôt que de faire une app pour vendre (ex: conseils astrologie pour la voyance, aide grossesse pour les femmes enceintes…).

Pour en savoir plus sur les piliers d’une stratégie webmarketing (search, display, emailing, affiliation, buzz, CRM, médias sociaux,…) et les valeurs montantes (mobile, reciblage publicitaire, gamification, SoLoMo…), consultez le livre d’Hervé Bloch “L’Acquisition et la fidélisation online” (29 €). Profitez  d’une réduction de 10% avec le code promo « Digilinx » utilisable sur le site !


https://www.youtube.com/watch?v=http://player.vimeo.com/video/42731174?byline=0&portrait=0

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Wolfgang

Très bon conseils, cela fait plaisir d’entendre un si bon témoignage!

Lubelusy

Merci, ça change un peu des posts rédactionnels. J’aime bien l’idée de ne vraiment pas hésiter à tester des leviers d’acquisition en mesurant bien le ROI des actions. Je note aussi le réveil des inactifs. Intéressant…

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