101 clés pour manager
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101 clés pour manager

Quand j’ai acheté ce guide de 150 pages, j’ai été séduit par les illustrations et les petites phrases très courtes.

En effet sur chaque page il y a une petite dizaine de phrases par pages, et de grosses illustrations. 

En revanche si l’idée est intéressante, les conseils à l’impératif déclinés à longueur de pages sont un peu désordonnés…

On arrive à une liste sans priorité, sans exemple qui sont une liste de Prévert à mettre en application.

Il est vraiment dommage de ne pas avoir ajouté des “trucs et astuces” ou des exemples en  complément des conseils alignés au kilomètre.

Au final, même si ce livre donne quelques conseils intéressants, l’alignement de conseils sans justification, classement, plan d’actions… le rend peu utile.

Néanmoins, voici quelques uns des conseils pertinents à retenir.

1 – Entrer dans le costume de manager

 

Manager c’est aussi bien gérer son temps  et montrer l’exemple.

Il faut définir des objectifs prioritaires, traiter les urgences sans paniquer, donner des feedbacks constructifs (ne pas critiquer !).

Il faut aussi respecter ses valeurs et celle des autres, afin d’entretenir un climat de confiance au sein de l’équipe, et encourager l’initiative pour anticiper le changement. 

Pour plus d’engagement, remplacez dans vos communications le “je” par le “nous”, et consultez votre équipe avant de prendre des décisions stratégiques. 

De même il faut distinguer les relations personnelles et professionnelles, tout en vous préoccupant des désaccords entre collègues. 

Il est également important de tenir ses engagements, et acceptez d’être parfois le trublion ou celui qui fait chier (c’est à dire faire bouger !) les autres. 

Il ne faut pas hésiter à être assertif et à exposer ses sentiments, oser dire non (en justifiant vos refus et critiques). 

2 – Faire preuve d’une organisation sans faille

 

La Checklist de l'Expérience Client

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  • 4 étapes pour piloter l'expérience client
  • Les actions à mettre en oeuvre à chaque étape
  • Des exemples pratiques

Vous recevrez également par email des conseils de ma part

Cela consiste en :

  • Prévoir ses journées en avance (ex: caler des plages de travail dans son agenda…).
  • Cibler les missions clés qui vont apporter des résultats concrets et rapides
  • Distinguer les urgences des priorités (ex : avoir une to do liste, déléguer des tâches…)
  • Prendre du temps pour recharger ses batteries (ex: une pause café…)
  • Être ponctuel pour réduire le stress lié aux retards (ex: tenir ses réunions, commencer à l’heure…)
  • Choisir ses tâches selon les moments de la journée (ex : le matin faire les tâches les plus complexes sur Excel…). 
  • Évacuer le stress via le sport (ex: faire du sport en semaine / weekend, descendre un arrêt plus tôt avant son travail…)
  • Avoir un bureau rangé car un bureau bien rangé permet d’avoir l’esprit plus clair
  • Prévoir un espace pour recevoir vos collaborateurs ou collègues (ex : avoir une chaise à côté de votre bureau…)
  • Utiliser la mobilité (agendas synchronisés…) et les outils de communication modernes (chat…), tout en évitant l’interruption à tout bout de champ. 
  • S’occuper durant les temps morts (ex: consulter son smartphone dans les transports ou entre deux réunions…).
  • Consacrer 1/3 de votre temps pour vous et vos dossiers, et 2/3 pour vos équipes (ex: faire un standing meeting de 5 minutes / jour, et 1 réunion physique toutes les deux semaines).
  • Demander à vos équipes de venir avec des solutions et pas avec que des problèmes à résoudre lorsqu’ils viennent vous voir. 
  • Préparer sa journée le jour d’avant (ex: le soir avant de partir, regarder son planning du lendemain).
  • Garder un réservoir de tâches à réaliser et re-prioriser chaque semaine (ex: avoir une to do list sur Trello, Evernote…)
  • Ne pas consulter sa boîte e-mail en temps réel mais faire des pauses toutes les x heures. 
  • Limiter l’usage du reply al et des e-mails “merci” (ex: limiter l’envoi d’emails pour ne pas polluer les boites emails)
  • Essayer d’avoir une boîte de réception la plus vide possible (ex: trier les emails, utiliser des répertoires…)

Au niveau équilibre de vie il faut distinguer vie pro / perso / loisirs / vie sociale, et d’avoir faire une coupure (ex : profiter des transports pour passer de pro à perso en douceur, avoir deux téléphones pour séparer ses communications…).

 

Sachez également gérer les imprévus :

  • Ne pas réagir à chaud
  • Anticiper les problèmes

3 – Former et diriger une équipe forte

 

Cela passe par le recrutement :

  • Formalisez les tâches et le profil de la personne que vous recherchez 
  • Listez les aptitudes indispensables et secondaires du candidat
  • Ne survendez pas le poste afin d’éviter les déceptions
  • Faites confiance à votre instinct dans le choix de la personne. 
  • Posez au candidat des questions ouvertes et faites attention au langage non verbal. 
  • Nommez un parrain du nouveau dans l’entreprise pour faciliter son accueil
  • ..

Puis par l’animation

  • Définir des fils rouges individuels et collectifs sur l’année
  • Envoyez des e-mails collectifs avec des messages forts
  • Organisez des séminaires pour sortir du quotidien
  • Fêtez les événements personnels (mariages…) pour l’ambiance

 

Partie 4 – Relever les défis de son nouveau statut

 

La prise de poste se caractérise par :

  • La mise en place d’un cadre pour les priorités de son équipe (ex: un plan d’actions prioritaires avec 1 ou 2  axes)
  • La réalisation d’un diagnostic avec un bilan et un plan d’actions 
  • L’obtention de résultats rapides pour améliorer la situation

Il faut aussi apprendre à communiquer :

  • Choisir un rythme (ex: réunions de service tous les mois)
  • Tordre le cou aux rumeurs (ex: réunir ses équipes en préventif…)
  • Ne pas divulguer d’informations non vérifiées (ex: tordre le cou à “Radio Moquette”…)

Évitez aussi la réunionnite :

  • N’invitez que les personnes nécessaires
  • Indiquez en amont le résultat à atteindre et les décisions à prendre. 
  • Faites un compte rendu rapidement. 

 

Partie 5 : Gérer les situations de crise

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N’hésitez pas à gérer et à affronter les personnalités difficiles :

  • Evitez la flatterie ou la séduction
  • Ayez une écoute active
  • Définissez un plan d’améliorations
  • N’abusez pas de votre position d’autorité 
  • Concentrez vous sur les compétences professionnelles
  • Formalisez les accords obtenus

Sortez de la gestion de l’urgence et du mode “en réaction” pour être pro-actif :

  • Anticipez les échéances clés
  • Entraînez vous à estimer les délais de réalisation. 
  • Évitez les interruptions (e-mails, téléphone, collaborateurs…)
  • Réservez vous des courts moments d’isolement 
  • Saisissez toutes les occasions de rire. 

Mobilisez vos équipes :

  • Allez sur le terrain
  • Accordez le droit à l’erreur et concentrez vous sur les solutions. 
  • Déléguez mais faites un suivi régulier des échéances. 
  • Aidez vos collaborateurs à prioriser leurs actions
  • Positivez
  • Ne cherchez pas à mieux faire, faire c’est déjà bien 
  • N’attendez pas le bon moment, il n’arrive jamais

Partie 6 Devenir un leader audacieux et innovant

 

Pour devenir un manager innovant :

  • Récompensez les initiatives qui sortent de l’ordinaire 
  • Cherchez la compagnie d’experts
  • Réagissez et indiquez quand vous ne comprenez pas
  • Lisez des livres et des blogs

Il est aussi important de soigner son image :

  • N’ayez pas des attitudes trop passives
  • Réduisez vos sentiments excessifs
  • Surveillez votre langage et soignez votre apparence physique
  • Ne cédez pas à l’impulsivité
  • Respectez vos engagements
  • Évitez les railleries et les propos blessants

Apprenez à cultiver votre réseau :

  • Lors des salons, cocktails… Allez vers les gens que vous ne connaissez pas
  • Développez votre réseau sur LinkedIn et Viadeo
  • Dites je et pas “mon entreprise”
  • Faites des réunions avec d’autres personnes de votre entreprise
Critique du livre “101 clés pour manager” – Delphine Barrais
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