Voici une courte vidéo où nous expliquons les règle d’or sur la mise en place d’une solution de CRM :
1 – Intégrer le CRM au coeur de la stratégie d l’entreprise

2 – Lutter contre la résistance au changement et convaincre de l’intérêt de la solution

3 – Lier le CRM au Système d’Informations de l’entreprise (ERP, Messagerie…)

4 – Trop d’informations tue l’information, il faut donner uniquement l’information nécessaire et pas plus aux utilisateurs

5 – Mettre en place un « comité CRM » avec un chef de projet et impliquer la direction afin d’avoir son soutien. En complément il faut impliquer des utilisateurs clés dans la mise en place.

6 – Contrôler que la solution est adoptée et adaptée… car entre la théorie et la pratique il y a parfois des différences…

7 – Un CRM doit évoluer pour s’adapter à l’évolution de l’activité… Il faut donc faire évoluer le CRM selon l’évolution d’activité t de l’environnement économique…

Téléchargez notre Checklist gratuite « Réussir son Projet CRM »