Modèle de Cahier des Charges pour un Projet CRM à télécharger

Modèle de Cahier des Charges pour un Projet CRM à télécharger 1

Mettre en place une solution de CRM dans une entreprise n’est pas aussi simple que de mettre en place Office, un logiciel de paie… En effet la solution de CRM va être utilisée au quotidien pour fluidifier et accélérer votre activité. Or si cette solution est plus un frein (lourdeur, inadaptation…) qu’un accélérateur, vous allez vite regretter un investissement en temps et en argent qui peut être considérable (sans compter l’impact psychologique sur les équipes). C’est pourquoi, il est essentiel de cadrer en amont son projet grâce à un cahier des charges qui vous permettra d’une part de réfléchir au […]

Livre gratuit “Le CRM, la clé pour développer votre activité !”

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  J’ai eu le plaisir de participer au livre blanc collaboratif d’Efficy CRM sur la thématique du Marketing et du CRM. Le titre de ce guide est “Le CRM, la clé pour développer votre activité“. Ce  guide 50 pages vous livre des conseils sur l’intérêt d’un CRM, mais aussi avec des idées concrètes et pratiques pour générer plus de prospects, par exemple en mettant en place du social selling ou encore améliorer votre qualité de service. 5.0 02

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM 2

  1 – Pensez au client Le CRM doit être là pour mieux servir le client, pas pour donner des tableaux de bord à la direction… Il faut mettre votre client au centre de votre entreprise avec comme objectif d’apprendre à mieux le connaitre, à anticiper ses demandes, à adapter vos offres… Pour ce faire, un des fondamentaux c’est de centraliser les échanges (email, appels…), et maintenant avec le Social CRM d’enregistrer également les données de média Sociaux (Twitter, Facebook…), mais aussi issus du multicanal (Chat, Agents conversationnels…). Il faut limiter un maximum la déperdition de données et les ressaisies […]

Pourquoi un projet de CRM peut il être un échec ?

   Mettre en place une solution de Gestion de la Relation Clients (ou Customer Relationship Management), devient une nécessité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité ainsi que leur qualité de service. Pourtant, il arrive parfois qu’un projet de CRM soit un échec, tout simplement parce que les règles de base de l’implémentation d’un logiciel de gestion de contacts n’ont pas été respectées… Retrouvez sur le site de Marketing-Etudiant.fr un article complet qui explique “Pourquoi les projets de CRM peuvent être des échecs“. Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM” 0.0 00