Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.  

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Toujours dans la fidélisation et les cartes de fidélité, il est important lorsque vous faites vos e-mails pour vos clients d’éviter de faire que des e-mails promo. En effet, une tendance un peu trop “facile” est de dire  : – « promotion spéciale -25 % », – « promotion d’été », – etc. Or quand la relation avec le client tourne uniquement autour de l’argent, cela rester une relation uniquement commerciale et mercantile, et non une relation de  fidélité ou émotionnelle avec son fournisseur. C’est pourquoi il est important de faire des promotions où on va valoriser la personne : – « voici une offre pour vous, client VIP », – « pour vous […]