Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce !
Conseilsmarketing accueille Remy Bigot, qui nous rappelle les conseils indispensables pour se lancer dans l’ecommerce à partir de son expérience via le site www.fee-corsetee.com.
Etape 1 : Trouver un spécialiste ecommerce
Lors de la mise en ligne de la boutique de la fée corsetée , j’ai du trouver un expert en Os commerce, la plateforme que je souhaitais utiliser pour notre projet.
En effet, je suis plus un référenceur/marketer qu’un véritable webmaster/designer, même si je possède quelques connaissances.
J’ai donc commencé à demander des devis par ci par là , et ce ne fût pas simple. On trouve tous les prix, des plus bizarres (car vraiment faibles) aux plus exagérés (je ne demande pas la mise en place d’une boutique pour la FNAC!).
J’ai choisi une personne qui avait déjà fait ces preuves dans le domaine de la féerie, avec un site que j’adorais bien avant la création de cette boutique. C’est pourquoi mon conseil c’est de toujours visiter le “book” d’un expert en ecommerce pour savoir ce qu’il a fait par le passé et ainsi savoir ce qu’il peut faire… et déjà savoir quoi lui demander !
Une fois la solution d’ecommerce choisie, il faut mettre en place le site. Voici donc quelques conseils incontournables pour votre site e-commerce:
- Offrir des paiements sécurisés par carte bancaire et également par Chèque. Paypal peut être une solution provisoire pour le lancement d’un site ecommerce, mais très rapidement il faudra réfléchir à offrir le paiement par CB “classique”.
- Posséder un nom de domaine en .com ou .fr, mais pas d’extension exotique (.net , .info…), ni des redirections du genre Ulimit (fr.st ou c.la). Bien entendu, une boutique Zlio et les autres boutiques en marque blanche sont également à fuir (à part pour générer quelques euros de revenus / mois pour un blog).
- Proposer une vraie boutique et pas en blog : s’il est recommandé d’associer un blog à une boutique pour améliorer le référencement naturel, il faut bien distinguer les deux espaces (un blog n’est pas un site d’e-commerce). Par contre il est conseillé de faire sa promo via son blog (bandeaux de pub, publireportage…).
- Mettre à la disposition de ses internautes des conditions générales de ventes claires et complètes (délais de livraison, retours, mode de paiements acceptés, garanties…), le tout avec le moins de fautes d’orthographe possible.
- Un design “Pro” : il faut éviter les sites internet réalisés par le cousin qui bidouille tous les soirs sur son PC et faire appel à un professionnel… Il ne faut pas d’images mal découpées, des pages qui s’affichent mal (décalages…).
- Proposer des photos professionnelles : à bannir les photos prises à la va vite avec votre vieux numérique 2 Méga pixels dans la cuisine de votre appartement. Prenez un soin tout particulier à les réaliser avec un fond uni, avec un bon découpage (pas de têtes coupées, de détourage manqué…), une bonne luminosité. Il faut proposer plusieurs photos sous plusieurs angles (et pour les vêtements utiliser une jolie fille souriante)…
- Afficher un numéro de téléphone bien visible, et avoir une personne qui y répondre rapidement. Bien entendu la personne doit connaître un minimum les produits (formation, FAQ…).
- Etre clair au niveau de ses tarifs (pour les frais de ports les indiquer dans le panier, et préciser éventuellement qu’ils sont offerts ou dégressifs selon les quantités).
Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs.
Ce n’est pas une partie facile si vous ne connaissez pas parfaitement votre secteur d’activité… Encore aujourd’hui je me pose des questions sur mes choix de fournisseurs, de produits… et sur leurs tarifs.
En effet dans toutes les professions il existe des fournisseurs indélicats (prix qui augmentent à la dernière minute, délais de livraison trop longs, frais de ports minimum très élevés…) ce qui n’est pas très agréable puisque au final c’est votre image qui sera salie quand un client sera déçu…
Mon conseil sera donc d’être toujours à la recherche de nouveaux fournisseurs, mais lorsque vous en trouvez un bon fournisseur ne le lâchez pas !
Les fournisseurs à privilégier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produits épuisés…), qui vous tiennent informés au bon moment (promo…)… Et de votre côté n’hésitez pas à demander un réunion/bilan au moins tous les 6 mois (ou tous les ans) pour renégocier les tarifs, obtenir des cadeaux…
Etape 3 : Faire connaitre la boutique.
Le choix du nom de domaine et du nom du site est bien entendu incontournable: il doit être mémorisable, évoquer la marque… et si possible contenir les mots clés des produits vendus pour améliorer le référencement naturel.
Mais créer un site ecommerce commence avant même la mise en ligne du site… En effet, il est conseillé de “préparer l’arrivée” de son site ecommerce en créant tout d’abord un blog thématique afin d’une part de faire du référencement naturel, et d’autre part de recruter ses premiers prospects…
Dans le cas de la fée corsetée, le seul souci a été de faire comprendre aux gens que nous ne faisions pas que du corset et de la robe de mariée sur mesure (sujet du blog créé en amont de la boutique), mais aussi des figurines et autres goodies sur le thème de l’heroic fantasy…
Etape 4 : La poste !
La Poste est reste le livreur principal de l’immense majorité des sites ecommerce en France. Optez pour la carte pro, et prenez rendez-vous avec le directeur de votre bureau de poste car il pourra éventuellement vous fournir des solutions adaptées à vos besoins (tarifs…).
Etape 5 : Le contrat de vente à distance
Nous avons décidé dès le départ de commencer avec Paypal, pour voir et éviter un contrat Vente A Distance (plus contraignant, car il nécessite d’obtenir l’accord d’une banque… en plus j’ai remarqué que les informations sont souvent très mal fournies par les banques et que leurs conseillers sont très mal formés à ces nouveaux contrats…).
Néanmoins, le site ayant fait ses preuves nous allons bientôt prendre un contrat de VAD, car à la longue Paypal devient cher et fait perdre des ventes (dernier écran de validation qui fait fuir les clients, payement “non professionnel”…).
Etape 6 : La gestion du stock
La gestion du stock c’est un métier, et tout ecommerçant amateur en fait très rapidement l’expérience…
Il y a tout d’abord la réception des commandes fournisseurs avec les erreurs de livraisons, les problèmes de références… Il faut toujours vérifier que tout soit bien là , vérifier l’état des produits un par un… ce qui est un travail important mais usant et long !
Ensuite, il faut classer et ranger ses produits… Et si on ne veut perdre trop de temps à chercher les bons produits, il est essentiel d’adopter une classification (soit en étagères et rangées, soit dans le logiciel avec la gestion des emplacements). Le mieux est d’avoir des étagères, de tout classer… et de faire des inventaires réguliers pour être sûr que les stocks sont à jour !
Etape 7 : Mettre en place une stratégie emarketing
Il faut bien entendu proposer des tarifs/produits/offres alléchantes sur votre boutique (offres de lancement, promo spéciales… à faire tourner régulièrement via des bandeaux et images de pub), mettre en place une newsletter, des alertes promos, lancer un programme de fidélisation et de parrainage…
Mais ce n’est pas tout : il faut faire venir vos clients sur votre site… La première chose à faire est de rendre son site facilement indexable par les moteurs de recherche: faites de l’URL rewriting (nom des produits dans l’adresse de la page produit), n’utilisez pas de frames pour la structure des pages, utilisez le moins possible le flash, optimisez vos pages (mots clés, longues descriptions…)…
Si vous n’avez pas un gros budget, il est conseillé de mettre en place des partenariats avec des sites traitant du même sujet que vous (mais pas les concurrents !) et de leur proposer des échanges de liens et/ou de contenu.
Il est indispensable de mettre en place une campagne sur Google adwords, qui vous permettra de faire de la publicité sur internet à moindre coût (ex: si vous avez un petit budget ou que le prix ou clic est élevé indiquez le prix de vos articles dans la pub Adwords pour attirer que des prospects chauds).
Il est également intéressant de référencer votre site sur les annuaires mais ne perdez pas votre temps à le référencer sur tous les annuaires. Privilégier les principaux, ceux qui offrent des liens en durs, sans lien retour obligatoire, sans catégorie sexe…. Préférez une sélection d’annuaires de qualité plutôt qu’une foule d’annuaires inutiles qui vous prendront énormément de temps pour très très peu de visites. Utilisez aussi dans la mesure du possible des sites vous autorisant à faire votre promotion (repandre.com…)
Si vous proposez du contenu publiez vos flux rss sur des annuaires de flux de qualité, publiez un communiqué de presse (au minimum “on line” pour améliorer votre référencement), lancez un jeu concours gratuit, mettez en place de l’affiliation (manuelle ou via une plate forme), inscrivez-vous dans les comparateurs de prix (si vos produits sont originaux ou à prix imbattables), vendez vos produits via des plateformes de vente (ebay.fr, priceministere.com…), mettez en place une campagne d’échanges de liens (attention à la qualité des pubs affichées sur votre site…), distribuez des flyers dans la rue ou près des lieux de passage de vos prospects (fac…)…
Si vous êtes un peu créatif vous pouvez réaliser une vidéo de buzz marketing, créer un évènement (ex: offrir 1 cadeau pour la 1ère commande, être sponsorisé par une star…), écrire des articles originaux et à valeur ajoutée sur le blog de votre site pour être connus via d’autres sites…
Etape 8 : Commencer à être débordé…
Après quelques mois d’activité les commandes doivent normalement affluer… Et vous découvrirez que ce n’est pas simple de tout gérer de front… C’est souvent un peu la panique (répondre aux appels, passer les commandes fournisseurs, envoyer les colis à la poste dans les temps…). Mais on est vraiment heureux quand les colis viennent de partir à la poste…
Retenez qu’il faut être extrêmement PATIENT et PERSEVERANT, et que tout vient à point à qui sait attendre…
Pour finir voici mon TOP 15 des plus belles boutiques françaises que j’ai pu voir sur le web.
Mes critères de sélection : des boutiques propres, sans fioritures et bien travaillées, avec une ergonomie simple…
1/ www.lenola.fr
2/ www.orichalk.com
3/ www.macanthy.fr
4/ www.brandalley.fr
5/ www.legrenierdalice.com
6/ www.autour-du-scoot.com
7/ www.look-zippy.com
8/ www.aboneobio.com
6/ www.lamurefavorite.com
10/ www.kappachan.fr
11/ www.lulu-les-chocolats.com
12/ www.e-leonis.com
13/ www.comptoirdelhomme.com
14/ www.poissonbulle.com
15/ www.ruedeladeco.fr
Bonne chance à tous pour vos aventures passionnantes dans le monde du e-commerce!
Pour aller plus loin :
- Le comparatif des principales solutions d’eCommerce en France.
Téléchargez notre Guide Gratuit :
[...] Les 7 étapes pour monter un site ecommercewww.conseilsmarketing.fr/e-marketing/les-7-etapes-pour-lance… par Conseilmarketing il y a quelques secondes [...]
[...] Source : Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce ! [...]
Un grand merci pour cet article qui reprends
bonjour
Etant développeur de solution OScommerce pour des clients et gérant en même temps des boutiques en ligne .Franchement c’est pas facile
Merci pour le lien Fred !
Tous ces conseils sont très bons je pense pour les e-commerçants, et je retrouve
[...] Pour lire l’article, cliquez sur le lien suivant : Conseils Marketing [...]
je desire ouvrir une boutique d’accessoires de luxe mais je ne sais pas comment je peux faire pour trouver un hebergement et un referencement serieux
Merci pour tous ces conseils
Bonjour,
Pour vous aider
Bonjour,
pour l’auteur,
bravo pour votre article qui résume bien la situation passée, présente & avenir dans laquelle je suis !
pour l’article de Pistil du 14/02
qu’es ce qu’un site “preview, swhocase”?
cdt
Snif, on est pas dans le top des plus belles boutiques….
[...] Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce ! – conseilsmarketing.fr [...]
Moi non plus je ne fais pas partie des belles boutiques. snif alors ;).
trop cool le dj et le jacasse j’aimerait pouvoir me construire un site sur dj et jacasse
pour augmenter votre visibilté il a ce nouveau site qui est la pour que vous puissez partager vos produits et votre actualité marchandes en plus c’est gratuit !
Article synthétique et clair.
J’espère que les boutiques sur lesquelles je travaille seront dans le prochain TOP 15 ;)
Merci beaucoup pour tous ces conseils, c’est généreux de partager votre expérience !
Bonjour,
merci pour ces infos pertinentes
Peut-être que mon retour d’expérience sur quelques unes des solutions ecommerce que j’ai tester peuvent vous aider.
De mon côté j’ai commencé avec oscommerce mais il fallait que je passe par un développeur pour faire des modifications spécifiques. ça tournait pas mais j’avais aussi des problèmes de maintenance, il fallait sans cesse mettre à jour les nouvelles versions pour pas se faire pirater.
Après j’ai essayé magento, un peu mieux niveau fonctionnalité mais toujours compliqué techniquement, moi qui n’ai pas trop de compétences.
Du coup, j’ai décidé de changer de solution ecommerce et j’ai pris http://www.weezbe.com après avoir aussi tester wizishop. Finalement weezbe m’aide bien pour eBay, site sur lequel je réalise pratiquement toute mes ventes.
Il paraît qu’ils vont sortir le même système mais pour Amazon ou 2xmoinscher. Savez-vous quand il va sortir ?
au plaisir de vous lire.
Bonjour,
Vous trouverez également à cette adresse un petit guide sur les politiques de frais de livraison :
http://portgratuit.fr/guide.php
Bonne réussite à tous.
MCK
Bonjour,
Voici un article sur les différents types de solutions pour faire son site e-commerce ainsi que les tarifs constatés :
http://www.picomedia.net/tarifs.php
Bons chiffre d’affaires !
C’est vrai que http://www.weezbe.com/ est pas mal !
Bonjour,
Merci pour cet article intéressant !
J’ajouterai que dans un projet de site e-commerce, on oublie trop souvent la qualité du back office. Résultats : on arrive très vite au point 8 quand cela fonctionne et on doit changer de solution ou cela devient un enfer ;) Je conseillerai donc des solutions e-commerce intégrant un vrai back-office de gestion commerciale.
Pour cela, c’est essentiellement de l’Open Source type OS Commerce ou j’ai aussi entendu beaucoup de bien de la solution e-commerce Octave Software.
Autre élément important qui manque peut-être en conseil numéro 0 : la maîtrise des coûts ! Il est inutile de se lancer dans un projet e-commerce sans avoir fait une étude préalable qui vous permette de vous assurer que vous allez dégager de la marge nette. Car contrairement à une idée trop répandue, se lancer dans un projet e-commerce, cela coûte de l’argent avant d’en rapporter !
Bonjour,
Merci pour ces conseils cela est très intéressant !
[...] A voir : 7 étapes pour lancer son site e-commerce de conseilsmarketing.fr [...]
Merci de ces conseilles très constructifs
Merci de ces conseilles se la mes beaurouc interéce
L’article est très constructif et il donne bien les points importants à suivre pour se lancer dans le e-commerce.
En ce qui concerne le choix de l’extension pour le nom de domaine, j’ai lu sur le site de amen.fr que l’on peut utiliser .biz pour le commerce en ligne. Est-ce le meilleur choix ou faut-il préférer un .fr ou .com ?
Amen? ……………………………….
C’est OVH mon ami qu’il faut choisir.
Voici un lien instructif sur ta question
http://www.jesurfe.fr/blog-sur-la-creation-de-site-internet/comment-choisir-son-nom-de-domaine.html
J’ai voulu testé clicboutic.fr mais une fois recu l’identifiant, je n’ai pas pu lancer la démo car la page ne s’affiche pas(heureusement que c seulement pendant 15 jours et gratuit).
Je suis tombé sur oxatis. Est-ce que quelqu’un l’utilise?
Merci pour ce très bon article ou je me retrouve bien! ;-))ainsi que pour les liens vers les belles boutiques.
Je développe actuellement le site d’une créatrice de vêtements pour enfants jumeaux.
Je partage mon travail de couplage de Prestashop avec WordPress sur mon blog : http://www.prestashelp.com.
Merci et A+
je rajouterai un ultime conseil pour ceux qui ont du mal à passer de la théorie à la pratique : se faire accompagner par un consultant expert en e-commerce.
La théorie est accessible à tous le monde, mais ce qui fait la différence au démarrage, c’est l’expérience ;-)
Bonjour,
Après une étude de marché assez longue nous avons testé de nombreuses solutions professionnelles et finalement nous avons opté pour la solution makitiZi (http://www.makitizi.com) proposé par la société Azap Média parce que comme le précise jean-pierre un backoffice simple et intuitif aide grandement et celui de cette solution est très simple même pour un non informaticien comme moi.
Merci pour cet article très instructif
Le point 7, à savoir la mise en place de la stratégie marketing est crucial, si on n’a pas les compétences, il faut savoir bien s’entourer. Ce qui rejoint le commentaire de consultant e-commerce qui affirme qu’il est nécessaire d’être par un consultant expert e-commerce
Bonjour,
Peu de personne a cité Prestashop. Avez-vous des retours sur cette solution ?
Cordialement,
St.
Bonjour
Je vais probablement posé une question idiote mais je debute et je voudrais savoir par ou commencer pour la creation d’un e-commerce ? En fait faut il commencer par la creation du site, commander des produits aux fournisseurs…ou bien se rendre d’abord a la CCI ou ailleurs pour des formalités administratives ? Toute aide est la bienvenue !
Cordialement
Je suis vexé! Je suis absent des plus belles boutiques, avec tous les efforts que j’ai fait… Non, plus sérieusement, c’est un bel article qui synthétise bien les points essentiels à prendre en compte avant de se lancer dans ce qui ressemble de plus en plus à une jungle!
Slt,
Je pense que dans un premier temps il faut déjà faire une petite étude de marché à savoir cible potentielle, fournisseurs potentiels. Avoir un site c’est très bien mais si tu n’arrives pas à y faire venir du monde ça l’est moins. Il faut commencer, en général bien sur, par un business plan ce qui te permettra ensuite si besoin de négocier des prêts avec ta banque si tu as un besoin d’achat de matière première. Après il te faudra choisir ta solution ecommerce et une chose que beaucoup de monde ne prend pas en compte il te faudra passer beaucoup de temps pour l’insertion des tes produits (en général on te donne un site vide à toi de le remplir) et prévoir un budget pour le référencement (soit naturel soit commercial) faire un peu de marketing viral et social bref autant de choses a prendre en compte pour que ton site fonctionne. je ne sais pas si tu as déjà un magasin physique mais sache qu’un site ecommerce mets plus de temps à trouver son rythme de croisière le temps que toutes les pages soient référencées et positionnées.
Concernant la CCI il ne pourront t’aider que sur l’administratif pour y être passé je n’ai franchement pas trouvé l’aide que j’attendais tout dépend de ce que tu as besoin (financement, structure administrative…)
Sache que si tu te lance tu peux avoir des aides du pole emploi (voir avec eux si tu y a droit) genre accre, formations, etc…
Voila je pense avoir fait le tour mais il se peu que j’en ai zappé certaines
Dans ce type de démarche, il faut absolument se faire aider d’un professionnel, ou passer par une formation…
bjr a tous je désir me lancer de le e commerce mais novice vos conseils seronts les bienvenue surtout au niveau tarifs une vrai jungle ca va de 200 euros a 10000 euros voir + et peut etre des astuces pour bien commencer merci de vos réponse
[...] Voici le texte intégral d’un article du site http://www.conseilsmarketing.fr et qui s’intitule Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce ! [...]
voir aussi :
Une boutique e-commerce sous Magento pour 11 euros par mois ?
http://www.pierrefay.fr/?p=604
Bonjour,
Je viens de lire votre article qui est intéressant. Je fais en ce moment un mémoire sur l’intérêt pour les marques de mode de se servir de internet comme circuit de distribution. Est-ce que vous pourriez m’aider?
Merci d’avance.