J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
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Callbot vs Voicebot : Quelles sont les différences ?
Vous souhaitez automatiser ou digitaliser une partie de votre service client ? Les agents virtuels intelligents peuvent vous aider, tout en améliorant l’expérience client offerte par votre entreprise. En effet, pour automatiser une partie des…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée avec un callbot ❓ Découvrez le webinaire de 40 minutes que j’ai organisé avec notre partenaire Ulex…
Comment créer un chatbot ou un callbot ne qui ne soit pas détesté par vos clients ?
Comment créer un chatbot ou un callbot ne qui ne soit pas détesté par vos clients ❓ En effet, un Bot mal conçu va plus énerver un client que lui rendre service. J’en ai eu…
Peut-on confier les yeux fermés 👀 ses clients à un Voicebot ? Retours d’expériences de 4 cas clients !
Je remarque que les 🤖 callbots et voicebots font de plus en plus partie des plans stratégiques dans bon nombre de services clients. Le but est de digitaliser le canal téléphonique, et de fluidifier ce…
Chatbots, callbots et voicebots, une (r)évolution dans les Services Clients
Les chatbots, existent depuis un bon bout de temps déjà… malgré le fait que nous ayons l’impression que c’est aujourd’hui une nouvelle technologie. Le premier chatbot, Eliza, conversait déjà avec des humains en 1964 en…
La définition du Voicebot – Réussir son projet de VoiceBot
La définition d’un Voicebot est la suivante : c’est un programme en mesure de comprendre une requête exprimée par la voix, puis d’y répondre par la voix au travers d’une enceinte connectée (smartspeaker) ou d’un…