Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?

J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise.   Les fondamentaux de la Relation Clients des années 2000 est morte… “Je vous parle d’un temps,que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître…“, cette chanson de Charles Aznavour prend tout son sens dans le domaine de la Relation Client. Dans les années 90, le client était considéré comme un utilisateur, un consommateur, qui achète Mon Produit, qui ne peut acheter que Mon Produit, parce […]