4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !

 Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de l’expérience client dans une entreprise.     1 – Pourriez-vous vous présenter ? J’ai fait toute ma carrière dans l’édition logicielle dans le domaine du patrimoine (musées, muséums, archives et bibliothèques). Ce genre de solutions est composé d’un back-office permettant la gestion des objets ou documents (identification, description, flux…) en adéquation avec les usages et les normes métiers ainsi qu’un front-office destiné à la publication […]

Découvrez les challenges des Directeurs de l’Expérience Client pour 2018 !

J’ai eu le plaisir d’interviewer  François-Xavier SCHERPEREEL, Directeur de l’Expérience Client. Lors de cette interview, François Xavier explique quels sont les challenges pour les Directeurs de l’Expérience Client pour 2018.   1 – Est-ce que tu peux te présenter  ?   L’expérience client ; « je suis tombé dedans étant petit » comme dirait Obélix (je suis fan de BD). Mon credo : placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise, être au service des clients dans l’ensemble de leur parcours, dans l’intérêt du business de l’entreprise et de ses salariés. C’est en effet au service du client que j’ai forgé mon expérience depuis […]

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !

La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus de relationnel et de personnalisation, mais aussi de plus d’automatisation. On constate une double tendance : D’un côté, automatiser un certain nombre de tâches et d’actions et définir des process normés (réponses types, chat bots, FAS interactives…). L’automatisation servant à traiter des demandes très simples sans valeur ajoutée (ex : horaires, demandes simples…), ou à proposer un premier niveau d’engagement (ex : chat pro-actif sur le site […]

Comment améliorer la Satisfaction et le Parcours Client ? 6 conseils à mettre en place dès demain !

expérience client

Avec la digitalisation des échanges, la pression concurrentielle… on arrive à un double phénomène : Il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit. En effet il suffit de quelques secondes pour aller chercher un avis sur un produit sur internet, voire d’aller consulter les avis sur la fiche produit d’un site eCommerce… Vos clients ne sont plus votre chasse gardée. Il est devenu simple de lister vos clients via les listes de vos fans sur Twitter & Facebook, de lister les témoignages clients sur un site, de cibler par profils sur Facebook Ads & Linkedin… pour obtenir la […]