Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est ce que j’ai proposé lors d’un atelier en ligne dédié au Quality Monitoring ! Le « Quality Monitoring » est un outil utilisé dans les…
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Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser. Nous avons fait un focus sur le service client, même si la qualité perçue des produits sont…
Pour sa qualité de service il faut choisir entre service client automatisé et à l’inverse humain, selon son positionnement marketing !
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité à long terme ❓ C’est une question qui m’a été posée par un pure player de l’eCommerce…