Browsing Tag
qualité perçue
3 articles
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? Pensez au Quality Monitoring !
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est que que je vous propose de…
Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser.…
Pour sa qualité de service il faut choisir entre service client automatisé et à l’inverse humain, selon son positionnement marketing !
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité…