90 % de l’acte commercial se fait dans l’écoute, à la découverte des besoins de l’autre. Vendre consiste tout simplement à répondre aux besoins du client… Il est donc essentiel de les connaître ! Pour cela, j’ai le…
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Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
Trouvez vos prochains clients lors d’un événement – Les conseils d’Hervé Bloch, le fondateur des BigBoss !
Rentabiliser sa présence lors d’un événement physique (salon, networking, dîner…) commence bien en amont de l’évènement. Il ne faut surtout pas arriver sans une préparation ou comme si c’était un rendez-vous client classique. Pour vous…