Le parcours client : instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !

J’ai le plaisir de recevoir Philippe Neveu de Different FactorY, spécialiste en Parcours Client et Design d’Expérience Client.  Dans cette interview, Philippe nous explique en quoi le parcours client est instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !     Est-ce que vous pouvez vous présenter en quelques mots ?   Different FactorY a été créé il y a 3 ans maintenant par 3 ex-managers de grands groupes.   Notre constat a été que les structures de conseils en transformation de l’expérience clients donnaient des conseils sans tenir compte de l’adaptation nécessaire  au contexte culturel et humain. Ils étaient souvent « hors sol », et […]