L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Posts Taggedcentre de contact
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur du Cabinet en Expériences Client JRD Experiences. Au sommaire du webinaire : ➡ Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante en relation client. Pour une fois, Marine est passée de l’autre côté du miroir avec une discussion…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et du service client organisé par Gabriel Dabi-Schwebel fondateur de l’agence 1Min30. En effet, le Centre de Contacts…
Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?
La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps de digérer la mise en place, de s’approprier l’usage et d’en voir les limites. Au vu du…