22 conseils et astuces pour améliorer la performance de vos emailings !

Voici 22 conseils et astuces pour améliorer la performance de vos emailings !

Depuis quelques mois, l’emailing revient en force face à la saturation des contenus sur les réseaux sociaux et au durcissement des règles d’utilisation.

En effet, avec les différents changements d’algorithmes, la baisse du reach, les fermetures de comptes intempestives… il devient de plus en plus risqué de mettre tous ses œufs dans un même panier, surtout si ce panier ne vous appartient pas !

D’où le retour de l’emailing qui permet d’avoir une maîtrise de son audience et d’être autonome sur sa communication, car avec l’email, c’est vous qui êtes le maître de la communication.

Une fois que vous avez récupéré le consentement d’un prospect à utiliser son email, vous maîtrisez le rythme, le contenu… de vos messages. 

Dès lors, vous pouvez valoriser votre expertise, mais aussi (et surtout !), vendre.

En revanche, s’il est simple d’envoyer des emailings, il est bien plus complexe d’avoir un bon taux d’ouverture et une bonne délivrabilité ou de sortir du lot dans la masse des emails envoyés tous les jours.

En 2024, ce sont 231 millions d’emails qui ont été envoyés chaque minute… il faut donc apprendre à se distinguer !

Tout comme sur les autres plateformes, avec l’emailing il faut trouver les clés pour gagner la confiance et l’attention de vos abonnés.

C’est pourquoi, dans ce dossier, je vais partager 22 astuces pour améliorer la performance de vos emailings.

Pour compléter ma vision, j’ai également demandé à Rebecca Dvash d’ActiveTrail un logiciel emailing omnicanal spécialement conçu pour PME, de vous partager quelques conseils tirés de son expérience.

22 Conseils pour améliorer la performance de vos emailings !

Pour améliorer les performances de vos emailings, vous devrez à la fois faire des optimisations techniques, mais aussi travailler le fond et la forme.

C’est pourquoi j’ai rassemblé à la fois des conseils sur la partie techniques (délivrabilité, expéditeur, solution d’emailing…) mais aussi la partie psychologique (copywriting…).

1 – Paramétrez les DKIM et les DMARC pour améliorer la délivrabilité pour vos envoi d’emailing

L’un des incontournables pour améliorer la délivrabilité de ses emailings, c’est de paramétrer les DKIM, DMARC et SPF.

Le principe est d’authentifier les messages envoyés au travers de votre nom de domaine (ex: ConseilsMarketing.com), afin de valider que ce n’est pas un spammeur qui utilise frauduleusement votre identité numérique.

Paramétrer les enregistrements DKIM (DomainKeys Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework) est crucial pour l’envoi d’emails pour plusieurs raisons importantes :

• DKIM et SPF sont des méthodes d’authentification qui aident à vérifier que les e-mails envoyés proviennent bien d’une source légitime et autorisée. Cela aide à prouver que les e-mails ne sont pas falsifiés, et donc vous réduisez le risque que vos e-mails soient flagués comme spam ou phishing par les fournisseurs de messagerie.
• Une bonne configuration DKIM et SPF renforce votre réputation en tant qu’expéditeur. Les fournisseurs de messagerie voient que vous prenez des mesures pour sécuriser vos e-mails, ce qui peut augmenter les taux d’acceptation de vos e-mails.
• Le paramétrage des DKIM garantit que le contenu de vos e-mails reste inchangé durant le transit, empêchant ainsi la modification malveillante du contenu de l’e-mail.

La configuration de DKIM et SPF est donc une étape essentielle pour assurer la sécurité, la fiabilité et l’efficacité de vos campagnes d’emailing.

Ce paramétrage est assez sensible (il faut modifier les paramètres de votre nom de domaine chez la société qui le gère), mais il n’est pas très compliqué à réaliser.

Il suffit de copier les éléments fournis par la solution d’emailing dans les DNS de votre nom de domaine chez Ovh, 1and1, Ghandi… 

Jusqu’à présent, les outils d’emailing modernes recommandaient fortement l’utilisation de DKIM et SPF comme une bonne pratique d’envoi emailing.

Désormais, cela va devenir quasi obligatoire : Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles règles pour la réception des e-mailing (cela ne concerne pas les envois individuels mais juste les emails professionnels), et le paramétrage des DKIM et SPF en font partie. 

Voici les 4 principaux changements imposés par Gmail et Yahoo: 

• Mise en place de l’authentification par email SPF et DKIM pour votre domaine.
• Établissement d’une politique DMARC pour le domaine utilisé pour l’envoi des e-mails.
• Maintien du taux de plaintes pour spam en dessous de 0,3 %.
• Facilitation de la désinscription en un seul clic (ex : en bas de l’emailing) et respect des demandes de désinscription dans un délai de deux jours.

Les changements ont été mis en place fin Janvier 2024, et donc ils obligent à paramétrer les DKIM et les DMARC de ses noms de domaine pour les envois vers les messageries Gmail et Yahoo (sachant que Yahoo est peu utilisé en France).

Attention :

• Si vous utilisez plusieurs solutions d’emailing, et donc que vous avez plusieurs clés à enregistrer dans vos DNS,  et donc n’oubliez pas de les ajouter à la suite afin que l’une de vos solutions d’emailing ne se remplacent pas l’une par l’autre.
• Fin janvier 2024, l’envoi d’emailings professionnels depuis un email un Gmail personnel sera bloqué.  Cela implique que l’utilisation d’une solution de Cold Mailing, d’emailing commerciaux… pour envoyer des e-mails depuis une adresse telle que votrenom@gmail.com (ou une adresse similaire) ne sera désormais plus possible.

Ce que vous devez faire : Vérifiez que vous avez bien paramétré les DKIM, SPF et DMARC pour vos noms de domaine dans votre solution d’emailing. Et si ce n’est pas le cas, précipitez-vous !

2 – Envoyez des emailings marketing automatisés, ciblés et segmentés

L’envoi de messages en masse sans prendre en compte les besoins de vos clients, leurs comportements… va rapidement émousser la performance de vos emailings.

Il est essentiel de segmenter ses prospects, et de leur envoyer que des emails pertinents.

Cette segmentation peut s’effectuer en fonction des bonus téléchargés, des produits commandés…

Par exemple, vous pouvez segmenter vos prospects au travers des bonus téléchargés (livres blancs, checklist…) afin d’envoyer ensuite des contenus adaptés.

Une autre méthode consiste à segmenter en fonction de comportements spécifiques des utilisateurs.

Par exemple, un clic sur une offre ou un bouton peut indiquer un intérêt pour un besoin spécifique.

Cela peut aussi être des réponses à un quiz ou à un questionnaire qui peuvent aider à déterminer les attentes de vos prospects.

Vous pouvez aussi automatiser l’envoi de messages selon le comportement (ex : les pages visitées, la navigation sur le site web…). Cette segmentation se faisant par “tags”.

L’envoi de messages peut se faire automatiquement, ou ponctuellement.

Pour cela, vous pouvez utiliser différents types de campagnes : 

• Les emails ponctuels envoyés pour une promotion, une sortie d’un produit…
• Les emailings techniques / administratifs / juridiques afin d’envoyer de l’information technique à vos clients et prospects (ex: un changement de prix, une évolution technique…).
• Les emails réguliers (ex : les newsletters mensuelles…).
• Les campagnes d’auto-répondeur, c’est-à-dire l’envoi d’une séquence de messages pré-programmés tous les X jours à partir de l’inscription à la liste de diffusion.
• Les campagnes de marketing comportemental, par exemple, selon les clics effectués, les messages répondus, les non-ouvreurs, les inactifs…
• Les campagnes automatiques utilisant des dates (ex: date d’anniversaire, date de souscription au service…).
• …

Actuellement, ce qui fonctionne le plus en termes de taux d’ouverture, ce sont les scénarios de marketing automation comportemental, puis les auto-répondeurs.

En effet, les messages envoyés sont généralement optimisés pour la conversion, avec un minimum de 7 messages programmés, tous étant optimisés pour un objectif bien précis (faire passer le prospect à client).

Personnellement, je recommande d’utiliser au départ des auto-répondeurs, car ils sont très simples à mettre en place, ainsi que des emailings ponctuels.

Attention cependant à ne pas créer trop de segments, de listes… sinon vous allez créer une usine à gaz avec une complexité à envoyer régulièrement des messages, et en plus vous devrez mettre à jour régulièrement vos séquences.

Ce que vous devez faire : Segmentez vos prospects en plusieurs listes avec des séquences de messages spécifiques, ou envoyez-leur un emailing avec deux options (ex : une checklist, un guide, etc.) et selon le choix entre l’option A et l’option B, vous pourrez les catégoriser. Si c’est déjà fait, refaites une passe sur vos messages existants afin de vérifier qu’ils sont toujours d’actualité et que vous n’avez pas de contenus plus performants. Personnellement, je fais un tour de mes séquences au moins une fois / an.

3 – Utilisez l’intelligence artificielle pour générer des objets, des textes… afin de créer un emailing parfait !

L’intelligence artificielle permet de gagner énormément de temps dans la réalisation de vos emailings, en particulier pour la rédaction des textes et pour trouver des idées.

Le but est d’utiliser l’IA comme un assistant pour produire une base de travail, ou pour brainstormer et trouver des idées.

C’est aussi un excellent outil pour mettre en application des techniques d’écriture (storytelling…) ou de copywriting (AIDA, PAS…) qui étaient auparavant complexes à maîtriser, mais qui deviennent accessibles en un clic.

Pour utiliser à bon escient l’IA, il est nécessaire de comprendre les principales étapes pour la rédaction d’un emailing, et donc où ChatGPT peut vous apporter un maximum de valeur ajoutée.

La psychologie d’ouverture d’un email est la suivante : 

• L’expéditeur doit être facilement reconnaissable afin d’inciter à lire l’objet.
• L’objet (et le pré-header) doivent encourager l’ouverture de l’email.
• Le contenu doit pousser à l’action, en jouant sur les émotions et la logique, accompagné d’un appel à l’action.

Les premières étapes (expéditeur et objet) sont cruciaux pour inciter à la lecture de vos contenus.

L’IA va justement vous aider à optimiser ces différents éléments.

• Trouvez des idées d’objets pour vos emailings avec l’intelligence artificielle

La longueur idéale pour le sujet d’un emailing est comprise entre de 50 à 100 caractères.

Il faut donc optimiser cet espace, tout en se laissant un maximum de créativité. 

Sachant que si l’objet de l’email est trop long, il pourra ne pas s’afficher complètement dans la boîte de réception de vos destinataires et donc, il sera tronqué. 

À l’inverse, un sujet trop court peut manquer d’attrait, sauf si au contraire, il est conçu pour choquer ou aller à l’essentiel.

Par exemple, l’objet d’Uber Eats est court et va à l’essentiel :

Vous pouvez utiliser ChatGPT pour brainstormer sur des idées de sujets. 

Par exemple, vous pouvez dire “Trouve-moi 20 idées de titres pour un emailing marketing qui va inciter les lecteurs à ouvrir mon emailing pour en savoir plus. Le thème est “Le matériel pour réaliser des vidéos  Tiktok pour moins de 90 €”. Il faut ajouter une emoji dans le texte. Ne mets pas de majuscule aux mots.”

Il ne faut pas se contenter des 20 premiers titres suggérés, mais demandez plus des précisions, des exemples, des modifications… jusqu’à trouver une ou plusieurs idées exploitables.

Pour cela, demandez à ChatGPT de générer 20 objets d’email de plus “plus punchy” / “plus intrigants” / “Plus professionnels” / …

Rappelez-vous que l’objet doit être succinct et captivant.

Son but est de convaincre les lecteurs d’ouvrir l’email et de lire la suite.

Comme de plus en plus de personnes consultent leurs emails sur mobile afin de les trier rapidement, il est essentiel de capter l’attention pour éviter que votre email ne soit effacé d’un simple geste.

A noter : 

• Si vous avez le prénom du destinataire ou le nom de son entreprise, intégrez ces informations dans l’objet de l’email pour améliorer le taux d’ouverture.
  • Dans le cas où vous n’auriez pas recueilli le prénom du destinataire lors de l’inscription, vous pouvez lui proposer de télécharger un nouveau document avec cette information.
  • Vous pouvez segmenter ensuite votre base avec uniquement les personnes avec un prénom pour un emailing dédié.
• Les emojis peuvent être ajoutés à l’objet en donnant un effet visuel et une touche plus ludique.
  • Cependant, utilisez-les avec modération. En effet, tous les logiciels de messagerie ne les affichent pas correctement (sans compter le côté un peu “enfantin”).

Voici les emojis les plus utilisés en 2023 sur les réseaux sociaux afin de vous inspirer : 

😂 : visage avec des larmes de joie
🤣 : se rouler par terre en riant
❤️ : cœur rouge
🙏 : les mains en prière
😭 : visage qui pleure bruyamment
😍 : visage souriant avec des yeux en forme de cœur
✨ : étincelles
🔥 : feu
😊 : visage souriant avec yeux souriants
🥰 : visage souriant avec cœurs

Si vous êtes en B2B, vous pouvez aussi utiliser le nom de société à la place du prénom, en utilisant ChatGPT comme assistant.

Pour récupérer le nom de la société à partir d’un fichier avec des emails, il suffit de l’envoyer à ChatGPT, et de lui demander d’enlever les emails personnels (gmail, hotmail, outlook, yahoo, orange.fr, la poste, free…), puis de rajouter dans une colonne le nom de société à partir du nom de domaine.

Il ne reste plus qu’à ajouter ce champ dans votre solution d’emailing, et ainsi, vous avez désormais une base de données avec les noms de sociétés pour une majorité de votre fichier.

• Optimisez le pré-header

Le Pre-Header est la première ligne de texte de votre email, conçue spécifiquement pour complémenter le sujet de l’email. 

Son rôle est de fournir des informations supplémentaires pour encourager le destinataire à cliquer.

Ce texte est fréquemment vu comme un “second sujet”, particulièrement dans la version mobile où le pré-header est nettement visible dans l’aperçu des emails.

Si le pré-header n’est pas soigneusement élaboré, la première phrase du corps de l’email sera affichée par défaut, ce qui peut ne pas toujours être l’effet recherché…

Pour trouver des idées de preheader, vous pouvez demander à ChatGPT “Trouve-moi 10 titres plus accrocheurs qui vont inciter à en savoir plus pour un preheader d’emailing que le titre “Plus un plan complet pour une mini vidéo d’une minute”. Ne mets pas de majuscule aux mots.”

• Optimisez le corps de l’email avec les structures de copywriting

ChatGPT peut vous aider à améliorer le texte de l’email, en particulier via l’utilisation des structures de copywriting comme AIDA, PAS… et  même en ajoutant du storytelling ou un effet Barnum (voir ce dossier).

Le story telling est particulièrement adapté pour faire prendre conscience d’un problème, en racontant votre histoire ou celle d’un client :

Par exemple vous pouvez demander “écris moi un texte d’emailing en utilisant la méthode de copywriting AIDA. Ne mets pas les titres AIDA mais juste le texte.  Le texte doit être simple et impactant, avec des petits paragraphes, et parfois des listes. Tu dois écrire l’emailing à partir du texte ci dessous “La mode aux vidéos à la Tiktok, avec un format 16:9, des sous-titres et un rythme ultra rapide…”

Demandez à ChatGPT de le réécrire en PAS (Problème – Agitation – Solution) pour tester une autre structure de copywritting.

Par exemple “réécris ce texte en utilisant la méthode de copywriting PAS. Il faut jouer sur l’humour et l’importance de se lancer dans la vidéo courte à la tiktok.”

Vous pouvez ensuite demander une structure avec un effet Barnum “Cette fois écris la moi en utilisant l’effet barnum avec quelques listes.”

A noter :

• Vous pouvez aussi copier un style en donnant à chatGPT un modèle d’email puis en demandant de s’en inspirer. Pour cela copiez collez le texte d’un email à ChatGPT, puis demandez lui d’analyser son style, et enfin donnez lui votre texte pour l’adapter.
• Il est également possible de préciser à ChatGPT une structure d’email précise, comme celle pour s’excuser face à un problème technique.

• Générez des visuels sur mesure

Avec Dall-e dans ChatGPT Plus, Midjourney, Leonardo, Pixabay AI (90 000 images déjà générées), Canva… pouvez créer ou utiliser un stock illimité de visuels à exploiter dans vos newsletters HTML afin d’inciter au clic.

Cependant, attention, à garder une cohérence dans vos images et illustrations. Sélectionnez un style, une charte graphique… Gardez ce style. Par exemple, si vous utilisez à un moment un style BD, n’utilisez plus des images photo réalistes.

Ce que vous devez faire : Lors de la conception de votre prochain email, utilisez ChatGPT comme un assistant qui est là pour vous aider, guider… pour tester des idées de sujets, de textes… (en les améliorant bien entendu) et faites ensuite de l’AB Testing afin de vérifier quelle version fonctionne le mieux.

4 – Changez de fournisseur emailing, de nom de domaine ou d’adresse IP

Je vous recommande d’avoir au moins 2 outils d’emailing : 

• Une solution principale pour l’envoi de messages à vos nouveaux abonnés, avec des fonctions puissantes de marketing automatisation pour inciter vos nouveaux prospects à commander.

• Une solution emailing secondaire low cost pour envoyer de manière plus ponctuelle des messages à une cible plus ancienne, moins réactive… et qui utilise une facturation à moindre coût (à l’envoi, au nombre de contacts..) pour envoyer 1 ou 2 campagnes / mois.

De plus, en changeant de solution emailing, vous allez obtenir une nouvelle adresse IP et une nouvelle réputation, ce qui vous permet d’améliorer votre délivrabilité.

En effet, au bout de quelques années, un nom de domaine ou une adresse IP finissent par être grillés, en particulier auprès des premiers abonnés.

Il est donc intéressant de changer d’adresse IP et / ou de nom de domaine pour repartir de zéro (sans pour autant arrêter votre nom de domaine original).

Vous n’aurez jamais 100% de délivrabilité, mais vous allez réactiver d’anciens abonnés.

Par exemple, votre nom de domaine peut être ConseilsMarketing.com, vous pouvez envoyer des emails avec ConseilsMarketing.fr, ou Conseils-Marketing.com…

Concernant l’adresse IP, c’est particulièrement intéressant si votre service d’emailing vous propose des IP dédiées (et pas une IP mutualisée).

L’IP dédiée n’est intéressante que si vous avez un très gros volume d’emails, et que vous ne spammez pas (sinon votre adresse IP dédiée sera vite grillée et vous devrez en racheter une autre !).

Il y a bien entendu des précautions à prendre avec le changement de nom de domaine ou d’IP : 

• Nettoyez votre base emailing en supprimant les spamtraps, les emails génériques… avec des outils comme CaptainVerify.com (voir https://c3po.link/Qh8R5hpT8q). Cela ne coûte que 30 € pour vérifier 5000 emails, il ne faut donc pas s’en priver !

• Commencez par envoyer des emails avec un fichier de qualité (et pas des non ouvreurs depuis des années). Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer aux anciens ouvreurs de vos emailings mais qui n’ont rien ouvert depuis 3 mois.
• N’envoyez pas plus de quelques centaines d’emails lors des premiers jours, puis montez en puissance progressivement (20 à 30% de plus / jour) avant d’envoyer plusieurs milliers d’emails / jour.
• …

Ce que vous devez faire : Ouvrez un compte dans une autre solution d’emailing (par exemple ActiveTrail.fr) et achetez un nouveau nom de domaine. Nettoyez votre base d’emails  et faites un test d’envoi sur les ouvreurs de l’année passée, mais qui n’ont pas ouvert vos derniers emails. 

5 – Envoyez vos messages aux bons moments via les fonctions d’envoi prédictifs

En emailing, le timing est essentiel afin d’arriver dans la boîte de réception de vos abonnés aux bons moments.

L’idéal est d’utiliser les fonctions d’envois prédictifs qui permettent de détecter à quelle heure chacun de vos contacts ouvrent habituellement leurs emails pour un envoi au bon moment.

Les fonctions de “perfect timing” qui permettent de laisser au logiciel le choix d’envoyer automatiquement l’email à la personne selon les dernières heures d’ouverture d’emails constatés.

Cependant, il convient toujours de tester vos campagnes, afin de tester différents horaires et jours d’envoi.

En effet, si les lundi et jeudi sont souvent les plus efficaces, la différence n’est pas flagrante avec seulement 1% de différence.

Pour trouver les meilleurs moments, demandez-vous quand vos contacts ont un peu de disponibilité pour lire vos messages.

Et donc, évitez d’envoyer vos campagnes durant les vacances, avant des jours fériés…

Ce que vous devez faire : Faites différents tests pour les heures et des jours d’envois afin de comparer les performances.

6  – Envoyez des emails nominatifs au nom de vos commerciaux, CEO…

Dans la plupart des entreprises, c’est toujours le même expéditeur qui est utilisé (newsletter, contact…).

Or, le fait de varier les expéditeurs va non seulement améliorer votre délivrabilité (certains expéditeurs “épuisent” la base au bout d’un certain temps), mais aussi cela va susciter l’intérêt des lecteurs.

Par exemple, vous pouvez utiliser Fredéric de ConseilsMarketing.com, Sabrina de ConseilsMarketing.com…

Si vous avez une équipe commerciale qui gère une base de clients et de prospects, vous pouvez également envoyer des messages en leurs noms afin d’attirer l’attention de leurs contacts.

Voici quelques idées :

• Un email du Directeur Général pour des messages de bienvenue ou des annonces spéciales.
• Un email du service technique pour des informations non commerciales.
• Un email du responsable marketing pour les salons, les webinaires…
•  etc.

Évitez les adresses génériques comme “service commercial” ou “Contact XXX”, privilégiez un nom et prénom réels.

Bannissez absolument les adresses du type noreply@… pour établir une relation de confiance. 

Soyez réactifs aux réponses des lecteurs. Ils ne souhaitent pas être ignorés en cas de doutes ou de commentaires.

Ce que vous devez faire : changez l’expéditeur de votre prochain emailing avec le prénom d’une des personnes de l’équipe (ex: Fred de conseilsMarketing.com).

7 – Intégrez un visuel de vos vidéos dans les emailings (image ou Gif animé)

Pour donner envie à vos lecteurs de consulter vos vidéos, il est toujours plus pertinent d’ajouter un visuel du lecteur Youtube ou la miniature de la vidéo en elle-même.

Le visuel permet de faire passer de l’émotion en complément du texte.

Voici ci dessous un exemple, avec un teaser qui met en valeur une vidéo très courte (3 minutes), et lorsque l’on ouvre, on peut voir une GIF animé avec l’intervenant :

Pour cela, vous avez plusieurs possibilités, par exemple vous pouvez ajouter :

• Une image cliquable de la vidéo (il suffit de faire une capture écran de la vidéo).
• Un gif animé avec quelques secondes de la vidéo. Pour cela utilisez un logiciel comme https://ezgif.com/maker
• Un lien interactif avec la vidéo en utilisant les fonctions natives d’intégration de vidéo de votre solution d’emailing.

A noter : vous pouvez utiliser un outil comme Submagic pour réaliser vos vidéos teader à la mode Tiktok (voir https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/ameliorez-vos-videos-tiktok-avec-ces-3-nouveautes-de-submagic/).

Ce que vous devez faire : Lors du prochain envoi d’une promotion, ajoutez dans l’emailing un visuel de la vidéo teaser avec une miniature ou un gif animé.

8 –  Utilisez les dates fixes pour envoyer des messages clés (anniversaire de commande, X heures d’utilisation…)

S’il est possible de demander à vos abonnés leurs dates de naissance, ce n’est pas toujours facile à obtenir.

Une astuce consiste à utiliser des dates fixes pour envoyer des promotions, comme : 

• Les 1 an suite à un premier achat
• La date de l’inscription à la newsletter
• Les 10 ans de l’entreprise
• Les X années d’un produit
• Les 100 premiers clients d’une gamme de produits
• ..

Ces dates fixes permettent de programmer automatiquement des messages de réactivation.

Voici quelques exemples :

Ce que vous devez faire : programmez dans votre séquence de marketing automation un emailing 1 an après l’inscription de la personne à votre site en lui proposant une promotion anniversaire.

9 – Envoyez des emailings en mode 100% texte

Il ne faut pas croire qu’il est indispensable de faire de belles newsletters en mode responsive avec de belles images pour convaincre vos lecteurs.

Au contraire, parfois il faut mieux faire un texte plus dépouillé.

Vous pouvez : 

• Envoyer un email au format 100% texte (sans aucune mise en forme possible), afin d’optimiser la délivrabilité.
• Créer un emailing au format texte avec mise en forme, afin d’écrire un message persuasif.
• Ecrire un email comme s’il s’agissait d’un email envoyé par une personne (sans header, sans images… et avec à la fin votre signature).
• …

Voici un exemple en 100% texte

Vous pouvez aussi écrire votre emailing comme une conversation :

Ce message peut faire 4 lignes afin de pousser la personne à l’action :

Ce que vous devez faire : Pour une fois, changez vos habitudes de la belle newsletter, et envoyez un message comme si vous envoyez un email à un ami pour lui donner des conseils.

10 – Pensez omnicanal en intégrant les SMS, WhatsApp, les DM sur les réseaux sociaux, Facebooks Ads…

Même si vous avez un taux d’ouverture de 40%, il reste toujours 60% de personnes qui ne lisent pas vos emails.

D’où l’importance de penser omnicanal et de compléter votre dispositif promotionnel avec d’autres moyens de communication.

En particulier je vous recommande :

• Les SMS (si vous possédez les numéros de smartphone), car tout le monde possède un smartphone.
• Les messages vocaux déposés sur les répondeurs pour laisser un message audio de moins d’une minute (voir ce dossier https://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/les-messages-vocaux-de-nouvelles-nouvelles-solutions-pour-gerer-la-relation-client/).
• Les communications via WhatsApp (groupe ou individuel).
• Les messages directs au travers des messageries internes sur les réseaux sociaux (DM Linkedin, Instagram, Tiktok…).
• Le retargeting grâce aux emails personnels sur Facebook Ads
• …

Ces différents canaux complémentaires vous permettront d’augmenter la portée de vos communications.

Voici un exemple avec une campagne qui montre combien Facebook Ads et Emailing sont complémentaires :

Ce que vous devez faire : Lancez une campagne de retargeting sur Facebook Ads à partir de vos inactifs afin de les contacter via un autre canal.

11  – Humanisez vos emails avec votre photo et une signature personnalisée

Il est essentiel de créer de l’émotion et de créer du relationnel avec vos lecteurs.

Pour cela, il suffit de 

• Dire “Je” dans vos emails
• Mettre votre photo dans la signature
• Ajouter votre numéro de téléphone mobile
• Intégrer un scan de votre signature
• …

Tout cela rend un email plus personnel.

Vous pouvez aussi ajouter une petite touche personnelle, comme Ludovic Girodon auteur de la Dream Team qui recommande une chanson à la fin de chaque emailing 

Ce que vous devez faire : Changez d’expéditeur, et envoyez une newsletter vraiment personnelle où vous allez partager de l’émotion, des sentiments…

12 – Optimisez vos formulaires d’inscription et vos landing pages

S’il est important d’optimiser ses emailing, il ne faut pas non plus oublier de générer des prospects ciblés et en quantité suffisante.

Pour cela, il est essentiel d’utiliser différents types de contenus et de formulaires afin de capturer les coordonnées des internautes.

Concernant les formats des “bonus” qui vont inciter vos lecteurs à vous laisser leurs emails, voici quelques exemples : 

• Des ebooks ou des livres blancs
• Des checklists
• Des modèles de cahier des charges ou des guides d’achats
• Des rapports ou des études de marché
• Des replays de webinaires ou des slides de présentation
• Des communiqués de presse
• Des cours, tutoriels… en vidéos ou en audios
• Des infographies, BD, images…
• Une newsletter exclusive
• Des quiz, audits, diagnostic…
• Des réductions, échantillons…
• Des études de cas, communiqués de presse, fiches produits…
• Des guides thématiques
• …

Il est essentiel de valoriser ses contenus, à la fois sur le fond (le titre…) et la forme (le visuel, le formulaire, son emplacement…).

Il existe plusieurs moyens mettre en avant vos formulaires : 

• Un formulaire intégré dans le texte
• Un ruban en haut du site
• Une pop-up au milieu de l’écran
• Un slider qui apparaît au bout de X scrolls
• …

Concernant la mise en forme, vous pouvez travailler le rendu, mais aussi le nombre de champs, le bouton d’appel à l’action..

En revanche, rappelez-vous que, plus vous avez un formulaire long, moins vous aurez de réponse…

Il faut donc ne demander que les informations essentielles, ou utiliser un formulaire en 2 temps : la première fenêtre pour demander les coordonnées, et la seconde pour les informations supplémentaires.

A noter : n’oubliez pas d’intégrer un formulaire de contact dans votre chatbot ou votre chat live.

Ce que vous devez faire : Faites le tour de vos formulaires actuels et optimisez le design (visuel, nombre de champs…).

13 – Renvoyez aux non ouvreurs actifs le même message avec un titre différent 10 jours après

La plupart des personnes envoient un emailing, puis elles passent à un nouvel email sans tenter d’améliorer les conversions.

Il faut au contraire persister et pour cela comprendre la nature des non ouvreurs de vos messages :

• Ils ne sont pas intéressés par votre message.
• Ils n’ont pas vu votre message (bloqué en amont par leur solution d’emailing  pour être mis en spam).
• Ils n’ont pas vu votre message car ils n’ont pas eu le temps (congés, message mis de côté pour le lire plus tard..).
• …

Dans le cadre de messages très importants (ex: un webinaire, un événement, une promotion produit…), vous pouvez renvoyer votre message avec un autre sujet (voire un autre expéditeur) plusieurs jours plus tard.

Vous pouvez demander à ChatGPT de vous ré-écrire l’emailing, l’objet…

Voici un exemple de la ré-écriture d’un email : 

Voici une première version avec le prompt “réécrit moi cet email avec un focus sur l’importance de faire du quality monitoring pour améliorer la qualité de service au centre de contact.” : 

On peut demander à ChatGPT de faire des ré-écritures selon des styles (ex : réécris le en intégrant l’effet barnum…).

Rappel : 

• Les textes générés par ChatGPT doivent toujours être réécrits afin de supprimer des phrasés, des structures… qui font un peu trop “vieux profs de français”.
• Vous pouvez certes renvoyer vos messages aux non-ouvreurs, mais vous avez une chance de ne pas passer les filtres de l’anti-spam. C’est pourquoi, il est parfois plus pertinent de cibler les abonnés actifs, par exemple, les ouvreurs des 3 à 6 derniers mois.
• Surveillez le taux de désabonnement à votre newsletter afin d’identifier les messages qui plaisent ou pas.

Ce que vous devez faire : Lors de votre prochain emailing promotionnel, renvoyez 10 jours plus tard aux non-ouvreurs actifs une nouvelle version du message.

14 – Analysez les soft bound par IP, par logiciels de messagerie…

Lors de vos analyses sur l’efficacité de vos campagnes d’emailing, il ne faut pas s’arrêter uniquement au taux d’ouverture ou aux soft bounced.

Il est important d’analyser, par exemple, si vos emailings arrivent dans les boîtes de réception de vos inscrits selon votre adresse IP.

Dans l’exemple ci-dessous, on voit que 81,15% des emails non reçus en soft bounced sont liés à l’adresse IP du serveur.

Il suffit alors de changer l’IP pour améliorer la délivrabilité.

Ce que vous devez faire : Faites une analyse détaillée des performances de vos emailings, avec la gestion des soft bounced (erreurs ponctuelles) et hard bounced (email en erreur permanente), et faites le ménage dans votre base d’emails.

15 – Ajoutez un bouton “Je veux le replay” dans vos invitations aux webinaires

Avec l’explosion du nombre de webinaires, les personnes qui assistent en direct est de moins en moins important (comptez 35% de présents en live, et 15% de replays en moyenne).

En revanche, les personnes sont généralement plus enclines à regarder des slides ou le replay.

D’où l’importance de proposer deux boutons dans vos emailings pour des webinaires : 

• “Je m’inscris” 
• “Je veux le replay”

Vous pourrez ainsi augmenter drastiquement le nombre de vos inscrits à vos événements.

Ce que vous devez faire : Faites des tests avec deux boutons dans vos emailings, par exemple “je veux la promo” ou “Non je veux une autre promo”

16 – Ajoutez des bonus contextuels dans les articles de blog 

Sur un site web ou un blog, 10 à 20% des pages attirent 90% des visites. 

Il est donc essentiel d’optimiser ces pages pour la conversion.

Si des pages avec un fort trafic ne sont pas génératrices d’inscriptions, vous avez tout intérêt à créer un bonus spécifiquement sur cette thématique.

Un bon moyen est de proposer des bonus contextuels à la page qui est consultée.

Par exemple, si la page parle de marketing automation, proposer une checklist pour aller plus loin dans l’emailing.

Ce que vous devez faire : Vérifiez dans Google Analytics les pages qui ont le plus de vues, et optimisez les pour la conversion.

17 – Mettez en place une séquence spécifique sur les inactifs

Au bout de quelques semaines, vos lecteurs vont de moins ouvrir vos contenus, et leurs solutions de messagerie vont finir par filtrer vos messages.

La première chose à faire est de revoir au moins 2 fois par an vos séquences de marketing automation pour supprimer les messages obsolètes, enlever les messages les moins performants, ajouter des nouvelles idées…

En complément de cela, faites une extraction des inactifs pour les faire rentrer dans une séquence de messages spécifiques pour les réactiver (voir ce dossier) : 

• Messages chocs
• Promotions spéciales
• Offres de réactivation
• …

Il suffit d’envoyer un email personnalisé avec un petit message personnalisé (et une offre irrésistible) pour relancer la machine :

Ce que vous devez faire : Segmentez votre base d’emails, et lancez une offre spéciale de réactivation. En amont faites bien attention à nettoyer la base avec Captain Verify.

18 – Osez les pop-ups !

Les pop-up énervent tout le monde… pourtant cela reste l’outil le plus performant sur un site web pour capture des emails car il permet d’obtenir l’attention du prospect.

En revanche, pour ne pas nuire à l’expérience client, il y a quelques règles à respecter : 

• Le bouton pour fermer la pop-up doit être très visible.
• Ne pas mettre de pop-up sur mobile (cela nuit fortement à la navigation)
• Proposer un contenu pertinent à forte valeur ajoutée, si possible contextuel au contenu que la personne est en train de consulter.
• Soignez le design et l’appel à l’action pour valoriser votre bonus.
• …

Ce que vous devez faire : Faites un test et mettez en place une pop-up sur votre site, et comparez les performances avec le nombre de prospects générés.

19  – Programmez l’envoi automatique de messages selon une fréquence de type Cycle de Fibonacci

L’inscrit à une newsletter est une denrée périssable, c’est-à-dire que plus on attend, moins il sera réactif.

Cependant, un abonné peut à un moment donné passer commande, et donc il faut maintenir un minimum de relation sur la durée.

D’où l’importance d’avoir une communication forte dès l’abonnement, puis de ralentir l’envoi de messages, sans pour autant l’abandonner.

Votre stratégie d’envoi doit ainsi correspondre au concept du cycle de Fibonacci, avec, par exemple, plusieurs envois la première semaine suivant l’inscription, et ensuite n’envoyer qu’un email par mois 1 an après l’inscription.

Ce que vous devez faire : Programmez une séquence de 7 messages sur 30 jours, avec au départ une forte pression, puis augmentez les délais d’envoi. 

20  – Faites-vous une bibliothèque personnelle d’emailing

ChatGPT peut être un bon assistant, mais vous devez également créer votre propre bibliothèque d’inspiration afin de trouver des idées originales d’objet, d’expéditeurs, de designs d’emailing…

Pour cela, il suffit de classer tous les emails que vous trouvez pertinent dans un répertoire d’outlook, Gmail…

Et dès que vous aurez besoin de trouver des idées, il suffit de consulter votre veille.

Ce que vous devez faire : Commencez dès à présent à faire votre bibliothèque d’exemples d’emails d’inspiration.

21 – Nettoyez régulièrement votre base d’emails 

En emailing, la qualité prime sur la quantité.

Il est essentiel d’éliminer les adresses email non valides (comme les toto@test.com) et celles générées par des services d’emailing temporaires.

Il ne sert à rien d’envoyer des emails sur des emails yopmail.com, mail-temporaire.fr, jetable.org, altospam.com, etc. voir cette liste https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/les-15-meilleurs-outils-demail-jetable-email-temporaire/ 

D’un autre côté, certaines adresses peuvent contenir de petites erreurs de saisie (par exemple, gmail.col au lieu de gmail.com).

 Dans ces cas, il est judicieux de les corriger manuellement ou de recourir à votre solution d’emailing pour effectuer ces corrections.

Ce que vous devez faire : Supprimez régulièrement de votre base les non-ouvreurs, les messageries erronées, les emails erreurs… pour ne pas encombrer votre base d’emails.

22 – Vérifiez toujours votre emailing sur PC et sur mobile

Une erreur courante est de créer sa newsletter ou son emailing depuis un PC, et de l’envoyer juste après.

Or la plupart des internautes consultent leurs emails sur mobile, quitte à ensuite les relire à tête reposée depuis un PC.

Il est donc essentiel de vérifier que votre emailing est parfaitement lisible (même sans les images) depuis un smartphone.

Vous pouvez utiliser l’outil de visionnage de votre solution d’emailing, ou simplement vérifier votre message sur votre smartphone.

Ce que vous devez faire : Faites des tests de lecture sur votre smartphone en plus du PC lors de vos prochains envois.

Les conseils d’Active Trail pour améliorer la performance de vos emailings !

Dans le cadre de ce dossier, j’ai demandé à ActiveTrail (l’éditeur du logiciel d’emailing) de m’indiquer 5 conseils pour améliorer la performance de ses emailings.

Voici ci-dessous les conseils clés pour réussir un bon emailing.

Soignez le design de votre newsletter afin de donner une image professionnelle de votre entreprise.

Il est recommandé de prendre un modèle existant et de le personnaliser avec l’éditeur emailing afin de maximiser la lisibilité et la lecture du mobile.

Un éditeur moderne permet de conserver une bonne lecture, tout en offrant des possibilités intéressantes comme insérer une prévisualisation de vidéo directement dans le corps du mail.

Pour gagner du temps, vous ajoutez les couleurs, logo, visuels… de votre charte graphique afin de les réutiliser d’un emailing à l’autre.

Faites un contenu court

Le temps de vos lecteurs est précieux, il faut être concis et aller à l’essentiel.

Par exemple, ajoutez un CTA (Call to Action) au-dessus de la ligne de flottaison pour capter l’attention au plus vite.

Faites de l’hyper-personnalisation

Plus une personne sera convaincue que votre message est vraiment pour elle, plus vous aurez de chance qu’elle passe à l’action.

Par exemple, personnalisez l’objet de l’email avec le prénom de votre abonné ou affichez des contenus dynamiques en fonction du lieu, des achats effectués…

Utilisez les fonctions de Marketing automation avancées 

Le marketing doit désormais intégrer l’omnicanal pour gagner en efficacité.

Par exemple, créez des scénarios automatisés en incluant différents canaux pour créer un parcours client plus efficace qui intègre des sms, whatsapp, des notifications push mobile…

Ainsi, si certains lecteurs ne lisent plus vos emails, ils seront plus sensibles à un SMS ou à un message WhatsApp.

Segmentez votre base de contacts

Une astuce simple est de créer des enquêtes de satisfaction, études, enquêtes…  pour connaître les besoins et attentes de vos abonnés.

Vous pouvez aussi faire du scoring pour mesurer l’engagement, ou éliminer les non-ouvreurs depuis plus de 3 ans, voire 12 mois.

Au final, améliorer la performance de ses emailings, c’est facile ?

Mettre en place des campagnes d’emailing, ce n’est pas juste créer un emailing et cliquer sur le bouton “Envoyer”.

Cela nécessite de mener une réflexion sur ses deux piliers que sont la technique et la psychologie.

L’aspect technique tourne autour de la segmentation, l’AB testing, le design des emails, l’analyse des statistiques…

La psychologie doit prendre en compte la compréhension des besoins et des motivations des destinataires, la création de contenus qui résonne avec l’audience, avec des appels à l’action clairs et persuasifs.

Pour améliorer les performances de vos emailings, vous devez commencer par un audit de l’existant, et prendre de bons réflexes comme faire de A/B testing pour vérifier quels sont les sujets, contenus, CTA… qui fonctionnent le mieux.

Suite à cela, n’hésitez pas à analyser régulièrement les performances de vos emails, afin d’ajuster votre stratégie, d’utiliser de nouveaux outils…