Etre visible sur le web est un enjeu majeur pour les entreprises, à la fois pour trouver des clients, être crédible… mais aussi pour répondre aux nouvelles habitudes des clients.
Mais être présent sur internet avec un site web, un compte Linkedin / Instagram… ne veut pas dire être visible de ses prospects…
Ainsi, si c’est à la portée de toutes les entreprises d’avoir un site web, il est bien plus compliqué d’être visible sur Google pour les expressions clés, d’avoir des interactions sur ses publications Linkedin..
Il est donc essentiel de prendre le temps de réfléchir à une stratégie digitale efficace en phase avec son marché, ses produits…
Là encore, cette tâche n’est pas facile et demande de plus en plus des compétences spécifiques, le marketing digital devenant de plus en plus exigeant, avec une technicité de plus en plus pointue.
Par exemple, si l’on regarde uniquement les réseaux sociaux sur lesquels il est possible d’être présent, il y a déjà une dizaine de possibilités :
C’est pourquoi, il est souvent conseillé de solliciter une agence spécialisée pour vous accompagner dans la réflexiion puis dans la mise en place d’une stratégie digitale, afin d’éviter de perdre du temps sur des réseaux, stratégies… qui ne sont pas pertinents.
Dans cet article, je vais vous expliquer l’intérêt de faire appel à une web agency pour votre stratégie digitale (ou stratégie numérique en bon Français) et comment choisir une agence qui va répondre à vos attentes.
Sommaire de l'article
Quelle est l’utilité de faire appel à une agence pour votre stratégie digitale ?
En marketing digital, le problème n’est pas de dépenser son argent, mais de le dépenser au bon endroit avec les bons montants.
Les bons endroits, c’est là où sont vos prospects, et les bons montants c’est investir suffisamment en temps et en argent pour être visible.
Il ne faut surtout pas saupoudrer, se disperser… et essayer d’être présent partout lorsque l’on est une PME, au contraire il faut être focus sur quelques stratégies et canaux, et être uniquement en mode “défensif” ailleurs.
C’est d’ailleurs une des raisons de solliciter une agence digitale (ex: la plateforme Digiterio) pour être accompagné dans les bons choix.
Une des clés de la réussite, c’est de faire appel à des consultants qui connaissent déjà votre secteur, vos prospects… afin de gagner du temps dans le brief, d’avoir déjà des retours d’expériences sur ce qui fonctionne ou pas…
S’il y a un conseil essentiel à suivre, c’est bien de vérifier que l’agence a bien dans ses clients actuels une entreprise dans un secteur similaire ou proche.
Au delà de la connaissance de votre métier, voici quelques bonnes raisons de faire appel à une agence pour du consulting en stratégie digitale
- Pour bénéficier de compétences techniques
Le métier de généraliste du marketing digital n’a plus vraiment de sens face à la complexité des différents outils, canaux…
Par exemple, un expert dans Google Ads ne sera pas forcément très bon en SEO, en social selling…
La mise en place d’une stratégie digitale efficace demande de faire appel à des compétences spécifiques pointues, qui nécessite souvent de travailler avec 2 ou 3 experts dans chaque domaine.
Il est important de travailler avec une agence qui dispose dans son équipe d’experts qui maîtrisent ces différentes techniques du digital.
Ces personnes peuvent être en interne ou en externe, mais il est essentiel d’avoir des experts dans les domaines essentiels pour vous.
- Pour gagner du temps dans la définition du plan d’action avec le bon mix marketing
La mise en place d’une stratégie digitale efficace demande du temps et de l’énergie… surtout si vous n’avez aucune idée du coût des différentes actions, du temps nécessaire pour mettre en place les campagnes.
En sollicitant une agence, vous pouvez échanger sur vos objectifs, les outils marketing et contenus dont vous disposez, votre budget actuel… et laisser l’agence vous faire une proposition personnalisée.
L’intérêt est de ne pas se perdre dans de multiples hypothèses, et d’avoir une stratégie réaliste qui pourra être mise en place rapidement.
- Pour bénéficier d’une approche globale et ne pas oublier un élément clé
Un des problèmes dans une PME, c’est que l’on met en place surtout ce que l’on connait bien.
Par exemple, si dans l’équipe marketing vous avez des compétences en SEO, en Social Selling… mais pas en Facebook Ads ou Google Ads, la tendance sera à faire ce que les équipes connaissent bien, et donc du SEO et Linkedin mais très peu de publicité.
Or, une bonne stratégie marketing doit utiliser les différents leviers de manière complémentaire : une stratégie SEO doit obligatoirement être complétée par du Social Selling, des relations presse / influenceurs et de la publicité… Sinon vous n’allez toucher qu’une partie de vos cibles.
L’avantage avec les agences spécialisées dans le digital, c’est qu’elles proposent une approche globale à 360° d’une stratégie digitale. Elles prennent en compte tous les aspects de la présence en ligne site web, réseaux sociaux, référencement, du parcours client… et vous aident à mettre en place une stratégie cohérente et efficace.
- Pour être à la pointe de l’innovation
Le marketing digital est en perpétuelle évolution, les techniques et stratégie de hier ne fonctionneront plus aussi bien demain.
Par exemple sur Linkedin, l’algorithme change tous les 6 mois, avec des impacts majeurs sur les stratégies à mettre en place.
D’autres outils peuvent bouleverser les stratégies existantes comme par exemple l’arrivée du Chat GPT (voir ce dossier sur l’importance de l’Art du Prompt avec le Chat GPT).
Or dans une PME, c’est difficile d’être toujours à la pointe de l’innovation.
En travaillant avec une agence spécialisée dans le digital, vous pouvez bénéficier de la veille sectorielle, des actions mises en place avec d’autres clients… sans devoir tester par vous même les dernières tendances et technologies du marché.
Comment choisir une agence pour votre stratégie digitale ?
Choisir une agence digitale ne doit pas se faire sur un coup de tête, après un beau discours et des powerpoints… mais de manière rationnelle via une évaluation des critères de sélection.
Il suffit généralement d’une petite dizaine de critères dans la grille d’évaluation (note de 1 à 5) pour simplifier l’aide au choix.
Il est important de noter à la fois des critères factuels (tarifs, prestations…) mais aussi relationnels (est-ce qu’il est facile de travailler avec eux, est-ce qu’ils ont bien compris les enjeux…).
Par exemple votre grille d’évaluation pour une agence de marketing digital peut être :
- Le budget des prestations
- Les références sectorielles
- La connaissance du marché
- La pertinence de la présentation versus le brief
- La qualité des idées remises (le rendu)
- La communication et la collaboration avec les équipes
- La taille de la structure versus votre taille
- L’accompagnement inclut
- Les prestations optionnelles et le coût de certaines prestations
- …
Le process de sélection étant généralement le suivant :
- Définir une short liste d’une dizaine d’agences à partir de recherche Google, du bouche à oreille, de visites sur des salons, de webinaires…
- Demander un échange téléphonique à environ 5 agences afin d’avoir une idée de leurs tarifs, de leurs références sectorielles…
- Envoyer le brief à 3 ou 4 agences maximum, en leur demandant d’y répondre.
- Retenir à l’oral 2 agences pour une négociation tarifaire et challenger les idées.
Il est important de ne pas mettre en concurrence plus de 4 agences pour votre brief sinon les agences ne vont pas faire leur maximum pour vous fournir un dossier complet, et elles se contenteront d’un dossier basique.
A l’inverse si vous leur dites que vous n’avez sélectionné que 3 agences avec 1 chance sur 3 d’être retenue, alors la réponse à l’appel d’offre sera plus complète et détaillée.
Voici ci dessous un focus sur quelques éléments clés que vous devez prendre en compte lors de l’évaluation de l’agence.
Bien cadrer vos besoins en interne pour bien les restituer à l’agence
Cela peut sembler une évidence, mais une agence digitale ne va pas lire dans votre cerveau…
Il faut donc lui détailler où vous en êtes et ce que vous voulez faire, sinon elle va “copier coller” ce qu’elle a déjà fait avec d’autres entreprises.
Plus vous arriverez avec des idées précises, un budget affiné, un historique de ce que vous avez déjà fait… plus l’agence sera capable de vous fournir des réponses adaptées.
Voici quelques questions clés que vous devez valider en interne :
- Quels sont vos objectifs (chiffrés si possible) ? Quelles sont les top 3 priorités, et dans quel ordre ?
- Quel est votre budget et quelles sont les ressources qui vont appliquer la stratégie ?
- Quelle est votre cible / persona ?
- Quels sont les aspects à améliorer sur votre présence en ligne ?
- Qui sont vos concurrents et qu’est ce que vos concurrents font de bien ?
- Quelles sont les exemples de stratégies digitales que vous avez vu chez d’autres entreprises et que vous aimeriez mettre en place dans votre entreprise ?
- Est ce que vous voulez une agence juste pour définir la stratégie ou également pour un accompagnement dans le temps ?
- …
Une fois ces éléments définis, vous pourrez présenter un bilan et un brief plus précis à l’agence afin qu’elle vous fasse une proposition en phase avec vos besoins.
Attention : le but n’est pas de parler des moyens ou des outils, mais bien ce que vous voulez obtenir.
Par exemple, ne dites pas “Je voudrais une campagne Facebook Ads” / “Je veux faire des vidéos sur Tiktok” / … si votre cible est du grand compte en B2B. C’est l’agence qui vous donnera des idées que vous pourrez valider.
Vous devez rassembler ces informations dans un brief qui fait entre 4 et 10 pages (ce n’est pas la peine de faire plus, sinon vous allez brider l’agence dans ses idées car vous aurez déjà réalisé toute la stratégie digitale !).
Vérifier les références de l’agence et ses compétences dans votre secteur
Afin de gagner du temps, vous devez travailler avec une agence qui connait un minimum votre secteur d’activité.
Cela vous évitera de passer trop de temps à expliquer vos besoins, à revalider des stratégies…
Voici quelques compétences à vérifier chez l’agence :
- La compréhension du marché et de ses enjeux
- Le nombre de clients de votre secteur et ce qui a été fait pour eux
- La capacité à fournir des conseils spécifiques à votre secteur
- …
N’hésitez pas à demander des exemples de réalisations ou des témoignages de clients.
Cela vous permettra d’avoir une idée de l’expertise et du professionnalisme de l’agence.
Une bonne pratique est de demander des noms de personnes à contacter chez leurs clients et de les contacter pour un rapide entretien téléphonique.
Sinon, vous pouvez simplement regarder dans les anciens témoignages (pas les nouveaux qui sont souvent moins impartiaux), qui sont les clients qui ont fait un témoignage, puis contactez-les par Linkedin en leur indiquant que vous souhaitez demander à l’agence de vous accompagner dans votre stratégie numérique, mais que vous avez besoin auparavant d’un feedback avec les plus et les moins de l’agence, et quelques idées des réalisations.
Attention : une agence qui vous promet monts et merveilles pour pas cher est un mauvais signe :
- Soit l’entreprise automatise des actions,
- Soit elle sous-traite à l’étranger,
- Soit elle ne pourra pas tenir ses engagements.
Faites toujours une mini-estimation de la durée des prestations effectuées afin de vérifier la cohérence (ex: s’il y a pour vous 20 jours de prestations et que vous payez 2000 €, cela fait 100 € / jour ce qui est impossible en France).
Vérifier la méthodologie de travail de l’agence et votre relationnel
La méthodologie de l’agence est également un élément important à prendre en compte :
- Comment travaille-t-elle (process pour définir la stratégie, nombre de réunions, réunions en ligne ou présentielles…) ?
- Quels sont les outils utilisés et à mettre en place (ex: SEMrush, AB Tasty…), et qui les achète et qui peut y accéder ?
- Quelle est l’autonomie que vous aurez sur les outils (ex : WordPress…) ?
- Comment est organisé le suivi de votre projet ?
- Quels sont les outils utilisés pour la mesure de la performance (indicateurs, logiciels, tableau de bord…) ?
- Qui seront les personnes à votre service dans l’entreprise, et combien de temps vont ils passer sur votre dossier ?
- Comment sont formalisés les engagements de part et d’autre (ex: nombre d’heures sur le projet les livrables, les allers-retours…) ?
- …
Toutes ces questions vous permettront de vérifier la qualité de la méthodologie de l’agence.
Enfin, il est essentiel d’évaluer votre relationnel avec l’agence :
- Comment se passent les échanges, ?
- Est-elle à l’écoute de vos besoins ?
- Est-ce que la communication est fluide et transparente ?
- Est-ce que c’est déjà compliqué de caler des réunions, d’avoir des informations… ou à l’inverse est-ce fluide et sans couture ?
- Êtes-vous un tout petit client ou un client de même taille que ses autres clients ?
- Est-ce qu’ils sont déjà pro-actif ?
- …
Autant de questions à se poser pour voir si après la phase de “séduction” les promesses seront bien honorées pour la mise en application concrète de votre stratégie de communication digitale…
Définir les outils à mettre en place pour votre marketing digital
Pour mettre en place vos campagnes de marketing digitial, il est indispensable d’utiliser différents outils comme par exemple :
- Google Analytics : Cet outil permet de mesurer le trafic sur le site web, les sources de trafic, le comportement des utilisateurs, les conversions…
- Les outils de gestion des réseaux sociaux (planification, performance des publications, le nombre d’abonnés, le taux d’engagement, etc.) comme Postoplan, Buffer…
- Les logiciels pour améliorer votre référence naturel (SEO) comme SEMrush (https://semrush.sjv.io/Xxg5ga), Ahref…
- Les logiciels de graphismes (ex: un logiciel grand public comme Canva). En effet si les agences sont toutes équipées de Photoshop, vous n’avez pas forcément les compétences internes ou le budget de ce genre de solutions.
- Les outils de suivi de campagnes publicitaires afin de suivre leur performance pour mesurer leur retour sur investissement (impressions, les clics, les conversions, etc….)
- Le Marketing Automation (ex: Brevo essai gratuit sur ce lien …) pour envoyer des messages en automatique..
- Les outils de growth Hacking (voir cette liste https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/les-meilleurs-outils-de-growth-hacking).
- …
Comment mesurer la performance de la stratégie digitale mise en place ?
Mettre en place une stratégie digitale, c’est bien, mais il faut vérifier qu’elle donne de bons résultats.
Par exemple, vous pouvez très bien dépenser des milliers d’euros dans des publicités Google Ads, mais si cela attire des clients hors cible (étudiants, TPE…), vous allez dépenser votre argent pour rien.
Il est donc essentiel de vous assurer que vous pourrez mesurer rapidement l’impact des actions mises en place, même si certaines (ex: le SEO) peuvent mettre plusieurs mois avant de porter leurs fruits.
Sachant qu’il faut être capable de mesurer régulièrement la performance de votre stratégie de communication digitale et d’effectuer des ajustements si nécessaire.
La mesure de la performance doit être régulière et permettre d’identifier les actions correctives à mettre en place.
Au final, c’est simple de trouver la bonne agence pour piloter sa stratégie de marketing digital ?
Choisir une bonne la bonne agence pour sa stratégie digitale ne doit pas se prendre à la légère.
En effet, une entreprise qui ne connaît pas votre secteur, votre problématique… passera beaucoup de temps à réfléchir aux actions à mener plutôt qu’à mettre en place des actions.
Cependant, il y a aussi un travail important de votre côté : vous devez valider en interne vos objectifs, le budget, le temps disponible pour l’appliquer…
En effet, j’ai constaté plus d’une fois que les recommandations stratégiques d’une entreprise n’avaient pas été mises en application simplement pour des problèmes de ressources en internes.
Il faut alors s’assurer que les équipes seront bien disponibles, ou alors il faut accepter de payer des prestations supplémentaires afin que cela soit l’agence qui le fasse à votre place.
