Dans notre série de Walkcasts consacrés au Plan Marketing et au Lancement de Nouveaux Produits, voici la Partie 32 : Les Business Modèles – Les Bouquets de Services.
Le business modèles des bouquets de services : généralement au lancement d’une offre on a une offre indifférenciée pour tout le monde.
Puis face à la concurrence il faut se différencier avec plus de services et de modèles… Ce qui donne des produits plus chers avec de plus en plus de services, peu utilisés, compliqués…
C’est pourquoi généralement après cette phase on arrive aux business modèles utilisant des bouquets de services.
C’est à dire qu’à force d’ajouter des couches de services les produits sont devenus trop riches, trop nombreux et trop complets, et donc il faut donner la possibilité à ses clients de choisir l’offre qui lui convient.
Les Bouquets de Services permettent de choisir exactement ce les clients veulent ce dont il a vraiment besoin.
Généralement on utilise des configurateurs web pour simplifier ce travail… Le problème est généralement de pouvoir traiter de manière informatique tous ces cas différents mais aussi de ne plus inclure par défaut des services que l’entreprise pensait comme indispensable…
Il faut donc accepter de lancer des produits avec moins de valeur et moins de services, ce qui n’est pas facile à faire passer en interne !
