Découvrez l’histoire du Marketing en 1h chrono… de l’antiquité à nos jours !

Découvrez l’histoire du Marketing en 1h chrono, de la préhistoire du marketing au marketing moderne.

Partie 1 – De la préhistoire du Marketing au Marketing des années 2000

La vidéo ci dessous résume la première partie de l’histoire du marketing, des principes fondamentaux (la valeur perçue, la définition du marketing…), jusqu’aux premières années du marketing moderne.

Le marketing : naissance et évolution à travers l’histoire

À la télévision, nous avons été habitués à la publicité.

Dans les rues, ce sont les enseignes et les grandes affiches qui captent notre regard.

Sur le web, outre les textes qui nous vantent l’utilité de tel ou tel autre produit, nous avons surtout les images, pas toujours souhaitées, qui s’affichent en grand et nous empêchent parfois de lire ce que nous désirons.

Sur YouTube, ce sont de courtes vidéos qui bloquent par intermittence, durant 5 à 30 secondes, la vidéo que nous suivons tranquillement.

Tous ces phénomènes, ce sont des stratégies marketing.

Tous les aspects, jadis rappelés, nous montrent que le marketing est intimement lié à notre quotidien et existe partout. Mais avant de parvenir à cette étape, marketing a fait du chemin.

Dans cet article, nous remontons le temps, à la naissance de cette stratégie de vente.

Le Marketing, c’est créer de la valeur, par exemple le prix d’une bouteille d’eau varie selon le contexte, et la valeur perçue.

Ainsi le prix d’une bouteille d’eau chez vous peut coûter 0.2€

Mais pour une soirée, un biberon… vous pouvez payer 0.5 à 1.5 €

Pour le premier de l’an vous pouvez payer une bouteille en verre pour 3 € le litre.

Sur le quai d’une gare, si vous avez soif, vous pouvez payer 5 €

Dans un restaurant de luxe, vous pouvez aussi payer 12 € une bouteille d’eau…

Et en plein désert, le prix d’une bouteille d’eau vaudrait tout l’or de la terre…

Le marketing  : en quoi consiste-t-il réellement ?

Le marketing est un ensemble de stratégies qui permettent d’optimiser la valeur d’un produit pour le vendre au prix maximal que peut payer un client tout en étant satisfait.

Autrement dit, le marketing consiste à augmenter la valeur d’un produit au-delà de la conception basique qu’en a l’acheteur.

L’exemple palpable, c’est la différence de prix entre un PC et un Mac. Entre les deux types d’ordinateurs, la différence n’est qu’infime.

Parfois, un PC est même plus performant qu’un Mac.

Cependant, le prix d’un Mac est plus élevé que celui d’un PC.

Il en est de même entre un téléphone Android tel que Samsung et un iPhone.

Entre les deux, les caractéristiques sont parfois similaires.

Aussi, l’expérience a prouvé qu’un téléphone Samsung, moins cher qu’un iPhone, est parfois plus performant et toujours plus résistant qu’un téléphone Apple. Malgré cela, des gens sont toujours prêts à débourser gros pour s’offrir un téléphone iPhone.

La raison ?

La société Apple a eu un bon marketing.

La marque à la pomme croquée est parvenue à maximiser la valeur de ses produits aux yeux des clients.

Elle a réussi à faire croire que l’iPhone, c’est la classe.

Ce qui est devenu la norme aujourd’hui et pousse les gens à payer plus cher.

Et ce qui est étonnant, c’est que cette image créée dans l’inconscient donne une valeur perçue plus importante aux produits Apple.

Ainsi, la Tablette a été inventée par Microsoft en 2002 avec la Tablet PC, mais après le lancement avec succès de l’iPad en 2010, Microsoft a été traité de voleur avec la sortie de la Surface !

Selon emarketing.fr, le marketing, « c’est l’analyse des besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens d’action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement.

Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l’offre commerciale de l’entreprise aux désirs des consommateurs ».

De cette définition, le marketing consiste à analyser les besoins d’une communauté afin d’y adapter le produit pour séduire la communauté dans le besoin.

C’est ici le principe basique de cette stratégie commerciale.

Mais si elle ne résumait qu’à cela, les sociétés ne resteraient pas pour trop longtemps, les temps changeant et les réalités aussi.

Le marketing a bien dépassé le cadre de l’adaptation d’un produit aux besoins d’une communauté.

Pour l’ADETEM, « le marketing est l’une des fonctions de l’entreprise dont le rôle est d’assurer le futur de celle-ci ».

Ainsi, le marketing, c’est surtout la mission de pérenniser l’entreprise ; maintenir en vie une société sur plusieurs années.

Et pour y parvenir, les produits doivent être en phase avec les besoins des clients ; leur valeur doit être optimisée afin de faire de grands profits pour permettre à l’entreprise de durer dans le temps.

Pour preuve l’expression d’Henri Ford, car s’il avait répondu aux besoins exprimés par les clients, il aurait vendu des chevaux plus rapides et pas des voitures.

Le marketing  : naissance et évolution

Comme plusieurs sites le rapportent, la notion du marketing n’existe pas en vrai avant l’époque moderne.

Ce n’est que dans l’évolution de la stratégie que ce terme est né.

Cependant, l’histoire rapporte que des témoignages du marketing existent depuis l’antiquité.

Rome : les amphores et le Garum Scaurus

Les premières traces du marketing remontent à la Rome antique. Les Romains de l’antiquité étaient réputés pour leur commerce florissant. C’est chez eux que les premiers agissements du marketing ont été notés.

Les fouilles archéologiques ont permis de découvrir dans les ruines de la Rome antique les objets tels que les amphores.

Celles-ci sont des récipients très utilisés dans l’antiquité pour transporter des produits de première nécessité tels que : la bière, l’huile d’olive, les sauces, le vin, etc.

Selon chaque type d’amphores, on avait affaire à un produit spécifique provenant d’une région donnée.

Elles étaient donc des signes distinctifs ou des marques telles que l’est la bouteille de Bordeaux. Ce sont les premiers packagings de l’histoire.

Au nombre des divers produits commercialisés dans les amphores, nous avons le Garum.

C’était un condiment très employé dans la Rome antique.

Il en existait une diversité, mais le garum scaurus, qui était le meilleur, bénéficiait à l’époque d’une certaine publicité.

Aussi, les façades des maisons indiquaient déjà à l’époque des produits que l’on vendait dans chaque maison.

De Gutenberg à la réclame : le marketing prend forme

Avec l’invention de l’imprimerie par Johannes Gutenberg en 1450, le marketing prend un nouveau souffle.

Il devient bien plus simple de diffuser ses idées en imprimant des livres, des pamphlets, des manifestes… c’est le début de l’écrit diffusé de manière industriel (et non plus manuellement).

L’impression permet par exemple  à Luther en 1517 de diffuser les fondements de la foi protestante en affichant son pamphlet sur les églises.

C’est l’un des premiers exemples de la puissance de l’affichage moderne.

Au début du XXe siècle, une nouvelle forme de marketing apparaît : c’est la réclame.

Avec celle-ci, le produit est mis en avant, de façon descriptive et artistique, les affiches sont réalisées par des artistes pour faire rêver.

Déjà, l’intention de valoriser le produit pour inciter à acheter se faisait sentir.

Et bien avant la publicité moderne, le marketing prenait déjà la forme de l’événementiel.

Pour exemple, Le Tour de France organisé par le magazine l’Auto lui a permis d’éclipser le magazine Vélo qui était son principal rival.

L’évènement était relayé, étape par étape, dans le magazine que les gens achetaient en grand nombre.

Ceci a permis au magazine l’Auto d’accaparer la part du marché qu’avait son concurrent. Ce dernier s’étant ruiné a disparu. L’Auto est devenu l’Auto-Vélo.

À cette époque, bien avant les blogs et leurs contenus, le marketing était déjà aussi du contenu.

L’exemple palpable est le Guide Michelin qui était offert gratuitement aux chauffeurs. Ceux-ci devraient s’en servir pour faire la promotion du tourisme auprès de leurs clients.

C’est donc là les prémices du content marketing.

La forme a changée, mais le marketing moderne n’est qu’une évolution du marketing des années 1900.

De la réclame, l’on comprend que le marketing n’était plus simplement pour promouvoir le produit.

Il était fait avec une réelle intention à l’arrière : convaincre de la supériorité du produit.

C’est cette forme de publicité dite de la réclame qui est perfectionnée à l’ère de la technologie pour donner toutes les formes du marketing que nous connaissons.

L’après-guerre de 1945 : naissance du marketing moderne

On était encore à l’époque de la réclame lorsqu’a éclaté la Deuxième Guerre mondiale remportée par les Américains.

Pour aller au combat, le gouvernement américain avait enrôlé des travailleurs.

Quand la guerre prit fin en 1945, ces derniers sont retournés chez eux, et donc dans les entreprises.

Ce sont ces derniers qui inventent le marketing tel que connu au sens moderne.

En effet, le marketing est d’origine américaine.

Il est formé des mots Market et in qui signifient « mettre sur le marché ».

Il consistait donc à mettre un nouveau produit sur le marché.

Les soldats utilisent ce qu’ils ont appris de la guerre pour révolutionner le secteur de la vente.

C’est la raison pour laquelle de nombreux mots du domaine militaire sont devenus courants dans le jargon du marketing :

• cible
• positionnement
• campagne marketing
• guérilla marketing,
• conquérir un marché,
• force de vente,
• attaquer un concurrent,
• chef de produit, etc.

Les États unis étant sortis vainqueurs de la guerre, le pouvoir d’achat a augmenté.

Le but du marketing alors, c’est d’aller écouler le plus efficacement possible des produits sur un nouveau marché.

La publicité devenait donc plus créative avec un plan bien défini que l’on désignait par les 4P :

• Produit,
• Promotion,
• Prix,
• Place.

C’est le fameux marketing mix, une checklist pour ne rien oublier dans le cadre d’un lancement de produit.

• On conçoit un nouveau produit avec de nouvelles fonctions.
• On en établit la promotion et en fixe le prix.
• Les circuits de commercialisation sont ensuite déterminés et le produit est lancé.

Naissance de l’informatique et l’arrivée des mass médias

Le système des 4P fonctionne à merveille ; les produits s’écoulent.

Mais l’arrivée de l’informatique prouve très vite les limites du marketing à 4P. On passe alors au système des 6P.

Aux 4 précédents, Processus et Personnel sont ajoutés.

En effet, écouler des produits suit désormais tout un processus qu’il faut bien établir avant de lancer une offre, ou au minimum vérifier que les processus existants sont compatibles.

Celui-ci sera exécuté par un personnel. Il faut donc former ceux-ci selon le produit à vendre.

Courant 1960, les médias de masse font leur apparition.

Une fois encore, le marketing s’adapte.

Les chefs de produit se rendent compte qu’il est désormais possible d’atteindre des millions de personnes à travers la télévision ou la radio.

Alors, on essaie de convaincre le consommateur avec de la publicité sur ces médias.

Mais en même temps, la concurrence arrive avec la multiplication des marques et un marché qu’il faut élargir toujours plus… et il fallait encore s’adapter pour expliquer pourquoi un produit est meilleur de l’autre.

« La marque » prit donc son essence !

À l’heure de la concurrence, ce n’est plus seulement le produit qui est mis en avant, la marque aussi y était associée.

Chaque marque devrait alors convaincre le consommateur du fait que son produit est le meilleur.

Même les trafiquants de droguent se mettent à la publicité pour aider le consommateur à faire le bon choix :

Pour y parvenir, celles-ci utilisent ce qu’on appelle les leviers de l’influence et de la manipulation :

• La preuve sociale
• L’engagement
• La réciprocité
• La rareté
• L’autorité
• Les liens

À ce moment, les marques commencent à jouer sur les liens en associant les stars telles que Michael Jackson à leur image.

Aucune société ne voulant demeurer dans l’ombre de l’autre, de gros budgets étaient alloués à la publicité.

Avec la concurrence qui allait croissant et les publicités qui devenaient trop “commerciales”, le consommateur change sa façon de consommer et commencent à ne plus se faire avoir par les ficelles trop “simples” de la publicité qui dit “achetez  mon produit, c’est le meilleur“.

Les publicités sont désormais testées, validées… avant diffusion car il n’y a plus de droit à l’erreur vu les budgets marketing en jeu.

Des preuves sont dorénavant associées au markéting pour prouver la véracité de ce que l’on vend à travers la publicité.

Le système des 7P voit le jour, Preuve s’ajoute aux 6P précédents.

Les marques ne tardèrent pas à fournir de preuves car le choix devenait difficile pour le  consommateur qui devient aussi plus exigeant.

De ce fait, le marketing mix s’adapte encore.

Désormais, il passe à 10P.

Aux 7 précédents, trois autres s’ajoutent : Permission, Partenariat, Pourpre.

Alors, la publicité n’est plus faite pour inciter simplement et directement le consommateur à l’achat, mais pour l’attirer, créer de l’émotion et donner une image de marque.

Les marques misent désormais sur l’émotion en optant pour des publicités provocantes afin de vendre l’image de la marque.

A tél point que certaines marques comme Benetton ne cherchent même plus à présenter leurs produits, mais simplement à choquer pour incarner un “esprit”.

Partie 2 – L’histoire du marketing Moderne

Cette seconde vidéo aborde les dernières évolutions modernes du marketing.

En 1990 : la guerre des prix commence

Dans les années 90, les marques commencent à subir une nouvelle concurrence avec la Grande Distribution et sa lutte pour la guerre des prix, et le lancement des marques distributeurs.

Dans les années 90, on assiste à la guerre des prix.

On parle de guerre des prix parce que les marques sont remises en question face au rapport qualité-prix.

C’est par exemple le lancement des produits chez Carrefour et c’est aussi le moment du lancement des marques repères chez E.Leclerc.

C’est un comparatif de produits, puisque les gens se rendent compte que dans la même usine, le même produit sort quasiment avec deux marques différentes et des prix qui sont totalement différents.

Dès lors, les marques font face à un dilemme qui est celui de justifier ce prix qui est souvent lié à des contres qualités supérieures, parfois un peu de matières supérieures, mais c’est souvent des dépenses publicitaires qu’il y’a en plus.

De ce fait, le marketing va connaître une évolution.

On parlera désormais d’un marketing lié aux 4P (produit, prix, place et promotion).

On passe donc à un marketing orienté vers le client.

Le client est au centre des réflexions et c’est de ses besoins que tout doit partir. Là, on ne doit pas essayer de vendre un produit qu’on va produire, mais on va essayer de produire un produit qui va justement séduire.

Pour cela, on va utiliser tous les éléments qui vont permettre aux clients de se décider : quel est le coût pour la personne pour acquérir le produit ?

Autrement dit, il y’aura le coût facial, mais le temps, la gêne et le risque.

Pour ce qui est de  la communication, on n’est plus dans la promotion, mais on va pouvoir faire la communication qui peut être multicanale pour expliquer, sensibiliser, parler de l’installation, de mise en place, le support, etc.

On ne parlera pas de produits, de fonctions, mais de valeur pour le client ; ce qu’on va lui apporter réellement.

En pratique, vous avez d’un côté les nouveaux entrants comme RYANAIR, MARQUE REPERE, EasyJet, Gifi, LIDL qui arrivent sur le marché et proposent des produits moins coûteux. Donc les parades des marques, c’est simple : c’est penser au client.

Désormais, mis en concurrence directe avec les marques distributeurs, les marques nationales doivent “justifier” leur prix plus élevé, que cela soit via des fonctionnalités ou une valeur perçue supérieure (design, image de marque…).

De fait, les marques ne doivent plus penser à vendre un produit, mais centrer le produit sur le client.

Ainsi les 4,6,7 et10P du mix marketing sont peu à peu remplacés par d’autres concepts orientés sur le client comme les 4C ou la réflexion de Seth Godin autour de la Vache Pourpre (créer un produit exceptionnel et unique).

Au final, seules 2 stratégies marketing permettent de survivre

• Le Low Cost, avec une offre avec un rapport qualité prix exceptionnel, avec très peu de service.
• Le haut de gamme avec des services, de l’image, du design, des fonctionnalités uniques.

En 2000 : saturation des marchés et startups

Cet équilibre dure quelques années, jusqu’à l’arrivée des années 2000 et l’arrivée du Web.

Les marques traditionnelles ne voient pas le virage internet arriver, et ne veulent pas remettre en cause leur business modèle ou la poule aux oeufs d’or qui a fait leur succès.

De nouvelles marques font leur entrée et utilisent un moyen de communication qui est internet.

Aussi, de nouveaux métiers verront le jour.

Le marketing se réinvente avec de nouveaux canaux : l’emailing, les sites internet qui viennent compléter un dispositif marketing.

Pour l’instant, le marketing digital est toujours séparé.

D’un côté, il y a le web ou les gens vendent du web et de l’autre côté, des entreprises qui restent dans leur précarité, dans le monde réel, dans l’économie physique, et qui vont vers les clients. Ces deux mondes restent complètement étanches. Mais comme vous le savez, cela ne va pas durer.

Un nouveau canal de vente qui reste encore étanche

C’est l’occasion pour de nouvelles marques de saisir cette opportunité puisque les grandes entreprises n’ont pas la possibilité d’avoir cette agilité, cette nouvelle manière d’adopter un nouveau média.

De nouveaux géants se créent : Rue du Commerce, Cdiscount… qui seront racheté par Carrefour, Casino, etc.

Les grandes marques se sont montées à cette époque-là.

De nouveaux métiers naissent avec l’arrivée du web, avec au départ une indépendance totale…

Le Web reste souvent un autre monde, un circuit de vente différent, avec des règles différentes et une vitesse différente.

Une année dans une startup vaut 2 ou 3 ans dans la vie “réelle”, avec comme but d’aller vite et de faire du chiffre d’affaires à tout prix.

2005 : se différencier des leaders pour dominer un nouveau marché

En 2005, le nombre d’acteurs se multiplie, les startups web foisonnent et la concurrence fait rage.

Les entreprises dans le monde physique souffrent d’une concurrence mondiale.

D’où l’importance de se construire un espace concurrentiel où il y aura moins de difficultés. De ce fait, une stratégie va être adoptée. C’est là stratégie de l’océan bleue.

Elle consiste à repourvoir complètement son marché, de repositionner entièrement son offre. Et cela se fait en mettant le client au centre des réflexions et en pensant aux concurrents. Il va donc falloir produire quelque chose d’unique et inédit.

Cette stratégie océan bleue est très simple : le but est de trouver un positionnement unique, en faisant un canevas stratégique, en analysant ses forces et ses faiblesses et la raison pour laquelle un client achète un produit et on va essayer de faire totalement différent.

Les marques traditionnelles font également face à une saturation des marchés, et même avec des offres orientées clients, il devient difficile de contrer la concurrence.

D’où les nouvelles stratégies “Océan Bleu”, avec comme objectif de proposer une offre totalement différente sur le marché et de casser les codes par l’offre, la technologie, le canal de distribution…

Le principe est d’analyser les principaux critères de choix d’un produit, et de changer des paramètre selon la stratégie ERAC

• Exclure
• Réduire
• Ajouter
• Continuer

C’est l’exemple de Free qui a abordé le marché avec une technique qui est crise l’océan rouge et l’océan bleu qui va révolutionner la vente de la téléphonie mobile en France.

Avec un forfait Free mobile à 19,99 € par mois.

C’est le forfait Free Mobile à 19.99 € qui à l’époque surprend tout le marché et entraine une révolution sur un marché juteux.

Néanmoins, cela devient compliqué pour les autres marques de voir un nouvel acteur qui casse les codes.

Mais cette différenciation n’a souvent qu’un temps.

Mais dans un contexte hyper concurrentiel, les innovations et positionnements n’ont qu’un temps…

Si une marque n’évolue pas en permanence, elle est rattrapée par ses concurrents qui la copie.

Lorsque vous cassez les codes du marché, d’autres personnes arrivent et vous copient.

2005 : Les medias Sociaux et le web 2.0 viennent et donnent une nouvelle résonance au web…

Les médias sociaux et les réseaux sociaux

Le web c’était à la base des sites e-commerce, des sites internet qui concernaient des personnes qui consultaient fréquemment des informations.

Dorénavant, ce sont des internautes qui créent du contenu, qui interagissent et qui sont présents.

Ils créent du contenu avec YouTube, Wikipédia, mais également avec Twitter et Facebook et de plus en plus, ils sont présents sur le web.

On arrive donc à un consommateur qui devient roi et les marques doivent s’y adapter.

Au début, c’était des marques qui produisaient du contenu et qui envoyaient des communiqués de presse.

Maintenant, ils vont faire attention à leur e-reputation, au bad-buzz et doivent répondre au client, parce qu’un client mécontent peut très bien se lâcher et mettre des avis très négatifs sur les produits.

C’est vraiment un changement de paradigme. Ce n’est plus les marques qui doivent dire « acheter mes produits », mais c’est le consommateur qui a le choix et qui veut ou pas acheter le produit.

Les marques doivent séduire les clients…

C’est le consommateur qui reprend le pouvoir, en ayant la possibilité de communiquer.

2008 : les débuts de la révolution digitale

Kodak a été l’une des premières victimes antérieures de ce qu’on appellera l’ubérisation.

C’est là révolution d’un secteur par des acteurs avec de nouvelles techniques.

On repart alors à la base des besoins du client.

C’est l’exemple de Facebook qui va s’inspirer de la télévision en comprenant que les gens avaient besoin de quelque chose à faire.

La disruption de startups basées sur le Growth Hacking commence aussi à voir le jour.

Ces startups misent sur la disruption avec le Growth Hacking (voir cet article)

Ils se basent sur le Hacking et le Growth pour se différencier.

• Le Hacking qui consiste à utiliser des astuces pour détourner le système et grignoter des parts de marché sur le leader.
• Et le Growth qui est la croissance, qui sert à mettre en place un système client : c’est penser au client dès le départ, essayer de retenir le client par toutes les astuces possibles.

Dans le Growth Hacking tout ce qui n’est pas interdit est autorisé.

Donc les startups ne craignent rien, elles se permettent de casser les codes, d’autres vont même aller plus loin en mettant en place des actions illégales pour se faire connaître.

Les startups n’hésitent pas à pirater des chiffres, envoyer des e-mails, etc., tout cela dans le but de faire réussir leur projet.

Il est important de comprendre cela, car si on n’est pas à l’écoute de son client, il y a des risques de perdre son marché. C’est l’exemple du domaine des hôtels qui s’est fait uberisé sa relation client. Ils sont désormais tributaires de gros sites internet comme Booking.com.

Et ces sites imposent des commissions. Ces hôteliers n’ont pas su maîtriser la relation client et les ont délaissés à d’autres personnes qui sont venues les prendre. Donc le plus important est de penser aux clients et à la relation client.

Ces entreprises n’ont rien à perdre et osent casser les codes, faire un marketing 100% digital, être agiles…

Il faut accepter d’être un déséquilibre permanent pour ne pas tomber

2015 : Quand le prix ne suffit plus… l’Expérience Client doit prendre le relais.

En 2015, on se base désormais sur l’expérience client parce que le prix ne suffit plus.

La concurrence s’accroît et la relation client aussi a changé. Il faut satisfaire les attentes des clients qui sont désormais surinformés.

Il est désormais interdit de sortir un produit de mauvaise qualité et le service relationnel demeure le moyen ultime de se distinguer.

Une bonne écoute des clients permet dès lors de les satisfaire et d’offrir des produits adaptables.

Il faut analyser tous les points de contact entre l’entreprise et le consommateur pour améliorer l’expérience client, transformer les clients en fans.

C’est l’exemple des marques comme Apple qui ont des fans, des marques comme Nike, etc. qui ont une véritable communauté.

La relation client a changée

• La concurrence s’est accrue
• Il y aura toujours moins cher
• Les clients ne sont plus votre propriété
• Les besoins & attentes changent + vite
• Le client est surinformé et sursollicité
• Le client ne vous compare plus au concurrent, mais aux meilleurs tous domaines confondus
• …

Il faut se différencier par le service, le relationnel… qui sont difficiles à copier.

2018 : le monde s’est digitalisé

En 2018, le monde s’est totalement digitalisé. La communication n’est plus axée sur de simples appels téléphoniques. L’on envoie des SMS, des textes qui peuvent être diagnostiqués. Les courriers ont fait la place aux e-mails, tout est digitalisé.

Cela conduira à un monde qui deviendra beaucoup plus automatisable. Et les expériences montrent que même un client satisfait peut vous quitter. Ceci s’explique par le fait que d’autres entreprises font sans cesse des offres, des propositions plus intéressantes.

Par ailleurs, le marketing devient plus complexe, car les moyens publicitaires deviennent de plus en plus compliqués.

Quand tout le monde s’aligne, le prix ne fait plus la différence

L’orientation client est la clé

Il faut écouter clients et collaborateurs et repenser un parcours client multicanaux

2020 : la révolution industrielle des services

Désormais, le monde s’est digitalisé avec de plus en plus de données numériques facilement exploitables.

Toute la révolution industrielle qu’on a vue dans le domaine de la production, dans l’industrie arrive désormais dans le service.

Les personnes qui sont dans les services ont des outils de plus en plus efficaces et plus structurés.

Par exemple, avec l’arrivée de l’IA, des chatbots, l’analyse sémantique qui sont tous les éléments qui vont faire à ce que les métiers vont changer et les tâches les plus simples pourront être prises par des robots, sachant que l’humain sera là pour l’escalade, le relationnel et les demandes complexes.

En même temps, le marketing se spécialise. On ne fait pas juste du Webmarketing, de la communication, on devient spécialiste Adwords, du content marketing, du Facebook Ads, etc.

Donc, le marketing devient une affaire de spécialiste et de plus en plus complexe…  Avec une disparition de certains postes, et la naissance de nouvelles fonctions hyper spécialisées.

En même temps, le consommateur se défend puisque devant toutes ses possibilités, toutes ses astuces qui lui permettent de recevoir de la publicité, lui aussi essaie de garder la main et éviter de se faire influencer par les grandes marques.

Avec l’arrivée de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité des services.

Même un client non insatisfait peut aussi vous quitter

2020 : La révolution “industrielle” des services ?

Le marketing arrive dans une révolution permanente avec l’arrivée de nouvelles technologies : la 5G, le Big data, etc.

Beaucoup de gens disaient auparavant que les données doivent être le nouveau pétrole, la nouvelle monnaie.

C’est déjà le cas avec Facebook qui revend vos comportements sur internet pour du ciblage publicitaire qui sont effectués par des marketeurs.

Et ce n’est pas fini… nous sommes dans une révolution permanente… à la fois technologique, écologique, humaine…

En conclusion, l’histoire du marketing n’est pas linéaire.

Il faut prendre en compte que le marketing doit vous permettre d’être en phase avec votre marché ou d’éviter d’être ubérisé avec un acteur qui bouleverse un marché en proposant une offre qui repart de 0 sur les besoins du client.

Le but étant d’évoluer avec son environnement à la fois concurrentiel, économique et psychologique.

Aussi, le but est d’adapter ses produits, ses services et savoir se réinventer.

Le but étant d’écouter le client et le mettre au cœur de l’entreprise.

Ce qu’il fallait retenir de cette présentation sur l’histoire du Marketing

•  Le Marketing a pour objectif d’être toujours en phase avec son marché pour éviter d’être “ubérisé”
• Evoluer avec son environnement concurrentiel
•  Adapter ses produits et services et savoir de réinventer

Il faut donc écouter le client et le mettre au cœur de l’entreprise

Et le Marketing c’est aussi notre métier à tous, avec le Personal Branding, c’est à dire utiliser les techniques marketing pour vous.

Le but est d’utiliser les techniques marketing afin de sortir du lot pour trouver un emploi via Linkedin, les blogs…

Formez vous aux techniques modernes de marketing