15 erreurs à éviter lorsque l’on veut créer un site web

La création d’un site web, d’un site eCommerce, d’une web app… s’est simplifiée depuis les dernières années.

Cependant, cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas y réfléchir et se lancer tête baissée.

Bien au contraire, pour ne pas se planter, il reste nécessaire de se poser les bonnes questions et de bien réfléchir en amont pour ne pas faire des erreurs qui vont pénaliser votre site.

C’est pourquoi, dans ce dossier, je vais vous lister les 15 erreurs à éviter absolument lorsque l’on veut créer un site web.

Site web ou web app ou site eCommerce, quelles différences ?

Une des premières questions à se poser lors de la création ou de la refonte d’un site web, c’est de savoir si l’on doit créer un site web ou une web app ou une plateforme eCommerce.

La distinction entre site web, web app (application web) ou eCommerce peut parfois être floue pour les profanes, car les trois types de sites sont des sites accessibles via des navigateurs web et ce sont tous des sites web. 

Cependant, les objectifs et l’usage sont différents, voici les principales différences :

• Un site web est principalement informatif. Il présente du contenu, des informations, des ressources statiques… avec comme objectif de présenter des informations. Les interactions sont limitées (remplir un formulaire, discuter au travers d’un chat live…), les internautes ne peuvent le plus souvent que lire le contenu et naviguer à travers différentes pages. Les sites web sont plutôt des sites d’une entreprise, d’actualités, des blogs, des sites vitrines…
• La Web app est interactive et doit répondre à un besoin ou d’effectuer une action. Par exemple, elle permet de réserver des billets, de lancer un traitement… Les internautes peuvent entrer leurs propres informations et obtenir des réponses ou une action en temps réel.
• Le site eCommerce a pour objectif de vendre plusieurs dizaines de produits ou de services. Il se compose de fiches produits avec un processus de commande intégré au travers d’un catalogue de produits.

Sachant que beaucoup de sites peuvent intégrer des mini applications pour améliorer l’interactivité et la fonctionnalité (ex un configurateur, un outil de devis en ligne, un guide d’achat, une réservation de rendez-vous…).

Le choix à faire est plutôt simple : 

• Vous souhaitez pousser de l’information vers vos prospects et clients (ex:  un blog dans le B2B pour pousser du contenu, une présentation de votre entreprise…), vous avez besoin d’un site web.
• Vous voulez aider les clients à faire une action ou vendre un service (réserver un produit, calculer quelque chose, lancer des actions…), il faut une web app.
• Vous voulez vendre plusieurs dizaines de produits ou de services, il faut alors créer un site eCommerce.

Si vous êtes débutant, il vaut mieux passer par une agence développement web de confiance afin d’être accompagné et vous concentrer sur la valeur ajoutée du site (proposition de valeur, appel à l’action…), et non pas sur la technique.

Quelles sont les principales erreurs à éviter lors de la création d’un site web ?

Si votre site internet est un pilier important de votre stratégie marketing, cette liste d’erreurs vous permettra d’éviter de perdre des heures à faire et à refaire votre site, ou de vous rendre compte plusieurs mois plus tard que vous êtes partis sur la mauvaise option et que votre site est à refaire.

Erreur N° 1 – Penser que vous pouvez créer vous-même un site de A à Z sans connaissance en informatique

Ne faites pas confiance aux publicités, la réalisation d’un site ne se fait pas en 3 clics.

Si vous avez de bonnes connaissances en informatique, oui, vous pouvez créer un site web par vous-même en choisissant un nom de domaine, un hébergeur, un thème… ou même utiliser les logiciels qui permettent de créer en quelques clics un site en ligne (ce sont les CMS – Content Management System).

Cependant, l’expérience montre que c’est une mauvaise solution si vous n’avez pas un minimum d’expérience en informatique, même avec les plateformes qui vous promettent de tout réaliser sans une seule ligne de code.

Tout d’abord, vous allez vite vous rendre compte que s’il est facile de réaliser 60% du travail sans rien connaître en informatique, les 40% restant seront souvent très compliqués à réaliser.

Pour obtenir ce que vous voulez, vous allez devoir passer du temps à chercher sur le web les réponses ou en harcelant le support technique.

Un autre point, c’est que cela va vous prendre du temps : vous allez devoir monter en compétences pour apprendre à utiliser les logiciels, au lieu de vous concentrer sur les contenus, la promotion…

Enfin, le design du site, c’est-à-dire avoir un site valorisant, nécessite d’avoir un minimum de sensibilité graphique, ce qui n’est pas à la portée de tout le monde.

C’est comme le bricolage : rappelez-vous la dernière fois que vous avez fait de la peinture chez vous, c’était certes correct, mais au niveau des finitions, c’est souvent loin d’être aussi propre et aussi rapide que lorsque c’est fait par un professionnel du bâtiment.

Votre but n’est pas de devenir un expert du web, mais de savoir comment utiliser votre site.

C’est comme pour votre voiture, vous savez conduire et faire l’entretien de base, mais vous n’avez pas besoin d’être garagiste.

Vous devez donc apprendre à gérer votre site au quotidien, et le mettre à jour (actualités, blog…) mais il est inutile d’apprendre un nouveau métier.

C’est pourquoi votre prestataire doit vous former à l’usage quotidien et vous fournir des procédures (vidéos, FAQ, notices…) pour vous permettre d’être autonome et de former les autres personnes de l’entreprise.

Erreur N°2 – Trop penser technique… en particulier choisir WordPress parce que c’est la référence mondiale.

Une des questions que se posent les entreprises qui veulent créer un site web, c’est d’utiliser WordPress ou un autre outil.

Si la réponse qui vient immédiatement à l’esprit, c’est d’utiliser WordPress pour son universalité et ses capacités de personnalisation, ce n’est pourtant pas toujours vrai.

WordPress est un bon outil pour créer un site pro, mais il faut y consacrer du temps (montée en compétence, personnalisation…) et un budget (plugins…).

Là encore, si vous partez de zéro en informatique, la marche à gravir risque d’être un peu élevée, car WordPress est un CMS très complet… donc très complexe !

Les outils alternatifs pour créer des sites par glissé-déposé en mode graphique sont plus simples, et ils peuvent être adaptés pour des petites entreprises, des mini sites, des entreprises qui n’ont pas le temps de créer et gérer un “vrai site”…. mais on touche rapidement les limites techniques.

Voici les plus et les moins de chacune des solutions :

Les avantages de WordPress : 

• Des dizaines de milliers de plugins et des milliers de thèmes, ce qui permet d’éviter de faire du développement sur mesure. Il suffit de quelques clics pour ajouter des fonctions ou changer le design.
• Une compatible avec tous hébergeurs, et donc l’assurance d’être 100% autonome sur son site.
• Très abordable avec la version open source installée sur votre propre serveur (avec un coût de quelques dizaines d’euros / mois).
• Extrêmement personnalisable
• Des milliers de prestataires qui peuvent vous aider
• Une plateforme qui est naturellement optimisée pour le SEO

Les inconvénients de WordPress

• Très compliqué pour un débutant
• Beaucoup d’options qui peuvent dérouter et entraîner de mauvaises manipulations.
• Le piratage et la sécurité, le gros point faible de WordPress.
• La maintenance sensible (une mise à jour peut tout casser !).

Les avantages des autres CMS (webflow, web…)  clés en main

• Plus facile à utiliser
• Aucune installation (pas de serveur à maintenir)
• Support technique inclus (mais parfois limité)
• Adapté pour créer un mini site, une landing page… en mode graphique

Les inconvénients  des autres CMS clés en main

• Moins performants (chargement…)
• Pas d’optimisation SEO avancée
• Des capacités de personnalisation limitées
• Moins de prestataires pour vous accompagner.

Au final, choisir WordPress hébergé sur son propre serveur est l’idéal pour une PME, mais cela implique un investissement important en temps et en argent.

Erreur N°3 – Penser au référencement sur Google (SEO) après avoir lancé le site

Je vois souvent des personnes qui créent leur site, et ensuite qui se rendent compte que le site est mal référencé dans Google. 

Ils contactent alors une agence web afin d’optimiser la visibilité du site, et là ils apprennent qu’il faut optimiser toutes les pages, les titres… et donc refaire en grande partie toutes les pages !

Il est donc essentiel d’apprendre en amont les fondamentaux d’un bon référencement sur Google, puis de les appliquer dans les contenus initiaux du site (catégories, choix des mots clés, titres, textes…).

Il faut compter une demi journée pour comprendre les bases du référencement, afin d’éviter les erreurs de débutant (voir ce dossier https://www.conseilsmarketing.com/referencement/seo-les-facteurs-cles-pour-optimiser-votre-site-web-et-grimper-dans-les-resultats-de-recherche-de-google/ ).

Une fois que vous avez compris cela, vous devrez créer les pages sur votre site sur votre entreprise et sur ce que recherchent les clients.

Erreur N°4 – Créer tous ses contenus avec l’IA (ChatGPT)

ChatGPT permet de créer des textes génériques de bonne qualité, mais ils ne doivent pas être copiés-collés sans un minimum d’adaptation.

Cela veut dire que vous pouvez certes demander à l’IA de générer une trame de texte, mais vous devez toujours le personnaliser avec vos valeurs, vos spécificités…

Les experts peuvent prendre 5 à 10 minutes pour améliorer un texte réalisé avec ChatGPT, mais comptez plutôt 30 minutes à 1 heure pour écrire une page de votre site web.

L’IA a également l’inconvénient de générer des textes en mode “vieux professeur de Français”, très verbeux avec de gros pavés de textes.

Or sur internet, les gens scannent et survolent les pages, il faut donc des textes clairs et extrêmement lisibles.

Vous devez donc : 

• Découper vos pavés de textes en petits paragraphes et phrases courtes.
• Créer des listes.
• Mettre du gras, de l’italique…
• …

Et surtout mettre de l’émotion dans vos textes.

Pour cela, vous devez lire à voix haute les textes clés afin de vérifier que tout est fluide et s’enchaîne naturellement.

Si vous butez sur des mots, c’est que votre lecteur va être rebuté…

A noter : une partie de vos pages doivent être pensées pour Google (ex: un blog, les pages produits…) mais vous devez aussi penser à vos lecteurs en utilisant des idées, des phrases qui résonnent en eux. 

Erreur N°5 – Penser qu’une fois le site en ligne, il ne bougera plus pendant des années… Maintenir et sécuriser un site  est un vrai métier !

Si vous choisissez une plateforme comme WordPress, la sécurité et les mises à jour sont des sujets brûlants.

En effet, WordPress est certes le moteur de site web le plus puissant et le plus reconnu, mais c’est aussi une vraie passoire en termes de sécurité.

Il est donc essentiel d’installer les bons plugins (ex: Wordfence), et de mettre à jour régulièrement les modules du site.

Mais là encore, attention… car la mise à jour des modules peut entraîner des incompatibilités de versions, et donc du jour au lendemain, après une mise à jour anodine, votre site peut planter.

Il faut donc apprendre à supprimer un plugin défectueux avec un logiciel de FTP (filezilla) afin de faire un retour arrière (il faut compter 1 à 2 heures pour trouver la solution à ce genre de problème et remettre le site en état de marche).

Enfin, cela arrive de moins en moins, mais suite à une attaque d’un pirate il faut être capable de remonter le site de A à Z, en ayant des sauvegardes à jour.

Donc, si vous avez un peu de moyens, Il vaut mieux passer par un prestataire qui sécurisera le site à votre place, avec surtout de l’aide en cas de gros problème (comptez au minimum 1 jour pour remettre en place un site hacké par un pirate).

Erreur N°6 – Choisir un thème gratuit ou peu performant

Un site web, c’est comme une voiture : il y a le moteur (le CMS comme WordPress), et la carrosserie (le design).

Les deux sont importants

• Si votre design ne donne pas confiance, vous allez donner une mauvaise image de votre entreprise.
• Si votre site n’est pas performance, Google le pénalisera dans les résultats de son moteur de recherches.

Tout comme une voiture, votre site doit aussi passer un “contrôle technique” pour avoir le droit de circuler sur “l’autoroute Google”.

Il faut donc s’assurer qu’il réponde aux critères de Google, afin de ne pas être recalé et déclassé.

Vous pouvez ainsi avoir un site qui est beau, mais dont les performances techniques vont le pénaliser.

Pour cela, faites une analyse technique du site afin de vérifier qu’il est “SEO friendly”.

Il existe de nombreux outils comme : 

• GT Metrix https://gtmetrix.com/
• Google Page Speed https://pagespeed.web.dev/

En complément, vérifiez la compatibilité de votre site sur mobile, parfois certaines options, préférences graphiques… ne passent pas bien sur smartphone.

Par exemple, vous pouvez ajouter un chat ou un chatbot sur le site, mais sur mobile il peut masquer des champs essentiels comme la page “contact”, le panier d’achat…

Erreur N° 7 – Oublier de penser à ses clients et à l’objectif du site

Souvent les débutants qui se lancent sur internet veulent refaire leur plaquette papier sur internet, avec un site qui présente leur entreprise, leurs produits et services…

Or le site ne doit pas être là pour parler de vous, mais pour répondre aux attentes des internautes.

D’autres partent bille en tête en voulant imiter les concurrents, à avoir surtout un joli site… sans penser à ce que veulent vraiment les internautes.

Il ne faut surtout plus créer un site institutionnel avec une présentation de son entreprise, mais penser à son site comme une page de vente avec la présentation de son service / produit avec un appel à l’action clair (ex: commander, demander une démo, télécharger une fiche produit…).

Votre site web doit être votre meilleur commercial.

Il faut donc revenir sur l’objectif prioritaire du site, et donc ce que l’on attend de l’internaute qui visitera le site.

Il y a ensuite des objectifs secondaires comme contacter le service technique, trouver des horaires d’ouverture… qui seront moins visibles (ex: via des menus en haut à droite).

Il est essentiel d’écrire l’objectif principal et secondaire, puis de les faire valider aux décideurs afin d’être sûr d’être en phase avec la stratégie d’entreprise.

Vous ne devez surtout pas construire un site internet pour vous, mais pour séduire vos prospects.

Erreur N°8  – Oublier la migration entre l’ancien site et le nouveau dans le cadre d’une refonte

Si vous avez déjà un site existant, la refonte du site ne doit pas vous faire perdre votre référencement sur Google.

Il est essentiel de prévoir le passage de l’ancien site vers le nouveau, en particulier faire pointer les anciennes pages vers les nouvelles, en conservant la cohérence avant / après (titres, contenus…).

Si les pages sont trop différentes, Google risque de remettre en cause les pages bien placées.

Il faut donc refondre, mais en mieux, les pages stratégiques du site, avec des contenus plus longs, plus riches en images et illustrations, plus concentrés sur l’expression clé…

Erreur N° 9 – Oublier d’intégrer les décideurs dans la réalisation du site

Cela peut paraître une évidence, mais il faut tout de même aligner le marketing, les ventes, la direction… sur le contenu et le design du site.

Vous ne devez surtout pas travailler dans votre coin, et présenter le site une fois qu’il est fini à 80%.

Vous devez : 

• Organiser une réunion de lancement interne avec les décideurs afin de présenter les objectifs du site, les principaux messages, l’architecture…
• Envoyer régulièrement des informations sur l’avancement, en mettant dans la boucle les personnes qui doivent valider les contenus ou en être simplement informé (sans sur-communiquer). Si nécessaire, demandez à avoir 1 interlocuteur par service qui vous validera des informations.
• Faire tester la première maquette du site, afin d’avoir des retours bien avant que le site ne soit trop avancé. Il est souvent préférable de faire des points individuels avec chaque équipe pour éviter les réunions interminables.
• Demander une validation finale des contenus lorsque le site est réalisé à 90% afin de corriger les derniers éléments. N’oubliez pas d’inclure les décideurs, car ils auront toujours des changements de dernière minute à exiger.

Pour éviter les mauvaises surprises, prévoyez toujours 10% de budget en plus pour faire réaliser par votre prestataire des changements imprévus, des évolutions…

Erreur N° 10 – Ne pas valider qui est le client type (le persona) et les valeurs que vous devez véhiculer

Pour ne pas vous tromper dans les messages à faire passer, il est nécessaire se mettre dans la peau de son client type : 

• ses besoins, 
• ses attentes, 
• ses peurs, 
• les mots qui le feront réagir
• …

Pour cela, vous devrez créer 1 à 3 fiches personas.

En complément, mettez par écrit les valeurs de votre entreprise, et l’image que vous voulez donner aux prospects.

En effet, ces valeurs, votre image… permettront à l’agence web de définir l’univers graphique du site, et de faire transpirer vos valeurs via le site.

Votre site doit présenter ce que vous offrez au client, à qui vous vous adressez, en quoi vous êtes différent…

Erreur N° 11 – Trop regarder les sites des concurrents, et à l’inverse ne pas les regarder !

Les sites internet, c’est comme les vêtements, il y a des modes, et tous les 5 ans il faut penser à changer de design pour ne pas donner une image trop vieillotte.

Vous devez donc commencer par faire une analyse des sites internet des entreprises qui sont pour vous les “références” pour leur simplicité, leur design…

Ensuite, vous pouvez définir quelques éléments de ces sites que vous voudriez avoir sur votre site web (mise en page, fonctionnalités…).

Enfin, faites une veille sectorielle afin d’éviter de trop copier les sites des concurrents, en particulier des éléments communs et visibles comme la couleur, les arguments…

Avec cette recherche documentaire, vous pourrez mieux préciser à votre web agency ce que vous voulez et ce que vous ne voulez pas pour la création de votre site web.

Erreur N° 12 – Commencer par n’importe quelle page du site web

Lors d’un lancement , la page du site la plus importante est la page d’accueil.

Vous devez donc soigner cette page au maximum, et vérifier qu’en moins de 3 secondes l’internaute ait compris votre offre, et que cela lui donne envie de poursuivre sa lecture.

Ensuite, vous pourrez passer aux pages d’importance secondaire comme 

• Contact 
• A propos
• Nos solutions
• Nos clients
• Blog
• …

Puis vous pourrez travailler les pages moins importantes comme

• La FAQ (foire aux questions)
• RGPD / mentions légales
• Presse
• Support technique
• …

Il est essentiel de hiérarchiser sa création de contenus afin de se concentrer sur les pages qui auront le plus d’impact sur votre business.

Erreur N° 13 – Oublier de faire une checklist avant de lancer le site

A force de travailler sur un site web durant plusieurs semaines, il arrive de ne plus voir l’évidence.

Vérifiez que tous les éléments de la charte graphique sont bien conformes : 

• Logo
• Favicon
• Couleurs et charte graphique
• Slogan
• …

Vérifiez ensuite que les textes sont en phase avec : 

• Les valeurs de l’entreprise
• Les objectifs stratégiques
• …

Puis faites une relecture attentive des pages principales et secondaires : 

• Présentation de l’entreprise
• Liste des produits
• Tarifs
• …

Faites relire votre site internet par une personne qui est dans la cible et une autre qui a été totalement en dehors du projet. 

Ces deux regards neufs vous permettront de détecter les erreurs que vous auriez pu oublier à force de lire et relire les mêmes textes.

Erreur N° 14 – Oublier de mettre en place un outil de monitoring et d’analyse

Vous devez ajouter votre site sur la Google Search Console (https://www.conseilsmarketing.com/referencement/google-search-console-le-guide-complet-pour-referencer-son-site-web/)  afin de vérifier l’indexation de votre site, les éventuelles erreurs, les statistiques de visite…

Ensuite vérifiez durant les premières semaines que votre site est bien référencé, et l’évolution de trafic/

En complément, utilisez un logiciel de suivi de votre positionnement sur google comme Semrush (https://semrush.sjv.io/Xxg5ga) afin de vérifier que votre classement sur Google évolue dans le bon sens.

Les outils comme SEMrush permettent aussi d’analyser les sites des concurrents, de trouver des idées de mots clés…

Erreur N° 15 – Ne pas réserver du temps pour faire vivre le site

Faire vivre le site, c’est mettre à jour régulièrement les “tops pages” du site, c’est à dire celles qui génèrent le plus de trafic via le référencement naturel afin qu’elles soient toujours pertinentes.

Mais c’est aussi ajouter des contenus de manière régulière (via un blog, via des fiches produits…) pour être positionné sur de plus en plus de mots clés.

Or cela nécessite de planifier du temps toutes les semaines afin de conserver la confiance de Google.

Je vous recommande de réserver au moins 3 heures par semaine au référencement de votre site web.

A noter : la première année, il est important de demander à votre agence web de vous coacher et de vous présenter tous les mois un rapport sur les performances de votre site web. Cela vous permettra d’identifier vos faiblesses et les actions prioritaires à mettre en place.

Créer un site web, une web app, un site e-Commerce… c’est facile ?

La création d’un site web est certes est le point de départ de votre visibilité sur internet.

Mais une fois que le site est en ligne, ce n’est pas la fin du travail…

Bien au contraire, c’est le début d’un travail d’actualisation, de mise à jour…

Par exemple, s’il y a un blog, il faudra mettre à  jour les contenus au moins 1 par semaine avec un nouvel article.

Un site web doit vivre et évoluer au gré des changements stratégiques de l’entreprise, les lancements de produits…

Tous les mois, vous devez faire un bilan des performances de votre site web avec les pages les plus vues, la conversion, la sortie de nouveaux bonus… 

Et tous les ans (au minimum), afin de définir les grands axes d’amélioration comme la mise en place d’un chatbot, la mise à jour des offres…