La définition du CRO « Conversion Rate Optimization » en anglais, signifie Optimisation de Taux de Conversion en français.
C’est un ensemble d’actions visant à optimiser les taux de conversion par exemple des internautes visiteurs d’un site en de véritables clients.
Les opérations CRO cherchent ainsi à augmenter le taux de conversion sur un site, une application mobile ou d’autres applications à visée marketing.
L’optimisation du taux de conversion est une démarche clé pour toute stratégie marketing sur le Web, ou via une activité physique.
En effet l’absence d’une technique permettant aux internautes de devenir de véritables clients, la réussite d’une stratégie e-marketing est fortement compromise.
Vous allez souvent dépenser plus en acquisition de prospects (ex: Facebook Ads…), sans avoir optimisé le tunnel de ventes qui permet de transformer un prospect en client.
La plupart des entreprises se concentrent en priorité sur comment avoir un plus grand nombre de visites, alors qu’elles devraient déjà s’assurer que leur argumentaire, leur offre leur produit séduit (c’est à dire avoir le plus de personnes qui s’abonnent à une newsletter, qui cliquent sur le lien de paiement en ligne, qui remplissent un panier, etc.).
Les opérations de CRO revêtent aujourd’hui une importance primordiale, en complément des leviers marketing classiques comme le SEO (search engine optimization) pour optimisation du référencement naturel d’un site, les stratégies de publicité (PPC…).
Dans la pratique, le CRO consiste à définir des objectifs, de trouver des idées pour améliorer la conversion, à choisir les meilleures hypothèses, à tester les idées choisies, à faire le reporting des résultats d’essais, et de continuer à améliorer le process de manière continue.
Généralement, le CRO se base sur le système A/B testing ou Split testing (tester plusieurs variantes d’une landing page, d’un argumentaire… et voir celui qui fonctionne le mieux).
Au final, qu’est-ce que le CRO ?
Le CRO c’est réaliser des enquêtes utilisateurs, concevoir une heatmap, réaliser un A/B testing de pages Web, utiliser des formulaires de captures d’emails, faire du link tracking, réaliser des tunnels suite au téléchargement d’un bonus… afin d’optimiser la conversion des prospects en client, transformant par exemple les internautes visitant un site web en véritables clients.
