La gestion de son eRéputation et le relationnel client – Walkcast Les Bonnes Résolutions Marketing Partie 8

Nous vous proposons de débuter une nouvelle série de Walkcasts sur les bonnes résolutions marketing avec la partie 8 :La gestion de son eRéputation et le relationnel client

Aujourd’hui nous allons voir d’e-reputation.

Première chose, la gestion de son eRéputation.

Ça peut être un simple Google Alert que vous mettez en place sur le nom de votre marque, de vos dirigeants, de vos produits, et vous pouvez également faire de la veille sur vos clients et votre secteur d’activité.

Ainsi vous recevrez régulièrement une activité sectorisée et pourrez réagir de manière plus efficace.

Google Alert est le produit de base, après vous avez d’autres solutions comme  SocialMention.

Si vous avez une activité on line importante ou une marque BC, il vaut mieux avoir un outil de community management qui propose des fonctions de filtrage et d’automatisation de  la gestion de son e-reputation .

Dès qu’on a des besoins plus importants, il devient nécessaire de passer sur des outils comme Mention.net et toutes les autres solutions comme http://fr.alerti.com/pricing , http://www.youseemii.fr/ ….

Deuxième chose, le relationnel client.

C’est important de prendre contact avec ses clients et de les rencontrer.

La première chose est de se dire qu’on va appeler un client au minimum toutes les semaines et lui demander comment ça se passe.

Il ne faut pas le faire seulement avec ses meilleurs clients, mais également avec de nouveaux clients.

Comme ça on peut savoir comment ça se passe avec son produit, comment l’améliorer, anticiper les problèmes et avoir une meilleure connaissance du marché.

Il faut également étudier son marché et ne pas hésiter à rencontrer régulièrement des prescripteurs ou des distributeurs.

On peut même aller au-delà de ça et faire des déjeuners avec ses partenaires.

C’est toujours la rencontre physique qui permet d’aller beaucoup plus loin et de mettre en place un partenariat.

Donc n’hésitez pas, prenez un rendez-vous, proposez un déjeuner ou participez à une soirée.

De même n’hésitez pas à entretenir un réseau avec vos anciens collègues.

Parfois avoir un avis externe de quelqu’un qui est parti permet d’enrichir votre point de vue et de discuter de manière décontractée et de ne pas avoir ce carcan des gens qui sont dans l’entreprise qui parfois n’osent pas dire la vérité.