Les étapes clés pour réussir un projet de CRM

� En tant que membre du Cercle des Experts en Marketing de www.marketing-etudiant.fr, voici notre dernier article qui détaille pas à pas Comment mettre en place une solution de CRM dans une entreprise.  Au sommaire : – Quels sont les problèmes rencontrés dans la mise en place d’un CRM ? – Le planning type pour un projet de CRM :  1 – Analyse et définition de la stratégie de l’entreprise  2 – Définir le cadre du projet  3 – Faire une étude des besoins auprès des opérationnels  4 – Analyser les solutions du marché qui répondent à vos besoins  5 – Faire […]

Livre gratuit : Pourquoi mettre en place un logiciel de CRM ?

Sage a publié un livre blanc sur la mise en place d’une solution de CRM. Ce document de 24 pages contient des informations très intéressantes pour toutes les PME qui veulent mettre en place une solution de CRM et qui veulent savoir quels en sont les tenants et les aboutissants. Cet ebook explique comment un logiciel de CRM permet : – de gérer efficacement un SAV ou une hot line (gestion des tickets, base de connaissances…) – de suivre plus finement les affaires en cours: date de clôture, argumentaires… – d’optimiser sa base prospects et clients: vente de produits accessoires, […]