Nous avons le plaisir de recevoir Olivier Verot de Marketing-Chine.com.

Dans cet article, Olivier nous explique en quoi WeChat est incontournable pour développer un business en Chine.

 

WeChat, un outil indispensable !

Si vous souhaitez développer vos activités en Chine, votre stratégie doit absolument inclure une stratégie digitale bien construite.

L’un des plus grands réseaux sociaux en Chine est WeChat :

we chat

Je vais partager avec vous dans cet article 20 conseils pour utiliser WeChat de manière efficace pour votre entreprise peu importe le secteur auquel vous appartenez.

 

1 – Créez un compte officiel

 mulberry

La première étape et la plus importante afin d’utiliser pleinement les fonctionnalités de WeChat est de créer un compte.

Mais pas n’importe quel compte, vous devez créer un compte vérifié, corporate, appelé un “compte officiel”. 

Tout ce que vous avez à faire est de visiter le Site officiel de WeChat et remplir le formulaire en ligne “Registration form” (en version Beta).

Pour vous donner un exemple parmi tant d’autres, Mulberry, a créé sa page officielle WeChat en 2014 :

wechat-mulberry

La marque partage divers contenus tels que leurs nouvelles collections, événements et autres informations exclusives.

Ceci leur permet d’avoir une relation directe avec leur audience et clients.

mulberry wechat

2 – Créez un compte « subscription »

 

official

Vous avez deux possibilités lorsque vous créez vous compte officiel un compte : « subscription » ou « service ». 

Le « subscription account » est le compte officiel basique pour une entreprise.

Il permet aux marketers de partage un message par jour avec ceux qui suivent la page.

Il faut tout de même noter que ces messages ne produisent aucune notification.

Ils sont classés dans un dossier spécifique dédié aux comptes officiels.

Les utilisateurs souhaitant accéder à cette information doivent donc se rendre dans ce dossier.

Ce type de compte vous permet tout de même de partager des nouvelles et d’interagir avec votre public chinois.

3 – Allez plus loin, créez un compte officiel “service”

 

Votre deuxième option en termes de compte est le « service account ».

Je vous offre mon guide 

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Vous recevrez également par email des conseils de ma part.

A la différence du premier il ne vous permet d’envoyer que 4 messages par mois à ceux qui suivent votre page.

Cependant, ces messages produisent des notifications ce qui leur permet d’avoir instantanément accès à vos publications sans aller autre part.

Ce compte à l’offre avancé propose aussi diverses autres fonctionnalités telles que : la création d’un menu personnalisé, de votre propre application, de promouvoir vos produits et services, ainsi que la possibilité de recevoir des demandes de l’audience.

 

4 – Mettez en avant votre QR code

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Qu’est ce qu’un code QR ?

Un code QR est un code matrix qui permet d’y intégrer de façon encoder de l’information.

En Europe les QR se sont peu développés, mais avec WeChat c’est un outil important.

Dans le monde de WeChat, le code QR est très utile car il permet aux utilisateurs d’ajouter de nouveaux contacts, de connecter leur compte WeChat à leur ordinateur et de suivre des comptes officiels. 

Il est donc fortement conseillé de promouvoir votre code QR sur vos produits, dans vos magasins, et autres publicités en ligne ou traditionnelles.

 

 

5 – Construisez une relation sur le long terme avec votre audience

 

Avoir un compte officiel est une très bonne chose mais créer une réelle connexion avec votre audience, c’est encore mieux.

Grâce à WeChat, vous pouvez « directement » communiquer avec les utilisateurs qui vous suivent et partager de l’actualité, vos nouveaux produits ou service, et promouvoir votre marque.

En effet, c’est l’opportunité pour vous d’engager votre audience et de convertir votre audience de clients potentiels en réels clients.

 

6 – Partagez du contenu de bonne qualité

 

Afin de construire une relation sur le long terme avec votre audience, le contenu que vous partagez avec eux se doit d’être pertinent et de bonne qualité.

Il doit mettre en avant vos produits tout en proposant de la valeur aux utilisateurs.

Il est aussi primordial de répondre de manière cordiale et professionnelle aux demandes de l’audience, d’éviter toutes erreurs de grammaire, syntaxe ainsi que la publication de fausses informations.

Le contenu de Wechat est un point important à prendre en considération.

 

 

7 – Utilisez tous les types de contenus proposés par WeChat

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Afin de publier du bon contenu et de ne pas ennuyer l’utilisateur, n’oubliez pas d’utiliser tous les outils proposés par WeChat.

A la place d’une publication textuelle avec une image, proposez des images voire même une vidéo dédiée, spécialement filmée pour votre audience sur WeChat.

Vous pouvez aussi partager des liens vers votre site internet officiel ou tous autres réseaux sociaux où vous souhaitez être plus présent.

8 – Soyez créatif et innovants

 

Avec plus de 650 millions d’utilisateurs actifs sur WeChat partout dans le monde, user de votre créativité est indispensable pour espérer être suivi par de nouveaux utilisateurs.

En effet, la compétition est rude et agrandir votre audience ne sera pas une tâche facile.

Si vous décidez d’opter pour un « service account », vous pourrez proposer des mini-jeux, voire même des challenges pour faire participer votre audience.

 

9 – Créez un mini site internet Wechat

 

L’une des nombreuses options que vous avez pour partager du contenu de qualité irréprochable, intéressant et innovant est via la création d’un site sur la plateforme.

Ceci vous permettra de personnaliser votre page à l’image de votre marque et d’améliorer votre visibilité, présence sur le réseau social.

 

10 – Communiquez avec votre audience

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Dans le même cadre que celui de la construction d’une relation sur le long terme, vous devez régulièrement communiquer avec votre audience.

Vous pouvez effectuer cela grâce au nombre de messages autorisés par semaine/mois, en répondant rapidement aux demandes sur WeChat avec de l’information pertinente, via les événements WeChat en ligne puis finalement via votre application personnalisée.

 

Ilham, qui gère une agence de voyage en Indonésie explique « nos clients chinois n’utilisent jamais l’email. C’est 90% de wechat, c’est devenu le truc à la mode. On échange avec nos clients et ils peuvent voir nos moments, et on peut voir qui ils sont. C’est un bon moyen pour nouer des liens d’amitié avec eux. Wechat c’est un outil magique pour les agences de voyages en customer service »

11 – Créez une stratégie spécifique à WeChat

 

WeChat ne ressemble en rien aux autres réseaux sociaux chinois comme Weibo par exemple.

Vous devez donc vous informer sur comment utiliser WeChat (fonctions basiques), l’entreprise en elle-même (données statistiques).

Voici quelques informations qui vous aideront à comprendre pourquoi être présent sur WeChat est une nécessité pour développer votre marque en Chine

  • 697 million d’utilisateurs WeChat dans le monde entier,
  • la Chine est le principal marché, environ la moitié d’entre eux ouvrent l’application au moins 10 fois par jour
  • la plupart des utilisateurs ont entre 18 et 35 ans.

 

wechat

Effectuez vos recherches et définissez une stratégie spécifiquement dédiée à WeChat pour augmenter vos chances de réussite.

 

Source Infographie : Gentlemen  agency

12 – N’oubliez pas : WeChat est une application mobile

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Une chose à ne pas oublier est le fait que WeChat soit une application mobile.

Le contenu doit donc être adapté à l’utilisation mobile, en mouvement, de ses utilisateurs.

L’attention des utilisateurs est très courte et il faut donc faire de votre mieux pour capter leur attention.

Pour vous donner quelques exemples, il vaut mieux :

  • évitez les textes longs
  • privilégiez les textes courts,
  • utilisez des images/vidéos et autres contenus interactifs en créant une application personnalisée

 

13 – Collectez des commentaires

 

Votre présence sur WeChat vous permet de contacter vos futurs ou clients afin de collecter leurs impressions et commentaires sur vos produits ou services.

Collecter et organiser l’avis de vos consommateurs vous permettra de créer une base de données utile dans le cadre d’une stratégie CRM, de la réalisation d’une étude de marché, et toutes autres décisions stratégiques.

 

14 – Créez un partenariat avec WeChat

 

Si vous avez la chance d’avoir un certain budget pour vos campagnes de promotion sur WeChat, vous pouvez collaborer directement avec WeChat pour une campagne de promotion spécifique ou pour proposer un service dédié vous permettrait d’améliorer significativement et rapidement votre visibilité et audience sur WeChat.

 

En 2015, Western Union a créé un partenariat avec WeChat afin de créer une plateforme dédiée sur le réseau social.

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Ils proposent un service de transfert d’argent en ligne aux utilisateurs de WeChat.

La liste de destination est longue avec plus de 200 pays représentés.

Vous pouvez en savoir plus ici

 

15 – Profitez des réponses automatiques

 

WeChat a récemment créé une fonctionnalité très utile : les réponses automatiques.

Elle permet au détenteur d’un compte officiel d’envoyer des messages de bienvenus et de répondre automatiques aux demandes des utilisateurs WeChat basé sur la reconnaissance de mots-clés. Ceci vous permet d’être plus réactif.

 

16 – Créez votre propre programme de fidélité en ligne

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Grâce à votre compte officiel, vous pouvez créer un programme de fidélité en ligne, sur WeChat.

Si un client décide de rejoindre le programme, son compte WeChat (numéro de téléphone et WeChat ID) sera connecté à une carte géo-localisé.

Vous pourrez proposer aux adhérents : des offres promotionnelles, des coupons de réduction ou encore des invitations à des événements privés.

 

C’est ce que la marque Mont Blanc a fait en utilisant son programme de fidélité WeChat pour inviter les adhérents à participer à un événement « noir et blanc » à Shanghai.

Mont Blanc ont ensuite profité de cela pour faire participer les membres en proposant des jeux interactifs. Ceci leur a permis de gagner 1000 abonnés à leur compte officiel.

 

17 – Contactez les Key Opinion Leaders (KOL)

Vous ne le savez peut être pas déjà mais les chinois accordent une grande importance à l’avis de leur cercle social étendu ou rapproché.

C’est pourquoi il est très important de non seulement récolter leurs avis mais aussi de collaborer avec des leaders d’opinion.

Un leader d’opinion est une personne très active sur internet (réseaux sociaux) avec un nombre important d’abonnés à leur fil d’actualité.

 

18 – Postez des publicités sur WeChat via les moments Post WeChat moments Ads

Il existe différentes solutions pour poster des publicités et promouvoir vos produits / services sur WeChat.

L’une d’entre elles est d’utiliser les moments.

Qu’est ce qu’un moment ?

Les « moments » sont très similaires aux messages que vous voyez sur votre fil d’actualité Facebook.

Vous pouvez utiliser cet outil performant de la même manière que vous auriez utilisé Facebook ou Twitter pour promouvoir votre offre.

Vous pouvez y inclure des photos (max. 6), une description (40 caractères max), et un lien interne WeChat.

19 – Ouvrez un magasin en ligne sur WeChat

 wechat-store

 

Si votre entreprise propose des produits matériels, vous pouvez directement vendre et offrir l’opportunité à vos abonnés d’acheter vos produits sur la plateforme grâce à WeChat Weidian.

Si vous connaissez Taobao, JD ou bien encore Ebay, et bien WeChat Weidian fonctionne avec le même principe sauf qu’il est optimisé pour l’utilisation sur téléphone portable.

C’est ce qu’a décidé de faire un magasin de fruit de Shanghai appelé 佝奇鲜 (gou qi xiao).

Vous pouvez acheter via leur page officielle et application puis recevoir directement chez vous les fruits.

20 – Pour finir, utilisez WeChat en interne

Vous pouvez en effet utilisé l’une des fonctionnalités de WeChat pour communiquer avec votre équipe locale en Chine.

WeChat est très utilisé en Chine que cela soit dans un contexte professionnel ou personnel.

WeChat a récemment créé une nouvelle fonction qui permet aux utilisateurs WeChat de faire des conversations en groupe avec maximum 9 participants.

Ceci peut être utile étant donné que Skype peut des fois rencontrer des problèmes de connexion en Chine.

 

Vous voulez aller plus loin ?

 

Vous en savez plus sur Wechat maintenant… pour en savoir plus, vous pouvez demander un accompagnement avec Olivier Verot de Marketing-Chine.com.

 

20 conseils Marketing pour exploiter à 110% Wechat !
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