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Dans notre série de Walkcasts consacrés au Plan Marketing et au Lancement de Nouveaux Produits, voici la Partie 80 – Politique de prix : les Cartes de fidélité.

 

Les cartes de fidélité incitent les clients à re-consommer le produit et à intégrer la notion de réduction sur la durée.

Par exemple cela permet d’offrir un bon de réduction pour certains clients, ou des avantages selon le niveau de consommation.

On retrouve surtout cela pour les entreprises avec des achats réguliers (boulangeries, SNCF, grandes surfaces…).

Idéalement il vaut mieux offrir des cadeaux et avantages en nature que du cash ou des réductions qui d’une part réduisent la marge, et d’autre part qui n’ont pas la même valeur pour le client.

C’est pourquoi il faut veut offrir des cadeaux en plus (ex: café offert…)  et utilisables directement par l’utilisateur final (et pas forcément son entreprise comme les Miles d’Air France).

Attention votre programme de fidélisation doit permettre de faire revenir et faire consommer plus, pas dépenser de l’argent pour rien…


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La Politique de prix : Les Cartes de Fidélité – WalkCast Plan Marketing [Partie 80]
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