Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile, et souvent peu valorisé. Pourtant, le centre de contact est un moment de vérité du parcours client….
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Le Management d’un centre de contacts : le duo magique agent-superviseur dans un service client !
Voici les conseils clés sur le management d’une équipe au centre de contacts, que l’on soit superviseur ou agent par nos partenaires. En effet, le relationnel humain est clé dans l’expérience client, que cela soit…