L’expérience client : l’arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise !

L'expérience client : l'arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise ! 1

J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : “L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du parcours client”. Le parcours client ne se limite pas à l’achat, mais aussi à l’avant vente, à l’utilisation, aux contacts avec le service technique, au renouvellement… L’expérience client comprend donc l’ensemble des interactions avec une entreprise au sens large : site web, collaborateurs, media sociaux, documentation… Dans cet article, j’explique en quoi la gestion de l’expérience client, c’est à dire la mesure de la satisfaction […]

Évitez les litiges… Sur le web les mécontents peuvent vous pourrir la vie !

Évitez les litiges... Sur le web les mécontents peuvent vous pourrir la vie ! 3

Une théorie marketing dit “Un client mécontent en parle a 10 personnes, un content uniquement à quatre…”, que cela soit vrai ou pas, force est de constater que les clients mécontent peuvent faire beaucoup de mal à votre business très facilement… Pour compléter l’importance de gérer la satisfaction client, voici quelques statistiques intéressantes sur la satisfaction client :   75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics from Help Scout   Voici 2 des chiffres les plus intéressants de cette présentation : Un client mécontent influe sur 2 fois plus de personnes qu’un client content : En effet seuls 4% des clients sont […]