En marketing, on pense souvent à la prospection et à signer de nouveaux clients, pourtant la fidélisation est clé car elle permet de capitaliser sur des clients qui vous font déjà confiance. C’est aussi l’idée…
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Le Customer Care traite les demandes, mais le but est de réduire le nombre d’interactions non essentielles au service client…
Comment faire pour agir à la source, et réduire le nombre d’interactions non nécessaires au Customer Care ? C’est le sujet de cette interview de Michael Buczynski, Directeur de la Relation Client et de l’Expérience Client chez…
Growth hacking et stratégie marketing, la complémentarité indispensable !
Avec l’arrivée de l’IA, la saturation des contenus, la pléthore des canaux… créer un plan marketing digital devient de plus en plus complexe. Il faut trouver un juste équilibre entre les tactiques à court terme…