Je parle souvent de prospection, de génération de trafic, de fidélisation… cependant dans cet article nous allons voir une étape essentielle mais souvent négligée… l’on boarding process, ou procédure d’accueil. L’on boarding process qu’est-ce que c’est ? La définition que l’on pourrait donner à l’on boarding process, c’est tout simplement la procédure d’accompagnement qui est mis en place lorsqu‘un nouveau client achète votre produit ou votre service. Généralement l’accueil d’un nouveau client suite un certain nombre d’items, de process, d’étapes… Le but est de mettre en place un accompagnement qui va l’aider au départ à utiliser votre produit ou […]