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On boarding Process
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L’onboarding client, la clé pour fidéliser ses clients… les points clés à soigner pour l’accueil des nouveaux clients !
Je parle souvent de prospection, de génération de trafic, de fidélisation… cependant dans cet article nous allons voir…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et…